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description: Eloquant : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Eloquant, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique.
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title: Eloquant - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026
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# Eloquant

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> Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
> 
> Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Eloquant ?

Petites et moyennes entreprises européennes à la recherche d'une solution cloud unique de Centre de Contact de bout en bout. (Voix, Digital, Qualification, Orchestration, Engagement, Mesure de la Performance, Evaluation Qualité, Enregistrement)

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 19 Avis |
| Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: ELOQUANT

## Contexte commercial

- **À partir de**: 30,00 €
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite)
- **Prix**: Modèle flexible à l'usage ou à la licence
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur)
- **Langues**: anglais, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey, Hongrie et 33 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse prédictive
- Assistance à distance
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des commentaires
- Gestion des listes d'appels
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intelligence conversationnelle
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Modèles personnalisables
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses automatisées
- Scripts d'appel
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert d’appel
- VoIP

... et 41 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (54 au total)

- \*\*\*SugarCRM
- ACCEO Logivision
- Alcméon
- Apizee
- Dial Once
- Dialogflow
- Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Insights
- Dynamics 365 Sales
- EasyWare HRM
- Eptica Email Management
- Eptica SelfService
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsuccess

... et 39 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Outils de télétravail](https://fr.capterra.be/directory/31855/remote-work/software)

## Catégories connexes

- [Outils de télétravail](https://fr.capterra.be/directory/31855/remote-work/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software)
- [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software)
- [Systèmes PABX](https://fr.capterra.be/directory/31102/cloud-pbx/software)
- [Logiciels SIP (softphone)](https://fr.capterra.be/directory/31029/softphone/software)

## Alternatives

1. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.be/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews)
2. [Trustpilot](https://fr.capterra.be/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews)
3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Avis

### "Solution de qualité" — 5.0/5

> **Damien** | *18 septembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: L'historisation des interactions
L'accompagnement
L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin)
> 
> **Inconvénients**: L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation.
La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact.
> 
> Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix.

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### "Super solution de suivi de la voix du client" — 5.0/5

> **valerie** | *19 avril 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Facilité de paramétrage
Suivi en temps réel
Portail de restitution
> 
> **Inconvénients**: Absence de contact lors des demandes de support
Module verbatim

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### "Bon pour la gestion de la clientèle" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Fournit une plate-forme centralisée pour la gestion des interactions et des données client et propose des fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser les tâches de routine et réduire la charge de travail manuelle
> 
> **Inconvénients**: Peut être coûteux à mettre en œuvre et à entretenir, en particulier pour les petites entreprises, et peut être difficile à gérer de gros volumes de données et d'interactions avec les clients.

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### "Eloquant aide à comprendre les clients" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *21 juin 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Ce qui m'a le plus impressionné, c'est la flexibilité qu'il offre pour atteindre les clients via plusieurs canaux. Cela garantit que les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients de la manière qui leur convient le mieux, augmentant ainsi les chances de recevoir des commentaires précis et opportuns. Que ce soit par e-mail, SMS, téléphone ou même en scannant un code QR, cette solution couvre toutes les bases.
> 
> **Inconvénients**: L'interface prend un peu de temps pour s'y habituer. J'ai l'impression qu'il y a beaucoup d'informations disponibles et qu'il faut un peu de navigation pour s'assurer que vous voyez ce que vous voulez.
> 
> Expérience positive. Encore à apprendre.

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### "Facilité d'administration" — 4.0/5

> **Astrid** | *23 novembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
> 
> **Inconvénients**: L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
> 
> Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins

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## Liens

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| Langue | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/240171/Eloquant/> |
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## Données structurées

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