--- description: Tesseron : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Tesseron, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tesseron - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Tesseron](/software/1029116/tesseron-asm) # Tesseron Canonical: https://fr.capterra.be/software/1029116/tesseron-asm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1029116/tesseron-asm?page=2) > Tesseron est un logiciel en langue allemande pour une collaboration transparente et efficace au sein de votre entreprise et avec vos clients. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Tesseron ? Convient à toutes les PME du marché B2B. Il prend en charge la coordination des tâches internes ainsi que les demandes des clients grâce à une documentation cohérente. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 8 Avis | | Simplicité | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Luithle & Luithle GmbH - **Fondé**: 1991 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey, Hongrie et 33 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des backlogs - Gestion des billets - Gestion des calendriers - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des données client - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Planification de projets - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports d'incidents - Rapports et statistiques - Real-Time Notifications - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi des activités - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Tableau de bord - Third-Party Integrations ... et 20 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (7 au total) - Microsoft 365 - PRTG - PRTG Enterprise Monitor - PRTG Hosted Monitor - STARFACE - WOTAN Monitoring - eNVenta ERP ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) 4. [Alloy Navigator](https://fr.capterra.be/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) 5. [TOPdesk](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Avis ### "Tesseron nous a aidé à mieux coordonner notre charge de travail de support" — 5.0/5 > **Robin** | *7 décembre 2022* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Dans le tableau des tickets, vous pouvez créer vos propres requêtes selon divers critères. Ainsi, vous avez toujours un aperçu des tickets qui vous intéressent. Je peux partager mes requêtes avec moi-même ou avec tous mes collègues. L'intégration de nos clients dans le système facilite grandement la communication. Nombre de nos clients fournissent eux-mêmes plus d'informations que par simple e-mail. > > **Inconvénients**: Une analyse statistique plus détaillée du tableau de bord serait bienvenue. Malheureusement, la base de connaissances ne contient plus de tables des matières. Il n'existe pas de manuel d'utilisation ; les nouveaux employés doivent être formés par un utilisateur clé. ----- ### "Gardez toujours un œil sur tout" — 5.0/5 > **Anika** | *29 août 2022* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie de pouvoir créer mes propres requêtes et vues, et de toujours suivre mes tickets : ce qu'il me reste à traiter, ce que j'ai déjà traité et ce que j'ai facturé. La possibilité de consulter les tickets des partenaires commerciaux concernés est également très utile. J'apprécie également la possibilité de lier les tickets à des articles de la base de connaissances, ce qui permet de trouver rapidement la solution à certains « cas ». > > **Inconvénients**: L'application iPhone fonctionne mieux ou moins bien, j'utilise donc toujours la version web. L'interface utilisateur ne s'adapte pas toujours correctement à l'écran et les images insérées posent souvent problème. Une barre de menu fixe serait utile pour la création d'articles, surtout pour les articles longs. Il serait également intéressant de pouvoir diviser les articles en différentes sections, puis de les réorganiser ou de les déplacer ultérieurement. > > Mon impression générale est très positive. Nombre de mes suggestions ont été acceptées et mises en œuvre. La nouvelle documentation et le nouveau blog sont très utiles et bien structurés. Le support est très réactif. ----- ### "Kai Brodbeck" — 4.0/5 > **Kai** | *29 août 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Les clients disposent d'un emplacement central pour leurs commandes et leurs dépannages. Rien ne se perd \! Les tâches sont déléguées en interne et organisées pour un suivi optimal. > > **Inconvénients**: Très peu explicite, voire inexplicable. Manuel d'utilisation manquant (?). La comptabilité avec un outil Excel externe nécessite une révision urgente \! > > Cela nous aide à mieux nous organiser. Les clients peuvent signaler eux-mêmes les commandes et les perturbations et recevoir des retours. Le travail est documenté. Base de connaissances pour des cas similaires \! ----- ### "Rema" — 4.0/5 > **Andreas** | *30 septembre 2022* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Installation facile. Formation rapide des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Il n'y avait aucune option pour imprimer des textes. ----- ### "Entièrement satisfait" — 5.0/5 > **Nicolas** | *29 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Interface Web attrayante, fonctionnement rapide, bonnes options de configuration, adaptabilité via des interfaces pour, par exemple, les processus de facturation > > **Inconvénients**: Des options de personnalisation plus individuelles dans l'interface utilisateur seraient souhaitables, à certains endroits la vue semble surchargée ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1029116/tesseron-asm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1029116/tesseron-asm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées