--- description: Zoho Voice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Voice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Voice - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/31002/customer-communications-management/software) > [Zoho Voice](/software/1029158/zoho-voice) # Zoho Voice Canonical: https://fr.capterra.be/software/1029158/zoho-voice Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1029158/zoho-voice?page=2) > Redéfinissez la communication d'entreprise avec système de téléphonie cloud flexible, fiable et économique spécialement conçue pour les PME. > > Conclusion : 46 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Voice ? Responsable des ventes, directeur marketing, directeur des RH, directeur des ventes, chercheur, spécialiste des ventes et du marketing, analyste de recherche, responsable des ressources humaines, directeur de la formation, dirigeants de petites entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 46 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 34,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Automate d'appel - Automated Attendant - Autorisations basées sur les rôles - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Conférences - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Extensions virtuelles - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Groupes d'appel - Historique des clients - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Numéroteur automatique - PBX - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Profils des appelants - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ... et 1 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (7 au total) - Bigin by Zoho CRM - Zoho CRM - Zoho Desk - Zoho Meeting - Zoho One - Zoho Recruit - Zoho Workplace ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://fr.capterra.be/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels d'aide à la vente](https://fr.capterra.be/directory/30798/sales-enablement/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Nextiva](https://fr.capterra.be/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) 3. [VoIP.ms](https://fr.capterra.be/software/203084/voip-ms) — 4.8/5 (698 reviews) 4. [CallHippo](https://fr.capterra.be/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) 5. [RingEX](https://fr.capterra.be/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1203 reviews) ## Avis ### "Zoho Voice est idéal pour les PME qui utilisent le système Zoho Eco" — 4.0/5 > **Gavin** | *25 septembre 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Interface tout-en-un : contrôlez tous les besoins téléphoniques de votre entreprise à partir d'un seul système. Possibilité de passer rapidement d'un journal d'appels à un autre, en passant par les paramètres, les statistiques et bien plus encore. > > **Inconvénients**: La fiabilité des appels s'améliore, mais elle reste parfois assez frustrante. Les appels sont interrompus ou deviennent silencieux pendant la conversation 1 fois sur 20 et il est difficile de déterminer qui est en faute, mais c'est quelque chose que je n'ai pas rencontré lorsque j'utilisais Twilio directement sur Zoho CRM (plus de 4 ans). J'ai fait une demande de fonctionnalité pour permettre aux responsables de se connecter au système et d'ajouter des notes et des balises aux appels (dans le journal des appels) à des fins de formation. Par exemple, pour surveiller l'appel d'un membre du personnel et marquer et ajouter des notes aux appels afin que ces données puissent être examinées ultérieurement. > > La meilleure partie est l'équipe de soutien qui est toujours prête et dévouée et essaie de trouver des solutions de travail. ----- ### "Amélioration quotidienne - Un produit éprouvé" — 4.0/5 > **Jessica** | *22 novembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La qualité ne cesse de s'améliorer. Zoho y consacre beaucoup de temps et son service client est excellent. > > **Inconvénients**: API limitée - séparation de Zoho One - mais le pire est que les agents de téléphonie ne peuvent pas accéder à la messagerie vocale de la ligne principale \! > > Au début, nous avons eu des difficultés avec la qualité, mais le service client a été constant et ils se sont rapidement améliorés \! ----- ### "J'aimerais que ce soit mieux. Je VEUX que ce soit mieux. Je me fais du mal d'attendre." — 2.0/5 > **Ryan** | *4 décembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Intégration parfaite à la suite Zoho, incluant les enregistrements vocaux et les journaux SMS. L'application permet la connexion par reconnaissance faciale. C'est pourquoi nous avons opté pour Zoho Voice. > > **Inconvénients**: 1. L'application sur l'App Store s'appelle toujours Z-Dialer. 2. L'application affiche l'identifiant de l'appelant basé sur CRM pour les appels entrants, mais pas les « contacts » de l'application, qui ne sont pas synchronisés avec CRM. 3. La qualité vocale est aléatoire. 4. La recherche (dans les contacts, SMS) est absolument désastreuse, comme la plupart des fonctions de recherche de Zoho dans ses applications. 5. La fonction SMS manque de fonctionnalités. Les SMS groupés, autrefois disponibles, n'apparaissent plus. Les MMS fonctionnent par intermittence : le message est téléchargé au lieu de s'afficher directement dans l'application. Le partage de contacts par MMS ne fonctionnait pas la dernière fois que j'ai vérifié. 6. Impossible de configurer la messagerie vocale avec l'application Zdialer. (Pas intuitif.) 7. Parfois, l'application ne sonne pas. 8. Parfois, il faut redémarrer l'application pour qu'elle fonctionne correctement. 9. Lorsque vous décrochez un appareil, les autres continuent de sonner… y compris tous les appareils de votre équipe. 10. Les appels bloqués semblent toujours sonner, mais lorsque vous les répondez... silence. > > Le support est réactif, mais l'application n'est pas bien peaufinée. ----- ### "Zoho Voice, j'aime son fonctionnement, pas sa configuration" — 5.0/5 > **Ed** | *23 novembre 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: l'intégration avec d'autres produits Zoho > > **Inconvénients**: Cela peut être déroutant avec les multiples façons de configurer > > Une fois opérationnel, il est facile et pratique à utiliser. ----- ### "Génial mais pas encore le meilleur \!" — 5.0/5 > **Kip** | *3 décembre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le site web et la plateforme utilisateur. La navigation est facile, même après un certain temps. Le service client est exceptionnel. > > **Inconvénients**: Je ne peux pas configurer un répertoire d'appels pour chaque poste afin que les appels entrants puissent choisir avec qui ils souhaitent parler. Je ne peux pas passer de mon ordinateur portable à mon téléphone portable pendant un appel si je dois quitter le bureau et rester en communication. De plus, ajouter une conférence téléphonique et ne pas pouvoir composer le numéro est un inconvénient. Je n'aurais pas dû avoir ce numéro comme contact auparavant. > > Le service client a été exceptionnel. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1029158/zoho-voice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1029158/zoho-voice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## Données structurées