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description: mySQM Customer Service QA : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur mySQM Customer Service QA, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique.
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title: mySQM Customer Service QA - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026
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# mySQM Customer Service QA

Canonical: https://fr.capterra.be/software/1031360/mysqm-fcr-insights

> Le logiciel d'assurance qualité pour le service client mySQM fournit aux agents des fonctions d'opinions en temps réel, de questions-réponses, de coaching et de reconnaissance en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle.
> 
> Conclusion : 0 utilisateurs lui ont donné la note de \*\*\*\*. Figure au meilleur classement pour **Qualité générale**.

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## Présentation

### Qui utilise mySQM Customer Service QA ?

mySQM est déployé via une plateforme SaaS pour aider les call centers, les professionnels de l'assurance qualité et les analystes à enregistrer et à consigner des données d'expérience client en temps réel aux fins de responsabilisation, d'engagement et de coaching des employés.

## À propos de l'éditeur

- **Société**: SQM Group
- **Fondé**: 1996

## Contexte commercial

- **À partir de**: 30,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion du personnel
- IVR
- Modèles personnalisables
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software)
- [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software)
- [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software)

## Alternatives

1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [CloudTalk](https://fr.capterra.be/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews)
3. [Nextiva](https://fr.capterra.be/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews)
4. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
5. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1031360/mysqm-fcr-insights)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/253579/mySQM-FCR-Insights/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
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| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |
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| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/1031360/mysqm-fcr-insights> |

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## Données structurées

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