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description: Desku : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Desku, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique.
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title: Desku - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026
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# Desku

Canonical: https://fr.capterra.be/software/1037380/desku

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> Desku est un logiciel de service client optimisé par IA avec messagerie instantanée, un chatbot assisté de l'IA (Eva AI), un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.
> 
> Conclusion : 36 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Desku ?

Desku a pour objectif d'être le premier logiciel de service client optimisé par IA pour les entreprises à forte croissance aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Inde.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 36 Avis |
| Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Desku Technologies

## Contexte commercial

- **À partir de**: 39,00 $US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, suédois
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Canada, France, Inde, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Royaume-Uni, Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- CRM
- Chatbot
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Historique des clients
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Support client
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Intégrations (7 au total)

- Instagram
- Messenger
- Shopify
- Shopify Plus
- WhatsApp
- WooCommerce
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels de lead generation](https://fr.capterra.be/directory/30963/lead-generation/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Alternatives

1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)
3. [Hiver](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews)
4. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews)
5. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Avis

### "Nouveau joueur assez bien développé" — 4.0/5

> **Erik** | *8 juin 2022* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie vraiment le portail FAQ. Il est superbe et se démarque des outils que nous utilisions auparavant. J'apprécie également la facilité avec laquelle plusieurs agents peuvent collaborer sur un ticket. La fonctionnalité de gestion des connaissances (qui alimente le portail) est également bien conçue. L'application mobile est également très performante.
> 
> **Inconvénients**: Marquer un ticket comme spam ne le supprime pas et ne bloque ni ne supprime l'expéditeur. C'est un peu gênant. De plus, en tant qu'administrateur, si je veux consulter les informations sous le nom d'un autre agent, je dois me déconnecter et me reconnecter sous ce nom. Il n'existe pas de moyen simple de mettre à jour ma vue d'administrateur en tant qu'utilisateur.
> 
> J'ai apprécié l'utiliser. C'est beaucoup moins cher que certaines solutions d'assistance plus classiques. Nous sommes sensibles au prix, donc c'est ce qui nous convient. Et même s'il est plus récent et moins cher, il est plus performant que l'outil que nous utilisions auparavant. J'ai également rencontré quelques petits problèmes et j'ai reçu une réponse immédiate du fondateur.

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### "La plateforme de support client ultime" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *6 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: La simplicité d'utilisation et les instructions d'intégration claires. Les fonctionnalités et le prix sont extrêmement abordables compte tenu des fonctionnalités et de la feuille de route en cours de développement.
> 
> **Inconvénients**: Rome ne s'est pas faite en un jour, et Desku non plus. Il manque des intégrations et l'interface utilisateur pourrait être améliorée. Mais dans l'ensemble, le site est magnifiquement conçu et tout fonctionne comme annoncé. Difficile de contester la proposition de valeur globale. C'est là que vous pouvez maximiser votre retour sur investissement.
> 
> Globalement excellent. Le support et le développement continu de l'outil me donnent espoir et enthousiasme. C'est une excellente alternative à Zendesk, au chat en direct et à Freshdesk.

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### "Un système de gestion des tickets solide." — 4.0/5

> **Johnny** | *10 juin 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: La configuration est très simple. L'assistance que j'ai reçue était rapide et réactive.
> 
> **Inconvénients**: L'intégration avec Shopify fait défaut pour les utilisateurs comme moi qui vendent des produits numériques.

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### "Remplacé Freshdesk par Desku" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *3 octobre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Facile à naviguer, l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont excellentes, la capacité d'accueil est très généreuse pour plusieurs espaces de travail et marques, et les fonctionnalités sont excellentes, notamment un chatbot, un chat en direct, une base de connaissances, une boîte de réception partagée et une boîte de réception sociale. Comparé à d'autres nouveaux venus dans le domaine des logiciels de helpdesk comme LabiDesk et Thrivedesk, Desku est clairement le grand gagnant.
> 
> **Inconvénients**: L'interface de billetterie est un peu brouillonne. Impossible de réduire ou de masquer la liste des billets (barre latérale gauche) et elle occupe beaucoup d'espace à l'écran. La barre latérale droite contient des widgets, tandis que l'éditeur de texte occupe une petite surface d'écran, ce qui est assez gênant.
> 
> Globalement, j'ai une excellente expérience avec Desku et je continue de l'utiliser pour mon service d'assistance. De nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations de l'expérience utilisateur sont à venir, ce qui ne fera que s'améliorer.

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### "Desku est génial" — 5.0/5

> **Jornes** | *28 septembre 2022* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'outil est excellent. J'apprécie particulièrement sa base de connaissances et son système de tickets.
> 
> **Inconvénients**: Globalement, tout est correct. Il faudrait améliorer le design des widgets et ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires.
> 
> Je suis satisfait de Desku. Leur outil est performant et les développeurs travaillent dur pour l'améliorer.

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## Liens

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## Données structurées

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