--- description: Staffino : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Staffino, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Staffino - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Staffino](/software/1044294/staffino) # Staffino Canonical: https://fr.capterra.be/software/1044294/staffino Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1044294/staffino?page=2) > Staffino est une plateforme de gestion de l'expérience offrant une grande variété de modules pour la gestion complexe de l'expérience client et employé. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Staffino ? Staffino aide les équipes d'expérience client et du S.A.V. dans les secteurs du commerce de détail, des pharmacies, des services publics, des télécommunications, des finances et de la logistique à améliorer leur NPS, leur CSAT et la qualité de leur service grâce à des avis en temps réel et à des informations concrètes. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 8 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Staffino ## Contexte commercial - **À partir de**: 350,00 € - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, français, hongrois, néerlandais, polonais, roumain, slovaque, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey, Hongrie et 30 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des performances - Importation et exportation de données - Logiciels d'engagement des collaborateurs - Manager-to-Employee Recognition - Messagerie SMS - Messagerie planifiée - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Personnalisation de messages - Prise en charge de plusieurs langues - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Reconnaissance des employés - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Tableaux de classement - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (14 au total) - 2Ring Dashboards & Wallboards - Daktela - GENESYS - Genesys - Genesys Cloud CX - Global Payments Integrated - Global Payments Retail POS - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - Looker - MS Dynamics - Salesforce Platform - Tableau - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://fr.capterra.be/directory/32075/nps/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://fr.capterra.be/directory/30817/employee-engagement/software) - [Logiciels de gamification](https://fr.capterra.be/directory/30911/gamification/software) ## Alternatives 1. [Typeform](https://fr.capterra.be/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.be/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Trustpilot](https://fr.capterra.be/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 4. [Jotform](https://fr.capterra.be/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 5. [Survicate](https://fr.capterra.be/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) ## Avis ### "Client satisfait de Staffino" — 5.0/5 > **Haroon** | *12 septembre 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Leur soutien et l'importance qu'ils accordent à la relation client sont d'une grande utilité. Le service est donc satisfaisant. Dès que nous avons besoin de nouveaux produits, nous bénéficions d'une attention et d'un service irréprochables. > > **Inconvénients**: Les nouvelles fonctionnalités ne sont pas souvent publiées. Par exemple, l'authentification unique (SSO). Nous l'avons demandé il y a près de deux ans. > > Très bien. Nous avons une solution SMS avec eux et avons également mis en place un système d'avis Google. Nous allons également mettre en place un système d'enquête par e-mail. ----- ### "Excellente plateforme de commentaires des clients" — 5.0/5 > **Aneta** | *21 avril 2023* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Du côté de Staffino, la mise en œuvre et le soutien global tout au long du processus ont été excellents. Malheureusement, nos processus sont parfois un peu difficiles. J'ai également beaucoup apprécié l'expertise de Jan Gebauer et son analyse des données. La gestion des commentaires est un excellent outil pour se connecter avec nos clients. Ici, cela dépend beaucoup de l’orientation générale et de la mission de l’entreprise elle-même, si le CX est vraiment la priorité numéro un. > > **Inconvénients**: Comme je l'ai mentionné, puisque nous avons 6 campagnes, le tableau de bord global aurait permis une vue d'ensemble plus facile. Et en raison de notre processus et de l'incapacité des agents à utiliser leurs propres adresses e-mail, la réinitialisation de leurs mots de passe prenait un peu de temps, s'ils ne fonctionnaient pas. Mais nous y sommes parvenus avec l’aide précieuse de l’équipe de réussite client de Staffino. > > Malheureusement, nous connaissions les principaux problèmes commerciaux et il n'était pas en notre pouvoir de les résoudre localement. Cependant, lorsque nous rencontrions des « petits » problèmes spécifiques, nous essayions toujours de résoudre le problème le plus rapidement possible. Encore une fois, cela dépend beaucoup de l’entreprise elle-même et du processus, si et à quelle vitesse les problèmes peuvent être résolus. ----- ### "Client satisfait" — 5.0/5 > **Jimmy** | *11 septembre 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense que la plateforme est très facile à utiliser, tant pour les managers que pour les employés, pour obtenir des informations précieuses sur la façon dont nos clients apprécient nos services. > > **Inconvénients**: Il n'y a aucun aspect particulier de la plateforme que je n'apprécie pas. Il pourrait peut-être y avoir des moyens plus pratiques d'extraire et d'explorer des données dans Excel. > > J'utilise Staffino depuis quelques années maintenant et cela m'a permis d'acquérir des connaissances précieuses pour notre entreprise et de montrer à quel point notre service client offre un excellent service à nos clients. ----- ### "." — 5.0/5 > **Vladimir** | *21 avril 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Commentaires rapides des clients. Rapports faciles. > > **Inconvénients**: administratif - nous devons répondre à la demande à l'équipe staffino. > > Contrôle quotidien des retours des clients. Un plus pour nous : transmettre l’expérience client à nos collègues et améliorer leurs compétences. ----- ### "staffino" — 5.0/5 > **Ivana** | *21 avril 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait que nous ayons une boucle fermée dans les commentaires - le client rédige ses suggestions et le personnel peut les gérer et les résoudre directement et immédiatement. j'aime les tableaux de bord, qui ne nécessitent plus de rapports manuels > > **Inconvénients**: il y en a mais je pense qu'on peut en discuter avec les grands comptes et ils nous apportent une solution ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1044294/staffino?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1044294/staffino) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées