--- description: Freshdesk Omni : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshdesk Omni, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk Omni - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Freshdesk Omni](/software/1052970/Freshdesk-Omni) # Freshdesk Omni Canonical: https://fr.capterra.be/software/1052970/Freshdesk-Omni > Freshworks Customer Service Suite est une solution omnicanale axée sur l'IA qui combine une assistance conversationnelle et des fonctionnalités de billetterie. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **3.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshdesk Omni ? Freshworks Customer Service Suite est une solution omnicanale axée sur l'IA qui combine une assistance conversationnelle et des fonctionnalités de billetterie. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.6/5** | 5 Avis | | Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso, Bénin et 93 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Historique des clients - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (71 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream - FreshBooks ... et 56 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://fr.capterra.be/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "A great tool to organise your team" — 5.0/5 > **Emma** | *8 mars 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk is an excellent product for ticket (emails etc.) management. You can organise tickets to various users in order of priority, streamlining your teams' day, whilst maximising efficiency and productivity. It makes sures emails and tasks get done on time. It is easy to use and requires little set up, with the chat function giving quick useful tips. It has very good customer service and I have very few issues whilst using. > > **Inconvénients**: I find the mobile app tricky to use. On a desktop or laptop the software is very good, but on my mobile the interface is not as good but I do not use the mobile app often and tend to work from a laptop so this is a minor issue for me. The basic package is simple but I find it works fine without the need for add-ons. > > My overall experience with Freshdesk Omni is a positive one. It helps me stay organised and reduces stress. It is a fresh start to the day, having organised tickets rather than a disorganised inbox\! ----- ### "Excellent logiciel de service client doté d'un forfait gratuit \!" — 5.0/5 > **Albert** | *7 janvier 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il regorge de fonctionnalités et dispose d’un plan gratuit suffisant pour de nombreux utilisateurs. Il gère très bien la base de connaissances, les tickets, le chat et les robots IA. La documentation et la configuration sont excellentes. > > **Inconvénients**: Comme dans de nombreuses entreprises, vous êtes obligé de passer au plan suivant pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires au-delà des bases. J'ai également dû utiliser une solution de contournement pour que Google Single Sign fonctionne. 3 membres de leur équipe d'assistance n'ont pas pu résoudre le problème. ----- ### "Good software, but not value for money" — 3.0/5 > **Harry** | *12 novembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Easy to use and integrates well across multiple channels, keeping everything organised in one place. > > **Inconvénients**: AI tools were slow to improve and offered limited insights. Support is poor and the costs add up quickly. > > Solid platform for managing support, but overpriced for what it offers and let down by weak AI and support. ----- ### "Mauvais service client d'une entreprise qui vend des logiciels pour fournir un excellent service client" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 octobre 2024* | Internet | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: L'apparence et la sensation du produit sont fraîches et propres > > **Inconvénients**: La Suite Service Client est composée de deux produits regroupés. Leurs noms de fiche « Client » sont différents. La mise à jour des informations sur l'entreprise et les contacts peut prendre jusqu'à 30 minutes entre les produits. > > L'équipe avant-vente n'a pas pu répondre aux questions générales. Nous avons dû interrompre une démonstration commerciale pour qu'ils puissent s'absenter et obtenir des réponses à des questions plus basiques. J'ai demandé un plan de mise en œuvre ou une liste de contrôle, mais il n'y en a pas. Ni documentation ni plan. Les 4 réunions d'une heure n'ont ni ordre du jour ni structure. ----- ### "Great support" — 3.0/5 > **Stefanie** | *11 novembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Beautiful colors and views. It's also easy to navigate if not too much is needed. It offers many possibilities. > > **Inconvénients**: If you need a lot of them, it quickly becomes confusing and you have to scroll and search a lot. > > It's a tool that fulfills its purpose very well. Unfortunately, it lacks some features to fully utilize its capabilities. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1052970/Freshdesk-Omni) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées