--- description: Medallia Experience Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Medallia Experience Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Medallia Experience Cloud - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Medallia Experience Cloud](/software/107199/medallia-enterprise) # Medallia Experience Cloud Canonical: https://fr.capterra.be/software/107199/medallia-enterprise Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107199/medallia-enterprise?page=2) > Le logiciel le plus attrayant au monde pour améliorer les performances commerciales en écoutant les clients et en améliorant leur expérience. > > Conclusion : 33 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Medallia Experience Cloud ? Plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes tailles à recueillir et analyser les opinions des clients sur tous les canaux de communication afin d'améliorer la valeur globale de la marque. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 33 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Medallia - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 5,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pologne, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour et 3 de plus ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Benchmarking - Bibliothèque de questions - CRM - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Gestion de la communication - Gestion des actions - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des objectifs - Importation et exportation de données - Logique d'évitement - Modèles personnalisables - Personnalisation des URL - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance des employés - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (15 au total) - Contentsquare - Fullstory - Google Maps - Jira - Lockdown & Crisis Communication Platform - Marketo Engage - Medallia Digital Experience Analytics - Quantum Metric - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Tableau - Twilio - Workplace from Meta - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://fr.capterra.be/directory/30817/employee-engagement/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://fr.capterra.be/directory/32075/nps/software) ## Alternatives 1. [Google Forms](https://fr.capterra.be/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11366 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.be/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Jotform](https://fr.capterra.be/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 4. [Typeform](https://fr.capterra.be/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 5. [SurveySparrow](https://fr.capterra.be/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Avis ### "Peut devenir un peu déroutant" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 septembre 2019* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Beaucoup d'informations données lors de la consultation des enquêtes, très utiles > > **Inconvénients**: Pour un nouvel utilisateur, pas super convivial. Beaucoup de codage que vous devez connaître pour lire les informations sur le membre pour pouvoir répondre. ----- ### "Medallia est le meilleur" — 5.0/5 > **Aaron** | *27 juillet 2021* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très intuitif et les enquêtes sont claires et faciles à parcourir. Il propose une grande variété de rapports d'analyse contenant des données très riches. Cela peut réellement contribuer à améliorer les processus et les procédures et à mieux comprendre les profils de personnes qui répondent aux enquêtes. > > **Inconvénients**: Bien que le logiciel soit globalement très intuitif, la logique de saut n'est pas très intuitive sans un accompagnement préalable. Cependant, j'ai constaté qu'il fonctionne extrêmement bien dans la plupart des cas, une fois qu'on sait comment s'y prendre. ----- ### "Examen du produit Medallia" — 4.0/5 > **Jared** | *16 juillet 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'ai aimé le fait que Medallia permette à mes clients de me donner des commentaires sur la façon dont je les ai traités tout au long du cycle de vente, cela me donne un score réel de mes performances que je peux utiliser pour améliorer les expériences client futures. > > **Inconvénients**: Le logiciel est parfois intimidant pour moi car la plupart des clients ne répondent pas à l'enquête ou s'énervent d'être invités à faire des commentaires. Par conséquent, seules les personnes qui étaient vraiment contrariées par le service qu'elles ont reçu réagissent de manière extrêmement négative et ne sont pas utiles avec leurs commentaires. > > Medallia est très utile pour évaluer les performances d'un vendeur en créant une expérience d'achat de qualité pour les clients. En fin de compte, le logiciel n'est aussi bon que la qualité des informations que les utilisateurs y saisissent, mais le logiciel lui-même fait un bon travail en créant un moyen de rétroaction. ----- ### "Important pour tout service client/organisation." — 5.0/5 > **Alex** | *21 juillet 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Rapports, commentaires clients et organigramme complet du département que je gère. A une vision complète des forces et des faiblesses. Peut planifier en fonction de ce qui a été indiqué sur chaque feedback. > > **Inconvénients**: Lors du téléchargement de rapports, la plupart du temps, la page Web est plus lente que jamais et cela donne du fil à retordre. > > Excellent outil. Je peux mieux comprendre ce que les clients nous disent via les enquêtes et quels sont leurs besoins. ----- ### "Commentaires des clients en temps réel" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *30 novembre 2019* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Medallia est un excellent outil pour recevoir les commentaires des clients en temps réel. Le fait d'avoir une rétroaction immédiate et constructive nous permet de reconnaître les employés exceptionnels et d'améliorer notre expérience client. J'adore aussi les modèles qui nous permettent de répondre aux commentaires des clients. > > **Inconvénients**: Rien. J'adore ça. Il a une grande fonctionnalité tout autour de la rétroaction instantanée aux réponses simplifiées des clients ... > > Dans l'ensemble, il permet une reconnaissance instantanée des employés et la capacité d'analyser les commentaires. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107199/medallia-enterprise?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/107199/medallia-enterprise) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées