--- description: SysAid : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SysAid, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid?page=2) > Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. > > Conclusion : 512 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SysAid ? SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 512 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid Technologies - **Pays**: Toronto, Canada - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes et 189 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Journaux des événements - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports de disponibilité - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 17 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (39 au total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de workflow](https://fr.capterra.be/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Gestion informatique efficace avec une certaine marge d'amélioration" — 5.0/5 > **Luigi** | *5 septembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface conviviale et la fonction de chat en temps réel de SysAid facilitent la gestion des tâches de support informatique et fournissent une assistance immédiate aux utilisateurs. > > **Inconvénients**: Le portail en libre-service pourrait bénéficier d’une mise à jour de conception, et le processus de gestion des changements n’est pas aussi intuitif qu’il pourrait l’être. > > Dans l’ensemble, SysAid a été une excellente solution ITSM pour notre organisation, simplifiant les processus de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs, bien qu’il existe certains domaines à améliorer. ----- ### "Une solution ITSM exceptionnelle délivrée par une équipe exceptionnelle de professionnels" — 5.0/5 > **Alex** | *10 juillet 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes actuellement en phase de déploiement de l'outil ITSM SysAid, et l'expérience jusqu'à présent est exceptionnelle. L'équipe SysAid s'est montrée très accessible, très compétente et chaleureuse tout au long du processus. Son professionnalisme et son accompagnement ont fait toute la différence. Il n'y a eu aucun coût caché, ce qui a simplifié la budgétisation et la planification. Nous sommes particulièrement impressionnés par leurs capacités d'automatisation et leur solution Agentic AI : toutes deux puissantes, intuitives et facilement configurables. Ces fonctionnalités devraient nous faire gagner un temps et un argent considérables, optimisant ainsi nos opérations et optimisant notre efficacité. > > **Inconvénients**: Si les capacités d'IA et d'automatisation de cette solution ITSM sont indéniablement puissantes, simplifiant de nombreuses tâches répétitives et chronophages, un inconvénient potentiel se présente. La réduction des saisies manuelles pourrait impacter certains rôles, notamment ceux liés aux fonctions courantes du centre de services. Bien que bénéfique pour l'efficacité opérationnelle, cette évolution peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement leurs effectifs. Pour exploiter pleinement les avantages de l'automatisation tout en maintenant une culture de support forte, il est essentiel que les organisations planifient proactivement la transition de leurs effectifs et investissent dans la montée en compétences et la mobilité interne. > > SysAid est une équipe engagée et professionnelle, alliant expertise et enthousiasme. Ils sont manifestement passionnés par leur métier. Je les recommande vivement \! ----- ### "Great system for your service records" — 5.0/5 > **Norbert** | *27 février 2026* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the system, it can be greatly customized, easy to navigate, provides lot of tools and variables, user management, ticket grouping etc. > > **Inconvénients**: We are big company with more than 15 000 employees, we have a lot of tickets when something goes wrong, Sysaid was not initialy setup for such big companies, it tend to get laggy. > > Sysaid is great company, we have weekly meetings with them, if we have some new request, they take on the initiative and deliver it. ----- ### "Examen de SysAid" — 3.0/5 > **Tonia** | *29 avril 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: SysAid est facile à utiliser et dispose d'un spécialiste de compte dédié pour vous aider avec le POC et la configuration initiale. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins apprécié chez SysAid, c'est que de nombreuses fonctionnalités, comme RMM, sont des extensions. L'interface du logiciel est obsolète. > > Globalement, SysAid était notre deuxième choix. Si tout avait été sous un même toit, nous aurions opté pour eux. ----- ### "SysAid AI in action" — 5.0/5 > **Adewale** | *9 février 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sysaid application is a go-to for our on-the-move business because of its cloud presence. All the members of the team love it because of the ticket categorization and data management capabilites. We also get the support we need from the sysaid team, which i think is great. > > **Inconvénients**: Sysaid could be challenging to use in some instances due to its internet requirement, which means having the right device, broadband, and application compatibility - not available to all team members but usualy come at an expense to the enterprise, which kight be expensive. > > Overall, I would say that sysaid is a game changer for our team. There has been no regret in use of the application. Many of the team members enjoy the application efficiency on its dashboard for incident reporting and request management. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées