--- description: SysAid : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SysAid, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid?page=2) > Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. > > Conclusion : 521 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SysAid ? SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 521 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid Technologies - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 89,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes et 189 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Automatisation des processus métiers - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - CMDB - Chat et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Journaux des événements - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Tableau de bord ... et 17 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (39 au total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de workflow](https://fr.capterra.be/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (760 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Solutions for work processes and user experiences" — 4.0/5 > **Sol Jung** | *30 janvier 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. > > **Inconvénients**: Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. ----- ### "Simple et intuitif, je m'en sors bien." — 5.0/5 > **Spyros** | *2 juillet 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons la variante ITAM dans notre domaine depuis des années. Un tableau de bord pratique permet de consulter le nombre de tickets encore ouverts, le temps restant et les performances de l'équipe. Si quelqu'un travaille déjà sur un ticket, il est visible en haut, ce qui est très utile. La base de connaissances est également très utile, mais il est difficile d'y trouver des instructions précises. > > **Inconvénients**: Malheureusement, la qualité d'un programme dépend souvent de celle de ses utilisateurs, ce qui signifie que vous devez maîtriser SysAid en particulier pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du programme. > > Méthode fiable pour signaler les besoins et les problèmes, et les traiter selon les priorités. Une mise en œuvre concrète dans le domaine concerné sera certainement bénéfique. ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *5 novembre 2025* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **Inconvénients**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- ### "Reliable ITSM Solution with Room for UI Improvement" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The centralized ticketing system and automation capabilities stand out the most. SysAid makes it easy to log, track, and manage incidents and service requests in a structured way, improving response times, accountability, and overall efficiency in IT service delivery. > > **Inconvénients**: The user interface feels somewhat outdated and not very intuitive, which can make navigation and configuration more time-consuming. Additionally, some customization and workflow setup processes are more complex than expected. > > Overall, my experience with SysAid has been positive. It provides a reliable and structured platform for managing incidents and service requests, improving efficiency and accountability. While the core functionality is strong, there is room for improvement in user interface and ease of configuration. ----- ### "Une solution ITSM exceptionnelle délivrée par une équipe exceptionnelle de professionnels" — 5.0/5 > **Alex** | *10 juillet 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes actuellement en phase de déploiement de l'outil ITSM SysAid, et l'expérience jusqu'à présent est exceptionnelle. L'équipe SysAid s'est montrée très accessible, très compétente et chaleureuse tout au long du processus. Son professionnalisme et son accompagnement ont fait toute la différence. Il n'y a eu aucun coût caché, ce qui a simplifié la budgétisation et la planification. Nous sommes particulièrement impressionnés par leurs capacités d'automatisation et leur solution Agentic AI : toutes deux puissantes, intuitives et facilement configurables. Ces fonctionnalités devraient nous faire gagner un temps et un argent considérables, optimisant ainsi nos opérations et optimisant notre efficacité. > > **Inconvénients**: Si les capacités d'IA et d'automatisation de cette solution ITSM sont indéniablement puissantes, simplifiant de nombreuses tâches répétitives et chronophages, un inconvénient potentiel se présente. La réduction des saisies manuelles pourrait impacter certains rôles, notamment ceux liés aux fonctions courantes du centre de services. Bien que bénéfique pour l'efficacité opérationnelle, cette évolution peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement leurs effectifs. Pour exploiter pleinement les avantages de l'automatisation tout en maintenant une culture de support forte, il est essentiel que les organisations planifient proactivement la transition de leurs effectifs et investissent dans la montée en compétences et la mobilité interne. > > SysAid est une équipe engagée et professionnelle, alliant expertise et enthousiasme. Ils sont manifestement passionnés par leur métier. Je les recommande vivement \! ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées