--- description: Tracker : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Tracker, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tracker - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Tracker](/software/115913/tracker) # Tracker Canonical: https://fr.capterra.be/software/115913/tracker Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/115913/tracker?page=2) > Solution logicielle performante et abordable de suivi des incidents pouvant être configurée selon vos besoins. > > Conclusion : 66 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Tracker ? Cette solution s'adresse à toute organisation qui souhaite gérer des incidents de manière plus efficace et professionnelle. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 66 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: PhaseWare - **Pays**: McKinney, É.-U. - **Fondé**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 80,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord ## Intégrations (3 au total) - Jira - Microsoft Outlook - Salesforce.org Nonprofit Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Supportbench](https://fr.capterra.be/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Excellente interface utilisateur de suivi des cas" — 5.0/5 > **Ryan** | *12 avril 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de créer facilement des cas parent et enfant. La mise à jour de chaque cas est également simple. > > **Inconvénients**: L'intégration d'Outlook est lourde, mais l'e-mail intégré est génial. ----- ### "Excellent service client / Helpdesk" — 4.0/5 > **Bob** | *3 février 2011* > > **Avantages**: Centre de libre-service client (web). la soumission d'incident recherche automatiquement la base de connaissances et suggère des articles PERTENANTS. Les produits concurrents le font, mais nous n'en avons vu aucun le faire bien. Base de connaissances qui s'insère dans le processus mais ne gêne pas. La construction de la base de connaissances est très facile à faire dans le cadre de la résolution d'incidents. Suivi très flexible des contacts, des contrats et du temps. Nous avons des revendeurs et des utilisateurs finaux. Tracker gère les incidents soumis par l'une ou l'autre des parties et tient tout le monde au courant. Ils hébergeront Tracker ou vous laisseront le mettre sur votre propre serveur. Ils ont des versions de bureau, de navigateur et de smartphone. Nous n'avons trouvé aucun aspect du programme que nous ne pouvions pas modifier. Les utilisateurs peuvent modifier les rapports, la base de données (MS SQL), la plupart des écrans de l'application et le centre de support client. Le système gère assez bien les e-mails. captures d'écran, pièces jointes et hyperliens, etc. > > **Inconvénients**: Nous avons passé plus de temps que nous aurions dû avant de passer en direct. Ce n'est vraiment pas la faute de PhaseWares. Il n'est répertorié que comme CON parce que j'aurais aimé que leur manuel contienne une introduction indiquant Plongez dedans ; vous pouvez le modifier plus tard. Rétrospectivement, nous aurions également dû nous en tenir davantage à leur formation (incluse avec l'achat) plutôt que de creuser par nous-mêmes, mais étant dans le SW biz, nous pensions que nous pouvions apprendre leurs trucs plus rapidement qu'ils ne pouvaient apprendre les nôtres. Nous avions tort. Ils ont un talent incroyable pour comprendre les nombreuses et variées façons dont les gens veulent faire des affaires. > > Nous avons examiné vingt produits différents au cours d'environ neuf mois avant de réduire le champ à quatre. Ce n'était pas notre premier achat de logiciel d'assistance, mais je voulais que ce soit le dernier. Nous sommes des développeurs de logiciels, nous avons donc nos propres idées sur la façon dont les choses devraient fonctionner. ;\>) Nous avions construit une liste de souhaits assez formidable et elle s'est un peu agrandie pendant que nous examinions les produits. PhaseWare Tracker gère tout sur notre liste et le fait sans compromis. ----- ### "Le système répond aux besoins quotidiens de mon service. J'aime avoir une file d'attente de travail visible pour mon équipe." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 février 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'aime la visibilité de mon équipe ayant la capacité de voir et de travailler à partir d'une seule file d'attente. La possibilité d'avoir accès à plusieurs files d'attente est également une fonctionnalité que j'adore. Il y a des moments où j'ai besoin d'accéder aux files d'attente d'autres services et je peux le faire facilement. J'aime aussi la possibilité de pouvoir suivre un fichier par différents paramètres au sein du système. > > **Inconvénients**: Je pensais que la technologie moderne continuait d'évoluer, la mise à jour du système et la mise en page seraient plus mises à jour. Je pensais que la visibilité et la mise en page seraient plus à jour. ----- ### "Tracker Au-delà de nos attentes" — 4.0/5 > **Randel** | *23 mars 2017* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser pour les nouvelles recrues afin de se mettre rapidement au courant. > > **Inconvénients**: Certaines des fonctionnalités de Demand n'ont pas été transférées vers Beyond. la possibilité de voir les billets consultés par le passé. Les rôles d'écran lorsque vous faites défiler les entrées de journal vers le haut et vers le bas. l'écran de recherche ne s'efface pas toujours et parfois vous devez effacer manuellement des champs individuels. > > Nous utilisons Tracker comme interface de support client avec nos clients depuis plus de 5 ans maintenant. Cela nous donne la possibilité de faire évoluer la relation interactive entre le personnel d'assistance et nos clients. Plusieurs rapports, standard et personnalisés, ont donné un aperçu des problèmes rencontrés par nos clients lors de l'utilisation de nos produits dans leurs opérations quotidiennes. Cela a aidé à orienter la croissance de nos produits tout en répondant aux besoins du client. D'un point de vue interne, il donne un aperçu en temps réel de la performance et du rendement de nos organisations. Aider à identifier les domaines à améliorer ainsi que les besoins en personnel pour un soulagement à court terme ainsi qu'une croissance à long terme. Tracker on Demand et Tracker Beyond ont contribué à rendre la relation avec nos clients plus gérable avec des données historiques et un aperçu en temps réel de leurs besoins. ----- ### "Jusqu'à présent, nous avons été très satisfaits des performances du produit et de l'entreprise." — 4.0/5 > **Sara** | *2 avril 2009* > > **Avantages**: L'équipe PhaseWare a été réactive à tous les besoins et demandes particuliers que nous avons formulés, y compris certaines personnalisations importantes du programme. Ils ont même mis en place une installation de démonstration personnalisée sur leurs propres serveurs et l'ont laissée active pour les tests et la formation pendant toute notre période de mise en œuvre. Chaque membre de leur équipe était intelligent, aimable et offrait un excellent service client. PhaseWare gère le support de Tracker à l'aide de son propre logiciel - ce que nous avons été surpris de constater que certains concurrents ne le font pas - et leur centre de libre-service est hautement utilisable avec des forums communautaires actifs et une excellente documentation téléchargeable. Ils incluent un forum de suggestions et la dernière version de Tracker inclut bon nombre de ces suggestions. Le logiciel est évolutif et fiable, et nous offre la flexibilité nécessaire pour apporter des modifications adaptées à nos besoins en matière de flux de travail et de reporting. > > **Inconvénients**: Le centre de libre-service est un peu en bloc et semble « prêt à l'emploi » et il lui manque certaines fonctionnalités proposées par de nombreux concurrents (comme les liens « envoyer cet article par e-mail » et « imprimer », ainsi que le formatage de texte enrichi dans la base de connaissances). La création de réponses « prédéfinies » et de modèles d'incidents nécessite un accès de niveau administrateur, et la méthode d'ajout d'extraits prédéfinis pour prendre en charge les incidents en cours est fastidieuse. Aucune possibilité de trier manuellement les valeurs des champs ou les listes de téléchargements, les FAQ, etc. - presque tous s'affichent par ordre alphabétique. Les outils disponibles pour les rapports/requêtes ad hoc sont limités : le concepteur de rapports nécessite des connaissances en programmation. > > Jusqu'à présent, nous avons été très satisfaits des performances du produit et de l'entreprise. Sur la base de leur réponse rapide et de leur volonté de mettre en œuvre les commentaires des clients, nous espérons que le produit s'améliorera encore et continuera de dépasser les attentes. Tracker était moins coûteux et bien plus précieux que notre précédente solution de billetterie. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/115913/tracker?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/115913/tracker) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées