--- description: SmarterTrack : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SmarterTrack, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmarterTrack - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SmarterTrack](/software/116529/smartertrack) # SmarterTrack Canonical: https://fr.capterra.be/software/116529/smartertrack > Application d'assistance pour le suivi, la gestion et le reporting du service client et des communications, y compris les questions relatives aux ventes et à l'assistance. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SmarterTrack ? SmarterTrack est une solution d'assistance en ligne qui permet d'améliorer le service client et d'en réduire les coûts. Son système de gestion des cas d'assistance par e-mail et son chat en direct permettent un accès facile aux informations. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 5 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SmarterTools - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Suivi des mises à jour Great Bug \&Y" — 5.0/5 > **Brian** | *16 mars 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les bugs et les améliorations peuvent être envoyés par courrier électronique directement dans le système par les clients. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire. SmarterTrack est excellent. ----- ### "fait la plupart des choses très bien" — 5.0/5 > **Ian** | *15 février 2021* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Smartertrack gère les tickets de nos équipes commerciales et d'assistance et fonctionne parfaitement. Il comporte de nombreuses fonctionnalités que nous n'utilisons pas, mais que nous pourrions probablement améliorer. > > **Inconvénients**: Le classement des tickets dans une file d'attente particulière, par exemple par date de suivi, change l'ordre pour tous les affichages, ce qui n'est pas forcément souhaitable. Certaines files d'attente sont triées par suivi, tandis que d'autres (par exemple, lors d'une recherche) sont triées par date/heure d'envoi (ou par la plus courte période d'inactivité, ce qui est un peu étrange), ce qui oblige à les réorganiser constamment. Il serait intéressant de pouvoir lier chaque ticket à un compte client, qu'il soit créé par le client ou par un agent, afin de consulter facilement l'historique complet d'un client au lieu de se fier à la recherche. > > Nous utilisons beaucoup Smartertrack. Notre service d'assistance envoie des e-mails répondant aux clients directement depuis le logiciel, tandis que dans le service des ventes, j'ai tendance à utiliser Outlook car je veux plus de contrôle sur les signatures et le formatage. ----- ### "SmarterTrack est un bon outil rentable pour gérer les tickets d'assistance provenant de l'extérieur de votre organisation." — 4.0/5 > **Chase** | *13 mars 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: SmarterTrack est un outil efficace et économique pour gérer les tickets d'assistance provenant de l'extérieur de votre organisation. J'apprécie la possibilité d'attribuer les tickets à des personnes ou à des équipes, ainsi que sa simplicité d'utilisation (réponses pré-enregistrées, etc.). Il offre également de bons rapports et données. > > **Inconvénients**: Il est assez rigide et des éléments comme les balises ou les types de tâches sont plus difficiles à utiliser. Il n'est pas connecté aux e-mails externes, ce qui limite les notifications. Bien que les tickets puissent être transférés à différentes personnes ou équipes, il n'existe pas de moyen efficace de conserver une bonne visibilité sur ces éléments. ----- ### "Excellent outil de ticket d'assistance \!\!\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 juillet 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Excellent outil de gestion des tickets d'assistance : base de connaissances, chat, assistance utilisateur/agent, file d'attente, rappels, réponses automatiques, etc. Prix très raisonnable, je l'utilise depuis de nombreuses années. > > **Inconvénients**: J'avais quelques difficultés à configurer les e-mails de réponse automatique, mais il y a eu de nombreuses améliorations - SmarterTools a fait un excellent travail \! ----- ### "Outil simple pour suivre les demandes des clients" — 3.0/5 > **Silvia** | *19 janvier 2023* | Internet | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est facile à utiliser, tout comme sa configuration. Les fonctionnalités essentielles permettent un traitement structuré des demandes d'assistance. La fusion de plusieurs tickets liés au même problème est simple et permet de conserver une vue d'ensemble. > > **Inconvénients**: Malheureusement, l'outil est difficile à personnaliser et la facturation des services d'assistance fournis n'était pas possible avec cet outil. > > SmarterTrack est un outil de gestion des tickets d'incident très simple qui offre déjà les fonctionnalités essentielles. Cependant, ses fonctionnalités ne suffisent pas à une gestion de services moderne. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/116529/smartertrack) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées