--- description: Totango : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Totango, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Totango - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/30961/customer-success/software) > [Totango](/software/123781/totango) # Totango Canonical: https://fr.capterra.be/software/123781/totango Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/123781/totango?page=2) > Totango est une plateforme de réussite des clients qui stimule l'action et la concentration des équipes et des résultats prévisibles pour la gestion. > > Conclusion : 33 utilisateurs lui ont donné la note de **3.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Totango ? Les grandes entreprises à revenus récurrents qui ont besoin de simplifier leurs opérations client complexes, d'accroître la prévisibilité des revenus des clients existants ou de réduire le taux de désabonnement des comptes de grande valeur. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.7/5** | 33 Avis | | Simplicité | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Totango - **Pays**: Redwood City, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Analyse des sentiments - Analyse par cohorte - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des comptes - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des recettes - Intégration des employés - Rapports et analyses - Score "health score" - Segmentation de la clientèle - Suivi des conversions - Suivi des plaintes - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Visualisation de données ## Intégrations (12 au total) - Dropbox Business - GoodData - Google Docs - Jira - Microsoft Teams - NetSuite - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - Skilljar Customer Education - Slack - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de clients ambassadeurs](https://fr.capterra.be/directory/31435/customer-advocacy/software) - [Logiciels CDP (Customer Data Platform)](https://fr.capterra.be/directory/31334/customer-data-platform/software) - [Analyse de produits](https://fr.capterra.be/directory/32915/product-analytics/software) - [Logiciels de gestion de campagnes](https://fr.capterra.be/directory/30012/campaign-management/software) ## Alternatives 1. [Skalin](https://fr.capterra.be/software/1018511/skalin) — 4.9/5 (55 reviews) 2. [Custify](https://fr.capterra.be/software/190125/custify) — 4.9/5 (122 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 5. [monday CRM](https://fr.capterra.be/software/1024614/monday-crm) — 4.7/5 (453 reviews) ## Avis ### "Je ne recommanderais pas" — 1.0/5 > **Jasper** | *30 octobre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Les campagnes par e-mail sont très pratiques. Des modèles sont fournis, mais ils sont très basiques. > > **Inconvénients**: Aucune mise à jour, aucun support, l'interface utilisateur est terrible et les rapports sont basiques et parfois limités à 365 jours d'historique. > > Depuis l'acquisition de Catalyst, nous sommes devenus une référence. Le support est déplorable (temps d'attente d'environ 5 jours) et le produit ne reçoit plus de mises à jour majeures. Si des mises à jour existent, elles ne sont pas disponibles pour les régions de l'UE. Je n'utiliserai plus jamais Totango. ----- ### "Totango - solution de réussite client évolutive et conviviale" — 4.0/5 > **Ranula** | *16 janvier 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Totango est une puissante plateforme de réussite client qui aide les entreprises à stimuler leur croissance. Elle offre une fonctionnalité d'enregistrement de la santé en temps réel, des fonctionnalités d'intégration performantes et une interface conviviale. > > **Inconvénients**: les niveaux de prix créent des confusions et des analyses avancées limitées > > C'était une expérience fluide avec Totango, vraiment convivial ----- ### "Plate-forme CS bon marché et bonne" — 4.0/5 > **Monika** | *25 juillet 2022* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le plus grand pro est certainement un prix. Pour peu d'argent, nous obtenons de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités utiles, à savoir le NPS inapp, les jeux de réussite, la possibilité d'intégrer de nombreux outils, etc. Je suis sûr que c'est une excellente plate-forme pour commencer à faciliter votre travail CS quotidien. De plus, leur support est super réactif et utile. Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun problème. Ils ont également été très utiles pour l'intégration et la mise en œuvre. > > **Inconvénients**: J'ai déjà remarqué qu'il manquait certaines fonctionnalités. Je ne sais pas si d'autres plates-formes l'ont, mais par exemple, il n'est pas possible d'exporter certains rapports/tableaux de bord avec des widgets, ou d'envoyer des rapports mensuellement. > > Nous implémentions Totango depuis un certain temps. Nous avons beaucoup de métriques personnalisées et nous avions besoin d'une intégration avec BigQuery. Nous venons de commencer à l'utiliser récemment. J'y vois pas mal de bons côtés et de fonctionnalités utiles mais j'en vois aussi quelques-uns malheureusement. Cependant, c'est un bon rapport qualité/prix pour l'instant. ----- ### "Frustrating UX, slow support, and clunky workflows" — 2.0/5 > **Olivia** | *16 mars 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Totango has a broad set of customer success features in theory, including account timelines, segmentation, and SuccessBlocs for structuring workflows. The overall concept of organising customer success processes within the platform is good, even if the execution falls short. > > **Inconvénients**: The platform is difficult to use and often feels slow and buggy. The UX is unintuitive and outdated, which makes basic workflows more time-consuming than they should be. SuccessBlocs are particularly frustrating - they are rigid and confusing to set up, and segments must be saved in very specific ways just to reuse them, which makes the system unnecessarily restrictive. The timeline view is also limited - believe it or not, in 2026 you can only search subject lines rather than the full content of activities or notes, which makes it difficult to find important information quickly. Integrations are clunky and harder to configure than they should be. Customer support has been one of the most disappointing aspects. We’ve had tickets open for months with little to no follow-up, often requiring repeated chasing to get updates. > > Overall, the experience has been frustrating. While Totango aims to provide a comprehensive customer success platform, the product feels poorly designed and difficult to work with day to day. The combination of a confusing setup, limited functionality in key areas, slow performance, and extremely slow support responses makes it difficult to rely on the platform. ----- ### "Une bonne solution CRM" — 4.0/5 > **Julio** | *2 mai 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Il est possible d'intégrer d'autres plateformes et de l'utiliser comme données d'entrée > > **Inconvénients**: Le soutien n’est pas toujours aussi efficace qu’il devrait l’être > > J'ai eu une bonne expérience globale avec ce CRM. Il est très utile de créer différentes mises en page et de les utiliser pour envoyer divers e-mails. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/123781/totango?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/123781/totango) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | ----- ## Données structurées