--- description: Workforce Optimization (WFO) : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Workforce Optimization (WFO), consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Workforce Optimization (WFO) - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'enregistrement des appels](/directory/30533/call-recording/software) > [Workforce Optimization (WFO)](/software/126737/monet-live-wfo) # Workforce Optimization (WFO) Canonical: https://fr.capterra.be/software/126737/monet-live-wfo Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/126737/monet-live-wfo?page=2) > Une suite cloud unifiée d'optimisation de la main-d'œuvre qui inclut la gestion des effectifs, de la qualité et des performances. > > Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Workforce Optimization (WFO) ? Centres d'appels et centres d'assistance de tous secteurs comptant plus de 40 agents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 19 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Verint - **Pays**: Melville, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Budgétisation et prévision - CTI (couplage téléphonie informatique) - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion de la qualité - Gestion des centres d'appel - Gestion des performances - Gestion du personnel - Mesure des performances - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Routage automatisé - Suivi des appels ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de gestion du personnel](https://fr.capterra.be/directory/30210/workforce-management/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://fr.capterra.be/directory/32607/call-center-workforce-management/software) ## Alternatives 1. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.be/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) 2. [Clockify](https://fr.capterra.be/software/169607/clockify) — 4.8/5 (9238 reviews) 3. [Paylocity](https://fr.capterra.be/software/86714/webpay) — 4.3/5 (1827 reviews) 4. [Connecteam](https://fr.capterra.be/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5092 reviews) 5. [Assembled](https://fr.capterra.be/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) ## Avis ### "Superviseur WFM Compassion International" — 5.0/5 > **Mark** | *16 août 2018* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de prévoir facilement les volumes et certaines files d'attente ACD. La possibilité de fournir à nos représentants un calendrier intuitif et la possibilité de voir les statistiques en direct. Le service est meilleur que n'importe quel support de fournisseur, car il nous a guidé tout au long du déploiement et de la formation, ce qui a été transparent des représentants à la direction. Je ne me souviens pas avoir fait tomber Monet, car il a été extrêmement stable. Le retour sur investissement a été formidable, car notre croissance en utilisant ce logiciel s'est déroulée sans heurts. > > **Inconvénients**: Je dirais l'incapacité de se rattacher à notre système de paie. > > Nous avons apprécié nos presque 14 années d'utilisation de Monet chez Compassion International. Il a fourni l'outil dont nous avions besoin pour grandir. Le soutien de Monet a été formidable à chaque étape de notre partenariat au fil des ans. Je peux dire qu'il est important pour eux que nous réussissions. Nous nous réjouissons de la croissance continue avec ce logiciel Monet. ----- ### "Excellente ressource" — 5.0/5 > **Alyssa** | *8 juillet 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très convivial et facile à naviguer. > > **Inconvénients**: Trop de fonctionnalités qui rendent plus difficile la décision de la meilleure utilisation. ----- ### "J'ai adoré mais ils l'ont changé et maintenant il y a tellement d'erreurs." — 2.0/5 > **Debra** | *31 janvier 2020* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: C'est un logiciel facile à utiliser, c'est presque amusant. Le problème était quand ils l'ont «amélioré». Maintenant, cela ne fonctionne pas bien. Autant d'erreurs, il me faut deux fois plus de temps pour faire un travail que je pourrais faire en deux heures. Il y a un problème dans la nouvelle édition et cela ne fonctionne tout simplement pas. Il doit être réparé. La première édition était tellement meilleure > > **Inconvénients**: Problèmes. Appelle cette baisse. Appelle à mi-parcours. le système enregistre l'appel, l'appel est à mi-parcours. Avec l'ancienne version, cela ne s'est pas produit. > > Il doit corriger les bogues. Ce serait un excellent programme s'ils pouvaient mettre fin à ses problèmes. ----- ### "Good tool for its cost" — 4.0/5 > **Samantha** | *17 novembre 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I think that we can integrate shift bidding and the annual calendar into it for employee use. It is also easy to use > > **Inconvénients**: The system can be slow and finicky and the fact that it isn’t web based means when the server is down so is wfo > > Overall it is a great tool and priced well and gets all scheduling needs handles for the company and the employees ----- ### "Tous les outils pour une efficacité optimale" — 5.0/5 > **Steven** | *20 août 2018* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel permet des prévisions faciles et une génération facile de listes pour chaque prévision. Il ne me faut généralement pas plus de 30 minutes à une heure pour terminer un nouvel ensemble d'horaires que les agents peuvent voir. Il est également plus facile pour nous de planifier à l'avance et de déterminer le nombre d'agents dont nous aurons besoin chaque saison. J'aime la plateforme qui a été mise à disposition des agents dans la mesure où ils ont toujours accès à leurs horaires. Jamais plus je n'aurai à entendre "j'ai laissé mon emploi du temps au travail\!" > > **Inconvénients**: En ce qui concerne les agents, je souhaite seulement qu'une application téléphonique ou un site mobile existe pour Monet. J'entends souvent dire que les agents ont du mal à gérer le site Web sur leurs appareils mobiles, mais qu'ils sont finalement capables de faire ce qui est nécessaire. > > Monet nous a donné la possibilité de résoudre notre problème de retrait et d'adhérence. Nous n'avons plus besoin de prospects pour surveiller en permanence le calendrier des pauses car nos agents peuvent toujours vérifier l'heure de leur prochaine pause. Nous avons également été en mesure de mieux planifier toute période de réduction importante, ce qui a finalement permis de réduire les pics d'appels et les temps d'attente moyens pour nos appelants. De plus, Monet dispose d'une excellente équipe de support toujours prête à vous aider. Tous les problèmes que j'ai généralement finissent par être résolus le jour même. La mise en œuvre et la formation du produit ont été un jeu d'enfant. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/126737/monet-live-wfo?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/126737/monet-live-wfo) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées