--- description: everything HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur everything HelpDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: everything HelpDesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [everything HelpDesk](/software/127267/everything-helpdesk) # everything HelpDesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/127267/everything-helpdesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127267/everything-helpdesk?page=2) > L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (\*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise everything HelpDesk ? Écoles primaires et secondaires, enseignement supérieur, administrations locales et nationales et secteurs d'activité nécessitant une solution pour accroître l'efficacité du suivi, réduire le coût total de possession et produire des rapports mesurables. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 13 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: GroupLink - **Pays**: Bountiful, É.-U. - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, finnois, français, italien, néerlandais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (2 au total) - Gmail - Microsoft Outlook ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 4. [Caspio](https://fr.capterra.be/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) 5. [BOSSDesk](https://fr.capterra.be/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) ## Avis ### "Excellent outil d'assistance technique" — 4.0/5 > **Hector** | *28 août 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez entièrement personnaliser ce logiciel en fonction de vos besoins, vous pouvez ajouter une connexion à votre SQL et à votre répertoire actif, vous pouvez avoir une communication bidirectionnelle entre le technicien et la personne qui a créé un ordre de travail ou demandé de l'aide, vous pouvez ajouter des pièces jointes, des vidéos, etc. > > **Inconvénients**: si vous modifiez ou personnalisez votre logiciel et que vous effectuez une mise à niveau vers la dernière version, vous perdez parfois toute modification manuelle, assurez-vous donc de faire une sauvegarde avant chaque mise à niveau ----- ### "Service d'assistance auto-hébergé solide" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 avril 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Auto-hébergé sous Linux. 99 % de nos utilisateurs soumettent des tickets par e-mail. Excellents tarifs. Mise à jour logicielle simple et rapide. > > **Inconvénients**: L'intégration de Novell est intéressante, mais j'aimerais voir une certaine intégration de Microsoft pour le suivi des actifs. ----- ### "service d'assistance grouplink" — 3.0/5 > **Ann** | *14 novembre 2016* > > La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final qui soumet un ticket est simple. La facilité d'utilisation pour le côté administratif (configuration) n'est pas si facile. Le support client est lent à répondre, a déjà soumis des tickets qui ont mis des mois à obtenir des réponses. ----- ### "fait ce dont il a besoin, très basique, mais léger, fonctionne dans la plupart des navigateurs" — 4.0/5 > **Jasper** | *13 juin 2016* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: facile à utiliser, assez léger, pas trop cher par rapport aux autres packages professionnels. Système de filtration correct, avec un petit inconvénient, il faut vraiment savoir s'en servir. C'est très puissant si vous savez comment faire, mais pour les utilisateurs standards, c'est un peu difficile. > > **Inconvénients**: tellement de clics. Je veux dire, pour la façon dont je travaille en tant que technicien, cela fonctionne très bien, surtout parce que je combine beaucoup l'utilisation du clavier avec les options de catégorie, etc. pour remplir automatiquement les cases et l'onglet pour basculer entre les cases, etc. Un survol de la souris en escalier s'agrandit la fonctionnalité peut mieux fonctionner pour certains (par exemple, option Nouveau\> Ticket/KB/Filtre\> Groupe\> Catégorie\> catégorie). Je ne sais pas si c'est clair, mais si vous le souhaitez, je peux essayer de mieux vous expliquer sur demande. Champ de recherche standard uniquement disponible pour les techniciens et les responsables, pas pour les utilisateurs standard. Le champ de recherche donne également de très mauvais résultats. Aucune option de tri, aucune option de filtre supplémentaire. Très limité. Peut utiliser beaucoup d’amélioration. La gestion des champs personnalisés peut également être améliorée. > > c'est assez facile à utiliser. pas trop difficile à installer ou à mettre à jour, à configurer, etc. (nous utilisons le système d'exploitation du serveur Linux). Bien sûr, ce n'est pas Topdesk, mais cela est également très visible dans le prix, je crois (le responsable s'occupe des contrats et des paiements, donc il n'est pas au courant à 100 % des prix). Les bugs prennent parfois un certain temps à être résolus, mais parfois aussi très rapidement, cela dépend du calendrier de Dan, je suppose. ----- ### "Notre flux de travail" — 5.0/5 > **Marissa** | *15 février 2021* | Meubles | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est très facile à utiliser. Il est très utile pour suivre les tickets et leur statut. La possibilité de joindre une photo ou un document est très pratique, car elle nous permet d'expliquer clairement ce que nous essayons d'expliquer. L'attribution des tickets à une personne spécifique nous permet de la responsabiliser quant à son travail. > > **Inconvénients**: L'ajout d'onglets à la section (Mes tickets) pourrait être facilité pour l'utilisateur essayant d'ajouter des onglets. > > Utiliser HelpDesk nous permet d'optimiser considérablement la gestion de notre entreprise et de résoudre les problèmes plus rapidement. L'utilisation de HelpDesk est simple, ce qui facilite la communication au sein de notre équipe et facilite l'exécution des tâches. Nous l'utilisons quotidiennement et notre travail commence ici avec HelpDesk. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127267/everything-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/127267/everything-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées