--- description: TOPdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur TOPdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TOPdesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk](/software/127562/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk?page=2) > Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993. > > Conclusion : 111 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise TOPdesk ? TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les servicedesks IT des organisations de 250 à 5000 employés. L'outil est facile à étendre à d'autres départements comme Facility ou les RH. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 111 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: TOPdesk - **Pays**: Delft, Pays-Bas - **Entreprise fondée en**: 1993 ## Contexte commercial - **À partir de**: 61,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne et 7 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Facility Asset Management - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la maintenance - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des ordres de travail - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des techniciens - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Gestion des équipements - Historique des services - Logiciels d'actions préventives et correctives - Macros et réponses types - Maintenance préventive - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Piste d'audit - Planification - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Support client - Third-Party Integrations ... et 19 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (59 au total) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... et 44 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Logiciels de gestion de la maintenance](https://fr.capterra.be/directory/30058/maintenance-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Formation essentielle de l'académie TOPdesk" — 5.0/5 > **Stijn** | *27 mars 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Réunir toutes les différentes fonctionnalités pour gérer presque tout un environnement > > **Inconvénients**: L'interface graphique est parfois un peu floue pour trouver certaines options > > Très bien. Très facile à utiliser une fois les procédures en place. ----- ### "Good for Healthcare/NHS and enterprise organsations" — 4.0/5 > **Peter** | *27 avril 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Used for an ITSM ticketing system, great for logging incidents, service requests and changes with a simple and easy to use GUI, with good AD integration > > **Inconvénients**: The model is quite granular on having modules. some competitors also do this but some provide you all functionalityy > > used as an IT Infrastructure manager in the NHS. this is a good GUI for non-technical staff to use for logging tickets and such. ----- ### "Excellent système avec une interface utilisateur claire" — 4.0/5 > **Joe** | *3 janvier 2025* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur simple et facile à mettre en œuvre avec un minimum de connaissances préalables. > > **Inconvénients**: Le back-end peut être un peu complexe et limité en termes d'analyse. La meilleure solution consiste à extraire les données pour analyse. Les options de personnalisation du portail en libre-service sont quelque peu limitées. > > Le consultant avec lequel nous avons travaillé sur la mise en œuvre a été très utile et a pu nous guider dans la création du système pour un cas d'utilisation non standard. ----- ### "Dans l'ensemble, il est agréable de travailler avec Topdesk" — 3.0/5 > **Marciano** | *14 décembre 2023* | Comptabilité | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'aime le module Change dans Topdesk et les différentes choses que vous pouvez faire avec lui > > **Inconvénients**: Lorsque différentes personnes travaillent sur la même carte > > C'est une bonne expérience globale, en particulier le module Change et la variété dans Topdesk ----- ### "L'expérience de Topdesk dans l'éducation" — 4.0/5 > **Jeroen** | *25 septembre 2024* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Flexibilité et facilité d'utilisation pour les utilisateurs finaux. > > **Inconvénients**: Parfois trop de flexibilité et donc complexe à gérer. > > Excellent produit \! Facile à utiliser. Peut être coûteux avec plusieurs opérateurs. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées