--- description: IncidentMonitor : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur IncidentMonitor, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: IncidentMonitor - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [IncidentMonitor](/software/127625/incidentmonitor) # IncidentMonitor Canonical: https://fr.capterra.be/software/127625/incidentmonitor Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127625/incidentmonitor?page=2) > Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles. > > Conclusion : 7 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise IncidentMonitor ? L'éditeur se concentre sur les organisations disposant d'un centre de services comptant 10 à 100 agents d'assistance et un support interne ou externe. La fonctionnalité Enterprise attire également les grandes entreprises. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 7 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Monitor 24-7 - **Pays**: Scarborough, Canada - **Fondé**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 36,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais, néerlandais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Base de données de clients - CMDB - Catalog Management - Catalogue de services - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Macros et réponses types - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternatives 1. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 2. [C2](https://fr.capterra.be/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) 4. [Issuetrak](https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) 5. [SolarWinds Service Desk](https://fr.capterra.be/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) ## Avis ### "Une équipe de soutien incroyable" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 mars 2021* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'ai été agréablement surpris par le professionnalisme et la réactivité de l'équipe du support client. Le logiciel est facile à utiliser et à personnaliser. > > **Inconvénients**: La liste des fonctionnalités pourrait être mise à jour et améliorée. ----- ### "J'adore ce produit \!" — 5.0/5 > **Claire** | *15 novembre 2016* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le fait que je puisse le configurer moi-même. Mon expérience précédente consistait à envoyer nos modifications de configuration et à attendre leur approbation, puis à faire appel à quelqu'un d'autre. Cela pouvait prendre des mois. Je peux travailler rapidement et efficacement. L'équipe du support est formidable et fait de son mieux pour vous satisfaire et vous aider à respecter votre temps. > > **Inconvénients**: Ayant travaillé avec ce produit pendant de nombreuses années, je ne sais pas grand-chose. Si je devais ajouter quelque chose, j'aimerais pouvoir choisir la couleur de chaque projet, car lorsqu'on relie un projet à un autre, il peut être difficile de s'y retrouver car tous les projets se ressemblent. Cela peut être un peu déroutant si l'on n'y prête pas attention ; mais c'est un détail dans l'ensemble. > > Il y a 10 ans, on m'a demandé de rechercher et d'acheter un système de suivi logiciel pour un nouveau service d'assistance que je mettais en place. Lors de la première démonstration, toutes les questions ont été répondues par « Oui, c'est possible » et cette application accepte et traite les e-mails – c'est vraiment génial \! Peu après le déploiement du produit, nous avons fusionné en cinq ministères différents, avec cinq processus d'assistance distincts. Nous avons effectué une évaluation et, une fois de plus, ce produit est arrivé en tête. L'application a évolué et s'est améliorée au fil des ans. Je l'apprécie toujours autant et nos clients sont très satisfaits de ce que nous avons réalisé, grâce aux enquêtes clients que nous avons mises en place. Cette application offre tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour tout comprendre, mais une fois maîtrisé, c'est incroyable \! Je l'utilise désormais à temps plein, car il y a tellement de choses à faire et je peux la configurer pour qu'elle réponde aux besoins de mon ministère. Au fil des ans, mon organisation a demandé des modifications de configuration spécifiques, et la réponse est toujours « Oui, c'est possible », et ils le font. J'ai récemment entendu un commentaire : « N'est-ce pas pratique de pouvoir effectuer ces modifications de configuration nous-mêmes au lieu de devoir les envoyer et attendre des mois ? » Le prix inclut tous les modules, il n'y a donc aucun ajout, ni coût supplémentaire ni mauvaise surprise. Si vous achetez ce produit, vous ne pourrez plus revenir en arrière \! ----- ### "À peine acceptable" — 2.0/5 > **Ron** | *9 novembre 2016* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Je ne pense à rien > > **Inconvénients**: Eh bien, presque tout. L'interface et l'expérience utilisateur sont tout simplement horribles. J'appréhende d'utiliser ce logiciel, mais un de mes clients m'y oblige. > > Lorsqu'un de mes clients m'a annoncé l'acquisition d'un nouveau système de gestion des incidents, j'étais enthousiaste. Jusqu'à ce que je découvre et utilise IM. C'était peut-être le top il y a 15 ans. Mais aujourd'hui, il est loin d'être à la hauteur. Pour l'apparence générale, pensez à Windows 95 et à l'ASP classique. Si vous vous demandez pourquoi toutes les captures d'écran sont floues… Outre l'apparence, l'ergonomie et le flux de travail fonctionnel sont un vrai désastre. C'est frustrant et épouvantable. ----- ### "Cela semblait trop beau pour être vrai" — 5.0/5 > **Carmine** | *25 mai 2016* > > Cela semblait trop beau pour être vrai. Ils nous avaient promis de nombreuses fonctionnalités pour un prix incroyable. Eh bien, j'avais tort. Ils ont tenu leurs promesses dans les délais très courts du projet. Nous avons été vraiment impressionnés par leur professionnalisme et leur attitude positive. On ne nous a jamais dit « on ne peut pas faire ça ». Ils ont toujours proposé les fonctionnalités dont nous avions besoin. Leurs concepteurs de formulaires et de flux de travail sont tout ce dont vous avez besoin pour réaliser votre projet. Nous avons vraiment apprécié le portail web personnalisé que nous avons pu concevoir nous-mêmes très facilement. Il simplifie vraiment la vie de nos utilisateurs. Avantages - Concevez votre interface de service avec une interface de type borne interactive - Concevez pratiquement n'importe quel formulaire sans codage - Concevez n'importe quel flux de travail sans codage - Approbations par personne, groupe, vote ou multi-niveaux - Cibles de service basées sur des politiques et faciles à configurer - Multilingue : toutes les communications sont dans la langue de l'utilisateur - Intégration transparente avec d'autres systèmes d'entreprise - Services Web / XML, etc., permettant l'intégration d'autres systèmes - Hébergez plusieurs centres d'assistance facilement et en toute sécurité - Messagerie simple et hautement personnalisable - Excellente intégration de la messagerie électronique - Logiciel client Windows, web et mobile - Administration et utilisation simples Inconvénients - Ce produit propose de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut prendre un certain temps pour appréhender toutes les possibilités offertes par ce logiciel. ----- ### "Facile à utiliser et facile à adapter à nos normes d'entreprise, à nos flux de processus et à notre conception" — 5.0/5 > **Darrell** | *25 mai 2016* > > L'avantage d'IncidentMonitor est qu'il s'adapte facilement à notre activité. Il proposait de nombreux modèles de processus ITIL gratuits. Cependant, comme nous avons nos propres flux de processus, nous avons dû les adapter. C'était très simple grâce au concepteur de workflows et de processus. La dernière mise à jour nous a également permis de créer plusieurs portails en libre-service avec les logos de nos clients. Ils l'adorent. Grâce au concepteur de catalogue de services, nous avons créé des formulaires intelligents et les avons publiés sur les portails. L'inconvénient est que l'outil est tellement riche que nous ne l'utilisons probablement pas entièrement. Mais je ne sais pas si c'est vraiment un inconvénient. Globalement, c'est un excellent outil. L'assistance de Monitor 24h/24 et 7j/7 est très personnalisée. Nous avons généralement un accès direct à des personnes qui savent de quoi elles parlent. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127625/incidentmonitor?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/127625/incidentmonitor) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées