Qui utilise Infobip ?
Des opérations bancaires aux technologies financières, en passant par les assurances, à la fidélisation et aux marques à la demande, cette solution vous aide à établir des relations clients à long terme, à envoyer des messages et à répondre à leurs attentes.
Description de Infobip
Infobip est un acteur majeur en matière de communication omnicanal, qui aide les marques à établir des relations significatives avec leurs clients, le tout à grande échelle.
Cette plateforme de communication s'appuie sur un large éventail de solutions, de canaux de messagerie et d'outils avancés destinés à l'engagement client, la sécurité, l'authentification, à l'assistance, etc.
Informations sur Infobip
Infobip
http://www.infobip.com
Fondé en 2006
Play
Présentation des tarifs de Infobip
Infobip n'est pas disponible en version gratuite.
À partir de
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite
Non
Déploiement et prise en charge de Infobip
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
Infobip - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Personnalisation de la voix
- Planification des rappels
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète
Logiciels de VoIP
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conférences
- Conférences téléphoniques
- Conférences vidéo
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Files d'attente d'appels
- Filtrage d'appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Liaisons SIP
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transcription de message vocal
- Transfert d’appel
- Transmission vocale en ligne
Logiciels de communication cloud
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences audio et vidéo
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du marketing par SMS
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des conversations par chat
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
Logiciels de communication cloud : afficher la liste complète
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de marketing automation
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse des ventes
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- CRM
- CTA personnalisables
- Calendrier de marketing
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Communication multicanal
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion du marketing par SMS
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marketing social
- Pages de renvoi et formulaires web
- Personnalisation
- Promotion sociale
- Qualification de leads
- Saisie de leads
- Search marketing
- Segmentation
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du ROI et de l'analytique
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Tests multivariés
- Web analytics
- e-mail marketing
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Logiciels de marketing conversationnel
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Automatisation des e-mails
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat vidéo
- Chatbot
- Ciblage du public
- Communication multicanal
- Conversations en temps réel
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des rendez-vous
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Marketing multicanal
- Messagerie SMS
- Messagerie de groupe
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
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- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Transfert à un agent
Logiciels de marketing conversationnel : afficher la liste complète
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- Planification des campagnes
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- Segmentation des campagnes
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- Suivi des conversions
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- Gestion de contenu
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- Gestion de la communication
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- Rapports et statistiques
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- Tests A/B
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Logiciels de sms marketing
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- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
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- Planification des campagnes
- Planification des campagnes
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- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Sondages et votes
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- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
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- Identification de l'appelant
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- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
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- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Solutions IoT (Internet des objets)
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- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
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- CRM
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- Connecteurs de données
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de prototypes
- Création de tableaux de bord
- Données en temps réel
- Développement d'applications
- Extraction de données
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la connectivité
- Gestion des appareils
- Gestion des données
- Gestion des flux de travail
- Gestion des métadonnées
- Gestion des performances
- Gestion des ressources
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du stockage de données
- Importation et exportation de données
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- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge des bases de données
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Saisie et transfert de données
- Sources de données multiples
- Stockage sécurisé des données
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Solutions IoT (Internet des objets) : afficher la liste complète
Infobip - Alternatives
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Avis sur Infobip
Lire tous les avisNote globale
4,7/5
Note moyenne
Facilité d'utilisation
4,9
Service client
4,7
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
4,4
Évaluer le logiciel
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E-Business
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/12/2020
"Easy to use, once you get a hang of it"
Commentaires: Infobip provides a holistic package to reach out to different channels using organization-specific business rules that can be customized. That's a big plus point. Personally, having access to our Account Manager [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] who is dedicated to supporting our business throughout is a wonderful experience. I am also grateful to [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] for her top of the class product knowledge and patience as I went through the process of understanding how the system works in the shortest time possible.
Avantages: Infobip works like most CRMs out there but with a better visual. It is easy to use once you get a hang of it.
Inconvénients: I think the way the functions are called are just different from the rest its peers. Even with experience working with different platforms, I find the naming convention of the functions hard to memorize. Infobip uses PEOPLE, SEGMENTS, TAGS, MOMENTS, COMMUNICATION, BROADCAST, FLOW. I wish they're just simply called Contacts, List, Tags, Campaigns. Even if I use the system multiple times a day, I still am not used to how the functions are called. I actually have a sticky note to identify PEOPLE = CONTACTS, SEGMENTS = LIST, TAGS = LIST etc. That's how tough it is.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Infobip le 15/12/2020
Thank you for the review!
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/12/2020
Christopher T.
Operations Manager
Logistique et chaîne d'approvisionnement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/12/2020
"Easy to use product"
Commentaires: Very comprehensive but easy to use portal.
Avantages: Currently only using the sms feature which is super easy to use
Inconvénients: The top up function would be great if could be integrated with a payment gateway to support credit card or debit card top up
Réponse de l'éditeur
envoyé par Infobip le 15/12/2020
Hi Cristopher, thank you for taking the time to leave a review!
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/12/2020
Chin han O.
Lead Software Developer
Biens de consommation, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/11/2020
"Complete Platform"
Commentaires:
So far quite smooth.
No complaints is a good thing meaning it is stable. :)
Avantages: Complete suite of email, sms, push notification features.
Inconvénients:
Cost slightly high.
Huge corporations can bring cost down but they need a dev team.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Infobip le 11/11/2020
Thank you for the review!
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/11/2020
Utilisateur vérifié
Ad Operations Manager
Internet, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/03/2021
"Fast and effective interaction with customers"
Avantages: Allows communicating with customers across multiple channels, good for the customer data collecting and analysis, provides granular reports.
Inconvénients: I wish the price would be lower, the rest is perfect.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/03/2021
Yaw lin C.
Sr. Director, IT
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/11/2020
"User experience"
Commentaires: So far so good
Avantages:
Easy to implement n use
One central location to manage message
Inconvénients: Is good Pricing structure can be more friendly
Réponse de l'éditeur
envoyé par Infobip le 05/11/2020
Thank your for taking your time to write a review! We're glad to hear you're enjoying our solution and find it easy to implement and use.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/11/2020
