--- description: CallMiner Eureka : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CallMiner Eureka, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CallMiner Eureka - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [CallMiner Eureka](/software/130323/eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://fr.capterra.be/software/130323/eureka > Solution d'analyse de la parole et de gestion généralisée des performances des centres d'appels pour les grands et petits call centers. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 5 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallMiner - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana et 151 de plus ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage des mots-clés - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion du personnel - Historique des clients - IVR - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Interface d'agent - Journalisation des appels - Modèles personnalisables - Multiples modèles de notation - Personnalisation des URL - Prise en charge de plusieurs langues - Questions personnalisables - Recherche en libre-service - Reconnaissance vocale - Scripts d'appel - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Sécurité des données - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Transcription des appels - Visualisation de données - e-mail marketing ... et 6 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (6 au total) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.capterra.be/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews) 2. [inconnect](https://fr.capterra.be/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [XM for Customer Experience](https://fr.capterra.be/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) 5. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## Avis ### "Tant d'informations" — 5.0/5 > **Amber** | *17 août 2018* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime que vous puissiez voir tous les aspects de votre performance. Où vous prenez du retard et où vous excellez. Vous savez exactement ce que vous devez améliorer et ce que vous faites bien. Vous pouvez écouter vos appels téléphoniques précédents pour voir par vous-même comment vous avez fait. > > **Inconvénients**: Je n'ai eu aucun problème avec ce programme, mais il faut un certain temps pour apprendre. Vous n'avez qu'à jouer un peu avec et vous comprendrez. ----- ### "Nous utilisons CallMiner Eureka depuis environ 9 ans et avons globalement vécu une expérience agréable." — 4.0/5 > **Allison** | *10 mai 2018* > > **Avantages**: L'outil dispose d'un dictionnaire étendu et est suffisamment flexible pour nous fournir les transcriptions dont nous avons besoin pour créer des rapports robustes pour notre entreprise. > > **Inconvénients**: Nous avons rencontré des problèmes avec la fonctionnalité de séparation des haut-parleurs de la version 10. Apparemment, la séparation des haut-parleurs est biaisée par des voix tierces et retient la musique. La musique d'attente n'est pas aussi préoccupante, mais chaque fois que notre entreprise transfère un appel (qui est la grande majorité de nos appels), la transcription sera faussée. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12 juillet 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: En fait, je peux dire que je l'ai essayé et ça a l'air bien. Il sert de nombreuses fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Je pense que c'est la documentation d'aide qui doit être améliorée. ----- ### "eurêka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28 février 2023* | Papier et produits forestiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Logiciel facile d'accès et très simple à utiliser. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien trouvé de négatif sur ce produit. > > Je recommande fortement. ----- ### "CallMiner Eureka est un excellent outil pour tous ceux qui souhaitent mettre la main sur l'analyse de la parole." — 4.0/5 > **Allison** | *7 juin 2017* > > **Avantages**: J'apprécie vraiment à quel point CallMiner Eureka est complet. L'outil prend en compte de nombreux attributs et métadonnées différents qui aident un utilisateur à créer des recherches et des rapports. Vous pouvez rechercher pratiquement tout ce que vous voulez ou devez savoir. Notre entreprise adore le niveau d'information qu'elle peut en tirer. > > **Inconvénients**: La seule critique que j'aurais, c'est qu'il est un peu difficile à apprendre. Un utilisateur moyen aurait du mal à se lancer dans CallMiner et à essayer de créer une recherche. Vous devez vraiment avoir un esprit créatif et analytique pour tirer le meilleur parti de l'outil. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/130323/eureka) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées