--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshservice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice?page=2) > Un centre de service ITSM (Information Technology Service Management) en ligne avec gestion des incidents, des problèmes, des changements des versions et des ressources, en plus d'options puissantes d'automatisation et de gestion des cas d'assistance. > > Conclusion : 685 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshservice ? Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 685 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Automatisation des processus et flux de travail - Cartographie des relations - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des documents - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Inventaire des licences - Logiciels d'actions préventives et correctives - Modèles - Modèles prédéfinis - Outils de collaboration - Planification des changements - Planification des gardes - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Reprise d'activité - Signature électronique - Stockage sécurisé des données - Suivi des licences - Suivi des problèmes - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Surveillance et gestion à distance - Workflow d'approbation - Évaluation des risques ... et 56 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.capterra.be/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Avis ### "C’est formidable de l’utiliser" — 5.0/5 > **Marielle** | *7 août 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus c'est leur support client. Ils sont disponibles quand on en a besoin et offrent toujours une assistance immédiate. > > **Inconvénients**: Je suggérerais l'ajout de certaines fonctionnalités avancées, d'améliorer également le système de notifications. > > J'aime Freshchat pour toutes les fonctionnalités qui permettent à nos abonnés de communiquer facilement avec nous. ----- ### "Good ticketing tool\!" — 4.0/5 > **Niels** | *17 février 2026* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The ease of usage and the price of the product. Freshservice has a great support that takes action when needed and is reachable. Additionally, the tickets allow us as an organization to prioritise the needs of the employees with ease. No more forgetting a problem a user reported. > > **Inconvénients**: I miss certain features in the product, like ability to remove default status fields, and the ability to change the lay-out further than the default. > > The tool fits the needs of our organization, and allows our IT department to work efficiently. I would give it a 8/10. ----- ### "Efficient Ticket Management with Room for Creative Collaboration Improvements" — 5.0/5 > **Anida** | *19 mars 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshservice provides a clear and organized way to manage incoming requests. I especially like how tickets are structured, making it easy to track design tasks, communicate with requesters, and prioritize work efficiently. The interface is intuitive, which helps streamline my daily workflow as a graphic designer. > > **Inconvénients**: Sometimes the system can feel a bit rigid when handling creative requests, especially when more flexibility or visual context is needed. It would be helpful if there were better options for previewing design assets or collaborating visually within tickets. > > Overall, my experience with Freshservice has been positive. It helps maintain organization and ensures that no request is missed. As a graphic designer, it supports structured communication, although some improvements in creative collaboration features would make it even more effective. ----- ### "Fresh Service has changed the way we service our restaurants" — 5.0/5 > **Kenny** | *12 mars 2026* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: How intuitive and easy it is to navigate and use for both our tech team and end users. We have also been able to stand up our HR service needs within the platform. > > **Inconvénients**: That there is a cost associated with Freddy AI. Initially it was part of the platform when we purchased. > > It has been phenomenal. It has changed the way we do service management within our organization 100%. We can now better manage problems, requests, inventory, and change management which were tough initially. ----- ### "Aménagement bien pensé mais trop cher" — 3.0/5 > **Jaylen** | *20 février 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Notre entreprise a apprécié l'organisation de l'installation et la facilité avec laquelle nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin. Nous avons principalement utilisé le système de bons de commande. > > **Inconvénients**: Le seul point qui nous a dissuadés était leur prix. La principale raison pour laquelle nous avons décidé de ne plus utiliser leur service était le prix. En tant que petite entreprise, le prix demandé était supérieur à notre budget, notamment pour les commandes. Une fois la période d'essai terminée, nous avons arrêté d'utiliser leur service. > > C'était un atout majeur, outre le prix global. Cela nous a complètement fait abandonner ce logiciel. ----- Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées