--- description: Cayzu : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Cayzu, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Cayzu - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Cayzu](/software/134057/cayzu) # Cayzu Canonical: https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu?page=2) > Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à la plateforme web de Cayzu pour leurs besoins de support client. > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Cayzu ? Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à Cayzu pour leurs besoins de support client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 30 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Cayzu - **Pays**: Amherstburg, Canada - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 4,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Base de données de clients - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des changements - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Support client - Tableau de bord - Third-Party Integrations ## Intégrations (30 au total) - Capsule - Dropbox Business - Facebook Business Suite - FreshBooks - Google Analytics 360 - Harvest - Highrise - HubSpot CRM - JIRA Service Management - Jira - LiveChat - LogMeIn Central - LogMeIn Rescue - Meta for Business - Microsoft Teams ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternatives 1. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Issuetrak](https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) 3. [TeamSupport](https://fr.capterra.be/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) 4. [Vivantio](https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 5. [OTRS](https://fr.capterra.be/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) ## Avis ### "Si je ne pensais pas que ça rockait, je n'aurais pas rejoint \!" — 5.0/5 > **Ben** | *24 juillet 2014* | Services et technologies de l'information > > **Avantages**: Simple et facile à utiliser. Design élégant. Beaucoup de fonctionnalités et une évolution constante. À l'écoute des retours clients. > > **Inconvénients**: -Le nouveau venu sur le marché n'aura donc pas toutes les fonctionnalités que les plus grandes applications auront (mais ce sera bientôt le cas). > > (Avertissement : je siège actuellement au conseil d’administration de Cayzu.) Je suis fier d’annoncer publiquement mon association avec Cayzu, car c’est un excellent produit \! Lorsque l’équipe Cayzu m’a proposé de siéger à son conseil d’administration, j’ai été honoré, mais avant d’accepter, j’ai fait des recherches approfondies. J’ai découvert une équipe formidable avec un excellent produit que je recommande à tous mes collègues \! ----- ### "Le service d'assistance intuitif est une bouée de sauvetage pour ma petite entreprise en pleine croissance" — 5.0/5 > **Erin** | *26 mai 2017* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités SLA sont une véritable bouée de sauvetage, et nos rapports sont désormais parfaitement performants. Grâce à l'automatisation, l'agent et moi sommes toujours informés des événements importants. Nos clients apprécient également cette solution : ils n'ont plus à se sentir obligés de poursuivre la conversation après la résolution de leur problème. Cela crée des attentes réalistes pour le client. Sans réponse, Cayzu clôture le ticket. Avant Cayzu, nous devions parfois parcourir des centaines de tickets (surtout le lundi et après les jours fériés). Plus maintenant \! Nous pouvons désormais nous concentrer sur les tickets importants dans nos files d'attente. J'adore les tags. C'est un moyen simple de suivre, gérer, signaler, trier et classer les tickets sans perdre de temps à configurer ni à donner aux techniciens un identifiant administrateur. Les agents apprécient la possibilité d'étiqueter les tickets pour développer leur propre workflow, sans être administrateurs. L'intégration de Twitter et Facebook simplifie le processus. Nous avons commencé à réaliser que nous manquions beaucoup de choses parce que nous n'y prêtions pas attention, mais maintenant, nous le faisons de manière intuitive et fluide. L'intégration LogMeIn est très utile pour nos agents, leur permettant d'assurer rapidement des sessions à distance, et les clients peuvent facilement démarrer la session de leur côté. La structure tarifaire est simple et intuitive. Je recommande l'offre PLUS. C'est un peu plus cher, mais cela reste abordable et compétitif par rapport aux autres services d'assistance. > > Cela nous aide à concentrer notre assistance sur une seule application gérant les différents modes de contact. Sans cela, j'aurais dû trouver une solution qui n'intègrerait pas tout, comme GrooveHQ, mais ce n'était pas la solution idéale pour nous, et ils n'avaient ni application ni moyen de diffuser Twitter et Facebook. Pour une raison inconnue, lorsque j'appuie sur la touche Maj, l'ordinateur colle une phrase que j'ai copiée il y a quelques minutes, très rapidement. J'écris donc tout en minuscules, car la touche Verr. Maj et la touche Maj collent automatiquement ce texte. Mon secteur d'activité consiste à fournir des services de centre d'appels et d'assistance client à d'autres entreprises, mais ce secteur ne semble pas être répertorié. Le service client devrait être considéré comme un secteur d'activité. ----- ### "Cayzu me permet d'économiser d'innombrables heures" — 5.0/5 > **Vadim** | *6 juillet 2016* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce qui me fait le plus de bien, c'est leur équipe d'assistance. Ils sont toujours prêts à m'aider. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien trouvé qui ne me plaise pas. > > J'ai découvert Cayzu grâce à mes collègues. L'un d'eux m'a parlé d'un outil permettant de gagner du temps et de l'argent. Je ne comprenais pas ce que c'était sur le moment, mais j'ai décidé d'apprendre, car je suis toujours intéressé par l'amélioration de l'efficacité de mon entreprise. J'ai créé un compte gratuit et l'installation a été effectuée en quelques minutes. Ce produit m'a évité de gérer plusieurs e-mails de clients différents. Cayzu offre toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin pour ma petite entreprise : un portail pour les agents, un pour les clients et une application mobile \! ----- ### "C'était très intéressant de voir un nouveau logiciel d'assistance qui prendra en charge les besoins internes et externes." — 5.0/5 > **Christine** | *7 juin 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié dans ce logiciel, c'est son accessibilité depuis un téléphone ou un ordinateur portable, et la base de connaissances est consultable sur les deux. Cela simplifie l'accès des techniciens lorsqu'ils ont besoin de résoudre un problème rapidement. Chaque agent dispose de son propre tableau de bord, avec possibilité de modifier une liste de tâches. Le système intègre également un système de SLA qui simplifie le suivi des tickets. Autre fonctionnalité intéressante : lorsqu'un client envoie un e-mail, un ticket est créé et renvoyé au client, évitant ainsi l'attente d'un numéro de ticket. L'automatisation semble jouer un rôle essentiel dans la collaboration en équipe. La prise en charge de plusieurs adresses e-mail est également prise en charge lors de la création de tickets. La grille est personnalisable avec plusieurs champs pour la configuration des vues. Elle permet de localiser et d'organiser les tickets par groupes ou vues, et de les attribuer facilement à d'autres techniciens. Cela peut être utile pour certains utilisateurs, selon leur service. Les colonnes sont également personnalisables. Je trouve également très utile d'inclure des rapports pré-configurés dans le logiciel. Les données peuvent être exportées très facilement d'un simple clic. Les utilisateurs du système peuvent être facilement configurés et leurs autorisations attribuées sans utiliser Active Directory. Le système peut également gérer plusieurs produits et marques simultanément. Le centre d'administration centralise tout. > > **Inconvénients**: Ce que je n'ai pas aimé dans le logiciel, c'est qu'il n'y avait aucun endroit pour enregistrer ou comptabiliser l'inventaire. > > L'avantage principal du logiciel réside dans sa simplicité d'utilisation. Vous bénéficierez également d'un emplacement centralisé où vous pourrez configurer les utilisateurs, leur attribuer leurs autorisations, créer des adresses e-mail et les affecter à leurs groupes respectifs. C'est un atout majeur, car cela élimine les intermédiaires et l'utilisation d'Active Directory. ----- ### "Ce logiciel est fantastique avec une grande facilité d'utilisation." — 5.0/5 > **Robyn** | *17 octobre 2017* | Art/artisanat | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore la façon dont ce logiciel me permet de personnaliser mes groupes pour les billets, ainsi que les marques. Je peux garder une trace de mes clients et répondre à leurs questions sans hoquet. Le fait de pouvoir créer des connaissances à partir de tickets précédents m'aide à gagner du temps afin de ne pas avoir à taper les réponses à chaque fois. De plus, j'aime pouvoir exporter des données à partir de tickets et les parcourir pour m'aider à évaluer mon entreprise. Les dates d'échéance et les rappels m'aident à garder une trace de mon entreprise; ça le fait pour moi\! J'ai personnalisé l'intégralité de mon tableau de bord à mon goût, ce qui est très utile. La navigation dans ce logiciel est assez simple et facile. > > **Inconvénients**: Je pense que ce logiciel peut être trop personnalisable. Il est difficile d'annuler des choses et vous pouvez facilement créer trop de catégories. Cela peut être génial, mais cela peut être un inconvénient si vous avez tendance à être désorganisé. Essayez de garder les catégories de marques plus générales. > > J'ai gagné l'avantage de pouvoir suivre mes clients et leurs commandes ou problèmes de commande. J'ai pu lire et répondre à tous les billets en temps opportun. J'ai également acquis un excellent aperçu de l'expérience de mes clients avec mon entreprise, ce qui m'a permis de l'améliorer. Enfin, ce logiciel m'a aidé à mieux gérer mon temps et à ne jamais manquer les dates d'échéance ou les délais. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées