--- description: Next4biz CSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Next4biz CSM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Next4biz CSM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Next4biz CSM](/software/134078/mi4biz) # Next4biz CSM Canonical: https://fr.capterra.be/software/134078/mi4biz Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134078/mi4biz?page=2) > Solution de centre d'assistance de bout en bout sans code et basée sur des processus, avec remontée des incidents, flux de travail automatisés et capacités de reporting avancées. > > Conclusion : 17 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Next4biz CSM ? Solution de chat en direct qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer la messagerie instantanée, les modèles réutilisables, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 17 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Next4biz - **Pays**: London, É.-U. - **Fondé**: 2006 ## Contexte commercial - **À partir de**: 60,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.be/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) 5. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Mi4biz est idéal pour les entreprises" — 5.0/5 > **M Can** | *1 février 2019* | Médias de diffusion | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est vraiment convivial et détaillé. > > **Inconvénients**: pour le rendre infaillible, j'ai rendu certains pores plus longs que nécessaire > > après être passé à Mi4biz sur mon lieu de travail, la plupart de nos processus sont devenus plus rapides et plus efficaces ----- ### "Mi4biz convivial" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 février 2019* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je peux modifier le flux sans avoir besoin de développeurs de logiciels > > **Inconvénients**: Les délais de mise à jour des versions en fonction des évolutions technologiques sont trop longs > > mi4biz est très rapide et convivial. Les flux peuvent être modifiés selon les besoins de l'entreprise. L'équipe d'assistance est très réactive en cas de besoin. En résumé, je recommande cette solution à toutes les entreprises. ----- ### "Un an et demi d'expérience avec MI4BIZ" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 février 2019* | Bureau exécutif | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Leurs efforts pour développer leur entreprise et leur système en fonction des exigences. L'approche adoptée par les consultants et leur disponibilité. Leur capacité à présenter leurs projets à un panel d'administrateur et à mettre en œuvre leurs processus immédiatement, sans l'aide de développeurs. Il est intégrable aux logiciels utilisés dans notre entreprise. En termes de rapport qualité-prix, c'est l'un des logiciels les plus adaptés. > > **Inconvénients**: Lorsque nous demandons de nouveaux développements, comme le système est utilisé par de nombreuses entreprises, il est très difficile de mettre en œuvre de tels développements. > > Je travaille dans mon entreprise actuelle depuis un an et demi et j'utilise régulièrement le système MI4BIZ. Expert en expérience client, tant pour le développement commercial que pour le développement des processus, j'utilise ce système avec l'autorité administrative nécessaire pour répondre aux demandes des clients et de nos conseillers. Je passe 80 % de mon temps à utiliser MI4BIZ. Ce logiciel est utilisé dans l'entreprise depuis 8 ans. Depuis mon arrivée, je peux affirmer que le système a très bien évolué et est dans la bonne direction. Les consultants partagent avec nous les fonctionnalités de leur système en fonction de nos besoins et nous proposent des alternatives. Ensemble, nous développons le système au maximum de son potentiel. En exploitant la quasi-totalité des fonctionnalités disponibles, nous mettons tout en œuvre pour en tirer le meilleur parti. ----- ### "Avis sur Mi4biz" — 5.0/5 > **Ufuk** | *5 février 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Option d'intégration infinie, très rapide... > > **Inconvénients**: Aucune connaissance technique n'est nécessaire. > > MI4BIZ offre de nombreuses fonctionnalités et processus que nous apprécions, tout comme Evidea. Son absence d'installation et sa rapidité d'exécution contribuent à sa simplicité d'utilisation. Vous pouvez créer vos propres flux de travail et structures d'escalade en un rien de temps. L'atout majeur de Mibiz réside dans ses nombreuses options d'intégration. Grâce à son interface intuitive, les entreprises peuvent gérer tous leurs canaux de contact avec Mi4biz avec un support informatique interne limité. ----- ### "Commentaire" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *4 février 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur intuitive Panneau d'administration et configuration faciles à utiliser > > **Inconvénients**: l'interface de reporting pourrait être plus fonctionnelle > > Nous l'utilisons pour chaque contact client pour les problèmes entrants et sortants et les ventes. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134078/mi4biz?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/134078/mi4biz) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées