--- description: Intercom : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Intercom, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://fr.capterra.be/software/134347/intercom Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom?page=2) > La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise > > Conclusion : 1134 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Intercom ? Intercom compte plus de 25 000 clients payants dans le monde entier, dont des sociétés majeures à l'internationale comme New Relic, Sothebys et Shopify ainsi que des petites entreprises comme Airtable et Coda. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 1134 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Fin - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, France, Irlande, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des campagnes - Analytique - Automatisation du marketing - Autoresponders - CAN-SPAM Compliance - CRM - Campagnes de drip marketing - Catalog Management - Chat et messagerie - Ciblage du public - Collecte de données multicanal - Développement sans code - Envoi de SMS en masse - Formation sur application - Gestion de l'expérience client - Gestion des campagnes - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des incidents - Géociblage - Historique des clients - Importation et exportation de données - Intégration de l'utilisateur - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie client en temps réel - Modèles d'e-mails - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Planification des campagnes - Portail libre-service - Routage automatisé - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi des e-mails - Suivi des interactions - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transfert à un agent - Visualisation de données - e-mail marketing ... et 57 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (100 au total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... et 85 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de marketing automation](https://fr.capterra.be/directory/6/marketing-automation/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de lead generation](https://fr.capterra.be/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Maîtriser l'Intercom permet de maîtriser votre support client \!" — 5.0/5 > **Victor** | *18 août 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les options de personnalisation, les flux de travail/règles et les intégrations vous permettent de personnaliser Intercom. Que vous préfériez la simplicité avec quelques fonctionnalités ou la création d'un flux de messages complexe, tout est pris en charge. > > **Inconvénients**: Bien que l'IA représente incontestablement l'avenir du support client, les dernières mises à jour de fonctionnalités, webinaires et autres communications ne concernent que l'IA. Nous accueillons avec plaisir tout nouveau contenu concernant des utilisations autres que l'IA \! > > La configuration d'Intercom demande un certain temps d'adaptation, mais l'équipe d'assistance est serviable (et \[contenu sensible masqué\] est également utile). Les retours sont pris en compte et les nouvelles fonctionnalités améliorent l'ergonomie (raccourcis pratiques). ----- ### "Une révision nécessaire depuis longtemps" — 5.0/5 > **Stefan** | *25 mars 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Récemment, le bot AI (Fin) m'a aidé dans mes discussions et mes questions quotidiennes. > > **Inconvénients**: La mise à niveau obligatoire vers un modèle plus rémunérateur pour certaines options qui semblent être incluses dans le modèle de base, au premier abord. > > Je recommande chaudement Intercom à mes collègues dans ce domaine. Leur équipe d'assistance est particulièrement bien formée, communicative et très serviable. J'ai testé la plupart des options de mon abonnement, car c'est un système agréable à utiliser et à tester. Le programme est intuitif et il est rare que je ne comprenne pas son fonctionnement. ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 janvier 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Inconvénients**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Plateforme de communication client puissante" — 4.0/5 > **Marc** | *25 août 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez INtercom, c'est sans aucun doute leur agent IA appelé Fin. Fin peut traiter les requêtes complexes des clients en langage naturel, réduisant ainsi considérablement la charge de travail des équipes d'assistance. > > **Inconvénients**: Intercom est coûteux, surtout pour les startups et les petites entreprises. Leur agent IA, Fin, facture environ 0,99 $ par résolution, ce qui représente une somme importante à grande échelle. > > Intercom est une puissante plateforme de communication client dotée de capacités d'automatisation et d'IA de pointe. ----- ### "Intercom Review" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: The Fin AI capabilities to respond to requests and the outbound capabilities allowing our team to create a series of campaigns to increase signup rates. > > **Inconvénients**: The search functionality in the outbound section isn't very capable of finding messages that have been sent out. ----- Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées