--- description: Helprace : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Helprace, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Helprace - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Helprace](/software/135036/helprace) # Helprace Canonical: https://fr.capterra.be/software/135036/helprace Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/135036/helprace?page=2) > Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting. > > Conclusion : 7 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Helprace ? Helprace est conçu pour fournir des solutions de service client aux petites entreprises ou aux entreprises émergentes qui cherchent à s'engager davantage auprès de leurs clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 7 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Helprace - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 10,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Choisissez parmi les plans suivants: Tickets (9 $ / mois) Base de connaissances (9 $ / mois) Communauté (9 $ / mois) Helpdesk (Tickets + Base de connaissances, 18 $ / mois) Self-Service (Base de connaissances + Communauté, 18 $ / mois) Complet (Tickets + Community + Knowledge Base, 27 $ / mois) Gratuit, essai de 30 jours sur tous les plans - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Ideation - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des plaintes - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (4 au total) - Email Validation - Google Analytics 360 - Meta for Business - WordPress ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.be/directory/31024/review-management/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [TeamSupport](https://fr.capterra.be/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) 4. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Helprace rend nos clients heureux" — 5.0/5 > **Alex** | *26 décembre 2015* | Internet > > **Avantages**: J'apprécie vraiment la façon dont Helprace intègre harmonieusement le service d'assistance et la communauté. Certaines conversations avec nos clients méritent d'être ouvertes, tandis que d'autres doivent rester privées. Cela permet non seulement de réduire le nombre de tickets, mais aussi de garantir la satisfaction de nos clients. > > **Inconvénients**: J'aimerais intégrer Helprace à Slack car nous l'utilisons tous au bureau et nous l'adorons. > > En tant que développeur de logiciels, je suis satisfait de Helprace. J'utilise les applications de billetterie et de communauté. J'ai hâte de lire les nouvelles idées, les questions (et même les problèmes) soulevées par mes utilisateurs. Il peut être difficile de répondre à tout le monde, mais c'est formidable que la communication soit transparente et visible pour ceux qui pourraient avoir la même question. Autre point important : nous sommes passés directement des e-mails, ce qui a apporté une bouffée d'air frais à ma petite équipe de support de quatre personnes. Je peux voir ce que chacun fait et être averti lorsque la situation devient difficile et que je dois intervenir. Grâce aux notes internes, aux réponses pré-enregistrées et aux tags, nous pouvons constituer un vivier de réponses pertinentes afin de pouvoir offrir un service plus rapide par la suite. Ceci, combiné à la communauté, montre à nos clients que nous nous soucions de leur activité. Nous constatons que la plupart des clients consultent la communauté avant de poser une question. Ainsi, si un client obtient une réponse en quelques secondes, il se sent d'autant plus en confiance envers la marque. Enfin, j'apprécie beaucoup le fait que le client n'ait pas besoin de se connecter pour envoyer un ticket ou parcourir la communauté. Bien sûr, s'ils souhaitent participer à la conversation, ils doivent se connecter, mais la connexion via les réseaux sociaux simplifie grandement les choses. J'aimerais pouvoir intégrer Helprace à Slack, mais je suppose que c'est parce que nous y sommes très attachés. ----- ### "Excellent logiciel de retour et d'assistance" — 5.0/5 > **Piotr** | *21 juillet 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore l'intégration du système de billetterie, du forum et du forum d'idées/commentaires. > > **Inconvénients**: Il y a quelques petits problèmes d'expérience utilisateur, mais je ne m'en souviens d'aucun pour le moment. > > Nous avons migré depuis UserVoice après avoir multiplié les prix par 11. Nous sommes depuis un client très satisfait. ----- ### "Logiciel terrible" — 4.0/5 > **Jacob** | *16 septembre 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait de pouvoir consulter toutes les informations de mes clients au même endroit dans l'onglet clients. > > **Inconvénients**: Je déteste devoir m'abonner à différentes parties du service juste pour avoir un logiciel complet pour accompagner mes clients. Je n'arrive même pas à les inciter à m'envoyer des e-mails pendant l'essai gratuit, et encore moins à l'utiliser. La fonctionnalité des forums ne fonctionne pas pour moi, elle est souvent lente à charger et les fonctionnalités sont décevantes. > > J'ai suggéré de nombreuses fonctionnalités à l'équipe Helprace et la réponse a toujours été : « Nous prendrons votre demande en considération ». Ils ne vous demandent jamais d'élaborer davantage comme le ferait n'importe quelle autre entreprise et ils ne vous remercient jamais. ----- ### "Très efficace et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Ken** | *10 mai 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: rentable et facile à utiliser. très efficace pour fournir aux clients des plateformes et des services d'aide et de support > > **Inconvénients**: intégration avec d'autres services CSM ou de messagerie électronique couramment utilisés dans le secteur du service client > > excellent portail d'aide à la clientèle avec un minimum d'efforts ----- ### "Helprace fait le travail" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 février 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Suivez tous vos clients et leurs interactions en un seul endroit. Offrez-vous également des aperçus visuels de vos communications, tels que des graphiques et des tableaux. > > **Inconvénients**: Helprace est un logiciel assez minimaliste. J'aurais aimé qu'il ajoute davantage de fonctionnalités, mais l'entreprise semble réticente à l'enrichir. Pour les besoins de base, Helprace suffit. > > Helprace est assez basique et destiné aux entreprises de plus petite taille, mais finit par accomplir le travail lorsqu'il s'agit d'atteindre et de rester en contact avec vos clients. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/135036/helprace?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/135036/helprace) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées