--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 824 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 824 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des clients - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des demandes de service - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Outils de collaboration - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Real-Time Updates - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des livraisons - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités - Émission de permis ... et 66 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://fr.capterra.be/directory/30785/work-order/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "Meilleure solution CRM et support de sa catégorie" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 octobre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: N'importe qui peut le prendre en main et l'utiliser immédiatement. De nombreuses fonctionnalités spécifiques aident les utilisateurs à appréhender la situation et à travailler efficacement. La connaissance et l'utilisation de Salesforce sont indispensables pour utiliser Service Cloud. > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir envoyer un e-mail groupé à tous mes comptes et suivre leurs activités en un seul endroit. Globalement, cela permettrait aux conseillers de gagner du temps. Il serait pratique de pouvoir enregistrer un appel pour plusieurs comptes à la fois. > > C'est une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. Le service client s'en trouve amélioré. L'aide et le service fournis aux clients sont améliorés. Le travail est ainsi plus adaptable et évolutif. ----- ### "Salesforce pour une meilleure expérience client" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26 février 2025* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Grâce aux raccourcis, notre interaction avec nos clients est devenue 50 % plus rapide et efficace, car nous pouvons répondre à plus de deux conversations simultanément. Pour passer d'une fenêtre de chat à l'autre tout en répondant à vos clients avec précision et personnalisation, les raccourcis seront vos meilleurs alliés. > > **Inconvénients**: Au début, nous avons eu quelques pannes interrompant nos sessions de chat ou abandonnant les chats, ce qui était vraiment ennuyeux pour nos clients et pour nous aussi. > > Globalement, l'expérience a été excellente, hormis quelques désagréments rencontrés au début. La possibilité de gérer deux conversations ou plus simultanément a permis de réduire le temps d'attente pour nos clients, ce qui était l'un de nos premiers objectifs. ----- ### "Great platform and Easy to use." — 5.0/5 > **VINCE** | *20 mars 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ease of use and the basically unlimited customization that is possible. We were able to tweak the software to do exactly what we needed it to do. > > **Inconvénients**: Sometimes support was not the fastest and certain functions were not the most user friendly. Overall the pros outweighed the cons though. > > Salesforce Service Cloud proved to be very useful for our business and enjoyed being able to customize as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées