--- description: CDR Call Reporting for Cisco : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CDR Call Reporting for Cisco, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CDR Call Reporting for Cisco - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de comptabilisation des appels](/directory/30083/call-accounting/software) > [CDR Call Reporting for Cisco](/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) # CDR Call Reporting for Cisco Canonical: https://fr.capterra.be/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco?page=2) > Le reporting CDR de Cisco vous permet de générer des rapports sur tous les appels CDR de votre UC. > > Conclusion : 25 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CDR Call Reporting for Cisco ? Hôpitaux, universités, call centers, entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 25 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Variphy - **Pays**: Lafayette, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, France, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, États-Unis ## Fonctionnalités - CRM - Durée d'appel - Gestion des appels perdus - Gestion des centres d'appel - Identification de l'appelant - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports par extension - Rapports sur les appels - Registre des personnes ayant répondu - Reporting entrant - Reporting sortant - Routage des appels - Suivi des appels - Tableau de bord - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (2 au total) - Cisco Unified Contact Center Express - Zoom Phone ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://fr.capterra.be/directory/30083/call-accounting/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://fr.capterra.be/directory/30083/call-accounting/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.be/directory/30940/voip/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [Readymode](https://fr.capterra.be/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) 5. [Dialpad](https://fr.capterra.be/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) ## Avis ### "Tout le travail a été fait pour vous \!" — 5.0/5 > **Debra** | *13 février 2019* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les données téléphoniques ne sont PAS faciles. Avec les transferts, les conférences téléphoniques, les groupes de recherche et la tentative de fusionner les extensions du personnel par rapport aux numéros de téléphone complets à 10 chiffres, savoir qui a pris quel appel est source de confusion. Variphy rassemble tout cela dans un outil de reporting simple. Vous avez un problème ou une difficulté ? Le support de Variphy ne ressemble à aucun autre. Non seulement ils disposent d’un support rapide et amical, mais aussi d’un personnel CONNAISSANT \! Ils ont les connaissances techniques nécessaires pour améliorer leurs réponses, si vous êtes comme moi et que vous voulez comprendre à ce niveau. J'ai utilisé d'autres outils qui ne savaient pas comment extraire toutes les données du système téléphonique et le support ne comprenait pas complètement comment fonctionnaient les appels plus compliqués, mais lorsque nous avons essayé Variphy, il était étonnant de voir à quel point Variphy va plus loin pour obtenir toutes les données. les métadonnées ont besoin du système téléphonique pour obtenir toutes les réponses. > > **Inconvénients**: En utilisant la fonction de recherche, il faut des autorisations plus élevées pour rechercher tous les appels, mais un rapport peut être créé à cet effet, ce n'est donc vraiment pas un problème. De plus, j'ai entendu dire que Variphy améliore la zone des autorisations, ce problème pourrait donc bientôt être résolu. ----- ### "Je \ Variphy" — 5.0/5 > **Lindsey** | *16 juillet 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Variphy m'aide à faire mon travail efficacement presque tous les jours. Je l'utilise pour le dépannage (problèmes de composition, 911, etc.), les rapports de productivité et les besoins du service client. Nous avons résolu les problèmes de sonnerie du 911 auprès du mauvais centre 911 de comté avec Variphy. Nous avons aidé les ministères à justifier leur besoin de personnel supplémentaire et avons également identifié des problèmes dans leur système de routage téléphonique utilisant Variphy. Nous avons également aidé nos équipes d’accès des patients à répondre aux plaintes des clients. Je dis souvent à mon superviseur que ce logiciel est ce qu'il préfère de tout ce qu'il a acheté pour moi\! > > **Inconvénients**: Bon, c’est seulement que Con est aussi un pro que je suppose. Il est TELLEMENT robuste (évidemment un professionnel), que les utilisateurs finaux peuvent être surchargés à utiliser efficacement. Je dois donc exécuter des rapports pour eux ou, à tout le moins, passer du temps à leur expliquer ces rapports. J'ai appris chez Cisco Live que la dernière version contenait non seulement des rapports UCCX (très enthousiasmés à ce sujet), mais également des tableaux de bord personnalisables. Je suis donc très enthousiaste à l'idée de le vérifier, car cela le rendra peut-être plus convivial. > > Nous avons identifié plusieurs domaines nécessitant davantage de personnel, en fonction du volume d'appels reçus. Les fonctionnalités allant du berceau au tombeau ont également permis de résoudre de nombreux problèmes de "numéros erronés" rencontrés par certains départements, car nous pouvions facilement trouver une source commune qui transférait des appels incorrects vers ces zones. L'une de nos principales pratiques médicales a complètement revu la gestion de ses lignes d'infirmières en fonction des données de volume d'appels que nous lui transmettons quotidiennement, avec des rapports programmés. ----- ### "Indispensable pour toute installation Cisco UCC" — 5.0/5 > **Jim** | *16 janvier 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel nous a offert une visibilité inédite sur notre système téléphonique. Il a réduit le temps de déploiement des téléphones et a rendu obsolètes les feuilles de calcul pour le suivi des extensions. Il nous a permis d'identifier une connexion WAN défaillante que nous avions recherchée pendant des mois avant Variphy. Le produit était facile à installer et a commencé à collecter des statistiques dès le premier jour. Il nous a permis de passer notre preuve de concept (POC) en production sans interruption de service. Il est rare qu'un service marketing d'entreprise trouve le slogan parfait, mais Variphy est vraiment l'ensemble d'outils que Cisco a oublié d'inclure à la plateforme UCC. > > **Inconvénients**: Je mettrai cet espace à jour si je trouve un inconvénient ou un point que j'apprécie le moins dans ce produit. Bon, peut-être que nous ne l'avons pas découvert il y a des années, c'est ce que j'apprécie le moins… ----- ### "Un excellent outil pour gagner du temps" — 5.0/5 > **Mike** | *19 juin 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dès le premier jour de mes tests de preuve de concept, je savais que Variphy allait être excellent. Leur équipe de soutien est de premier ordre. Ils ont aidé à l'installation et à la configuration du produit et ont été très réactifs à toutes les questions que j'ai posées. L'outil d'alerte donne une tonne d'informations que notre précédent outil CDR ne fournissait pas. Nous savons maintenant d'où provient un appel au 911, y compris le nom, le service, s'il s'agit d'un téléphone logiciel ou de bureau, et s'il se trouve dans le bâtiment ou s'il provient d'un VPN sur un téléphone logiciel. Les rapports fournissent de meilleurs détails et sont bien mieux formatés que CUIC. Il est également plus facile de changer le format en quelque chose qui a plus de sens pour vous (et les utilisateurs qui le demandent). J'utilise l'outil quotidiennement, pour beaucoup de choses auxquelles je ne m'attendais même pas. Il est beaucoup plus rapide de trouver un numéro inutilisé à déployer. Il permet également de gagner du temps grâce à la capacité de communication à distance. J'avais l'habitude de monter et descendre plusieurs fois par jour pour me rendre à un bureau d'utilisateurs. Maintenant, je peux voir ce qu'ils voient et apporter des modifications au téléphone sans quitter mon bureau \! L'intégration avec CUCM, UCCX et même Unity est sans faille jusqu'à présent, et même après un mois de test, je sais qu'il y aura des choses qui me feront davantage aimer le produit. > > **Inconvénients**: Le seul point négatif que je n'ai pas encore résolu est toujours un point positif. Dans le rapport, il y a tellement d'informations disponibles que vous devez parfois éliminer les choses que vous ne voulez pas. Si vous voulez tout, croyez-moi, vous l'obtiendrez. Heureusement, les étiquettes sont suffisamment descriptives pour faciliter la recherche de ce que vous souhaitez éliminer. > > J'ai trouvé le produit à la recherche d'un moyen d'obtenir de meilleurs rapports que les outils intégrés de CUIC. Nous avions essayé un autre produit pour les rapports CDR, et il était si difficile de configurer un rapport, parfois nous avons tout simplement abandonné. J'ai donc cherché un outil de création de rapports, et j'en ai eu bien plus. J'ai mentionné Variphy comme un moyen de résoudre des problèmes lors de plusieurs réunions professionnelles, et j'espère que certaines de ces personnes contacteront également Variphy pour répondre à leurs besoins. ----- ### "Variphy - l'outil de reporting d'appels qui vous manquait" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 janvier 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Variphy propose une plateforme facile à mettre en place et à utiliser. Elle bénéficie d'une assistance complète pour vous accompagner dans votre démarrage. Les tableaux de bord sont faciles à créer et permettent un suivi en temps réel de la plateforme Cisco Contact Center. Les rapports sont robustes, visuels et facilement automatisables. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à dire ici, cependant l'enquête nécessite 40 caractères... > > Nous avons déployé Variphy dans toute notre organisation, y compris dans notre centre d'appels. Nous l'utilisons actuellement pour prévoir les effectifs de notre centre d'appels, surveiller et renvoyer les appels abandonnés, les temps d'attente, la disponibilité des agents, la durée des appels, les temps de navigation du répondeur automatique, et bien plus encore. Nous surveillons la productivité des télétravailleurs grâce à des rapports automatisés transmis aux responsables. Variphy est rapidement devenu un élément essentiel de nos opérations, à tel point que nous étudions actuellement comment l'intégrer à une configuration hautement disponible. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées