--- description: Oracle B2C Service : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Oracle B2C Service, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Oracle B2C Service - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Oracle B2C Service](/software/136659/oracle-right-now) # Oracle B2C Service Canonical: https://fr.capterra.be/software/136659/oracle-right-now Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136659/oracle-right-now?page=2) > Solution cross-canal qui couvre les aspects sociaux, web et centre d'appels de l'expérience du service client. > > Conclusion : 32 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Oracle B2C Service ? Oracle Service Cloud s'adresse aux entreprises qui désirent améliorer leur service client et la productivité du personnel en rationalisant les canaux de communication, de discussion, de médias sociaux, d'appels et d'assistance virtuelle. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 32 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Oracle - **Pays**: Chicago, É.-U. - **Fondé**: 1977 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Gestion des flux de travail - Portail libre-service - Routage des appels - Scripts d'appel - Transfert d’appel ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Amazon Connect](https://fr.capterra.be/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [HoduCC](https://fr.capterra.be/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## Avis ### "Point de vue d'Oracle b2c" — 5.0/5 > **Juan José** | *17 mars 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je perçois une bonne expérience par les clients, en tant qu'utilisateur en back end les outils personnalisés sont si puissants, les métriques que le programme donne afin de poursuivre les objectifs sont très complètes. Et enfin, l'automatisation à travers le processus vous donne sincèrement une bonne expérience en tant qu'utilisateur. > > **Inconvénients**: Parfois, c'est difficile lorsque vous essayez de mettre à jour un outil, car cela prend beaucoup de temps, ce n'est pas en général mais oui à travers certaines fonctionnalités > > J'aime utiliser ce programme, il est tellement personnalisé sur les objectifs que vous ou votre entreprise essayez d'atteindre, car les clients sont également amicaux ----- ### "Examen Oracle B2C" — 4.0/5 > **Tami** | *6 juillet 2021* | Vente au détail | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel prend un certain temps pour se familiariser avec toutes les différentes nuances et usages. Cela étant dit, une fois que vous avez les bases, c'est assez convivial. Ma fonctionnalité préférée est de pouvoir attribuer des cas à des employés individuels ainsi qu'à des files d'attente spécifiques au sein de l'organisation. Par exemple, si je sais que mon superviseur travaillera personnellement sur un dossier ou s'il est urgent, je lui attribue le dossier, mais si le client en question demande à parler à un directeur général, le dossier peut être attribué au responsable du service client. file d'attente et ils peuvent traiter les e-mails/cas au fur et à mesure qu'ils arrivent. > > **Inconvénients**: Ce logiciel n'est pas très intuitif à utiliser, et une bonne partie des fonctionnalités sont très lourdes à utiliser. Le temps de chargement est extrêmement lent et le nombre de fois où les discussions sont abandonnées est à la limite de l'inacceptable. > > Le passage à Oracle était censé être une transition transparente et facile, mais la réalité en a été éloignée. Dans l'ensemble, cela rend la catégorisation des cas clients beaucoup plus claire, mais de nombreuses fonctionnalités censées être utiles prennent trop de temps à charger (par exemple, la fonctionnalité permettant d'enregistrer une procédure ou une référence pour les CSR prend une éternité à charger et n'est pas très utilisateur amical). ----- ### "Revue RIghtNow" — 3.0/5 > **Cristy** | *18 décembre 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié la fonctionnalité de chat qui permet à notre équipe de voir facilement quand un chat arrive. J'ai également apprécié les options de filtrage pour chaque file d'attente spécifique où vous pouvez afficher la plus ancienne au plus récente et avoir chaque file d'attente sur un onglet différent. Cela aide à l'organisation dans les différentes files d'attente de travail. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas que RightNow ne semble pas pouvoir gérer un grand volume de transactions. Je dois redémarrer l'application après quelques tickets travaillés. > > Dans l'ensemble, il est organisé, à jour et facile à naviguer dans la plate-forme. ----- ### "Solution plus élevée et malléable" — 5.0/5 > **Kristi** | *3 octobre 2016* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Outil flexible / malléable: si vous pouvez le rêver, vous pouvez le faire\! La facilité pour les utilisateurs de base est importante car les gens peuvent se mettre au travail. Le service est simple avec les outils de base dans la base de connaissances et les canaux d'admission; discuter et poser une question. Les fonctionnalités sont communes sur les consoles; il y a donc peu de courbe d'apprentissage lors de la navigation d'un outil à un autre. La documentation de formation disponible est fabuleuse et bien organisée et il existe des forums de personnes utiles disponibles pour poser des questions à une communauté d'utilisateurs qualifiés. > > **Inconvénients**: Le ciel est la limite - il est donc difficile de savoir par où commencer. Sans une équipe de programmation qualifiée, l'incroyable API reste inutilisée, même si nous savons que nous pouvons faire des choses merveilleuses avec les outils disponibles. > > Notre centre de support utilise Oracle Service Cloud depuis 12 ans. Nous avons intégré le service, la sensibilisation et les ventes tout au long du cycle de vie des étudiants - en plus de les utiliser comme outil de réception et de suivi pour les événements, le développement professionnel et même les commandes de livres des professeurs\! Les fonctionnalités d'Oracle Service Cloud sont malléables et nous permettent de réaliser des projets créatifs - y compris une solide communication en ligne, des analyses de notre équipe d'assistance étendue pendant les heures et les week-ends, ainsi qu'une intégration technique flexible avec la base de données des étudiants. Nous pourrions faire encore plus si nous avions une équipe technique plus solide - comme j'ai vu des programmeurs entrer et c'est comme un enfant dans un magasin de bonbons\! Si cela peut être défini, cela peut être fait. ----- ### "Bon outil de tenue de dossiers de service client" — 4.0/5 > **APRIL** | *31 mars 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'utilise ce logiciel au travail en tant qu'agent de support client à domicile. Je travaille parfaitement en synchronisation avec notre logiciel de téléphonie vocale et avec notre boutique en ligne. Il est si pratique d'avoir Right Now pour extraire automatiquement les informations d'un client et d'un simple clic pour consulter tout son historique d'appels. Une fois que vous avez entré le numéro de commande, il suffit d'un clic pour ouvrir la commande dans le logiciel de panier d'achat en ligne. Nous avons une base de connaissances consultable dans Right Now que nous utilisons tout le temps et qui est très efficace pour extraire les résultats les plus pertinents. Nous pouvons créer des étiquettes d'appel et envoyer des e-mails aux gestionnaires, à nos fournisseurs de services et à nos clients. > > **Inconvénients**: C'est parfois un peu lent. Il semble parfois y avoir un retard, mais il se peut aussi que cela fonctionne avec de nombreux programmes et les garde tous synchronisés. Ce n'est pas trop grave pour un retard, mais cela pourrait être un peu plus rapide. > > Right Now est vraiment un bon outil personnalisable qui interagit avec de nombreux autres types de logiciels. C'est un logiciel très utile et multifonctionnel pour le service client, la gestion des commandes et la gestion des appels. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136659/oracle-right-now?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/136659/oracle-right-now) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées