--- description: Zonka Feedback : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zonka Feedback, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zonka Feedback - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/30092/survey/software) > [Zonka Feedback](/software/137773/zonka-feedback) # Zonka Feedback Canonical: https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback?page=2) > Zonka est une plateforme de gestion des opinions en temps réel, conçue pour les entreprises, qui capture les opinions hors ligne, sur site et sur le web. > > Conclusion : 68 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zonka Feedback ? Zonka Feedback convient à toute industrie basée sur les services qui s'appuie sur l'expérience client et cherche à changer la façon dont elle prend en compte les commentaires et les rend complets et basés sur l'action. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 68 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zonka Feedback - **Pays**: New Delhi, Inde - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **À partir de**: 199,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Extraction de données - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des modèles - Gestion des performances - Gestion des questions et réponses - Importation et exportation de données - Live Results Sharing - Logique d'évitement - Marquage - Messagerie SMS - Messagerie planifiée - Modèles personnalisables - Outils d'analyse de données - Outils de collaboration - Personnalisation de messages - Personnalisation des URL - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (11 au total) - ActiveCampaign - Airtable - Freshdesk - Google Sheets - Help Scout - Intercom - Meta for Business - Slack - Twitter/X - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de sondage par sms](https://fr.capterra.be/directory/32937/sms-survey/software) - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://fr.capterra.be/directory/31297/qualitative-data-analysis/software) - [Logiciels de text mining](https://fr.capterra.be/directory/30933/text-mining/software) ## Alternatives 1. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.be/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10499 reviews) 2. [Jotform](https://fr.capterra.be/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2919 reviews) 3. [Typeform](https://fr.capterra.be/software/137289/typeform) — 4.7/5 (974 reviews) 4. [QuestionPro](https://fr.capterra.be/software/135455/questionpro) — 4.8/5 (539 reviews) 5. [Connecteam](https://fr.capterra.be/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5308 reviews) ## Avis ### "Un excellent logiciel de feedback" — 5.0/5 > **Vrinda** | *12 juin 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Zonka depuis un certain temps maintenant et c'est en fait un très bon outil client pour nous. Ce que j'aime vraiment, c'est que je peux rapidement mettre en place des formulaires de commentaires sans aucune aide. Au départ, je pensais que cela pouvait être une tâche et j'avais l'habitude de prendre l'aide de l'équipe (et ils ont été très utiles à ce sujet). Mais depuis quelques semaines maintenant, je l'ai mis en place moi-même et c'est génial. > > **Inconvénients**: Rien à ne pas aimer pour le moment. Ont utilisé le logiciel pour les commentaires des clients principalement en utilisant des enquêtes par e-mail Nous avons utilisé l'intégration pour automatiser cela et l'utiliser également manuellement. C'est assez facile une fois que vous l'avez configuré. > > Nous l'utilisons principalement pour les enquêtes par e-mail et l'envoi d'enquêtes avec des informations supplémentaires fonctionne plutôt bien pour nous. Nous donne instantanément de superbes rapports et nous a aidés à prendre des décisions décisives. Je recommande vraiment l'outil. Pour trois raisons majeures - 1. L'outil utile 2. La simplicité du logiciel 3. Le rapport de retour d'information ----- ### "Outil de rétroaction impressionnant ; Fonctionne en déplacement" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 août 2021* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: - J'adore le fait que vous puissiez créer des enquêtes personnalisées très facilement via leur site/tableau de bord - Vous pouvez également activer le mode kiosque via leur application sur votre iPad lorsque vous avez des interactions en face à face avec des clients et que vous souhaitez un retour instantané - C'est aussi très bien que vous puissiez étiqueter en blanc vos sondages, afin qu'ils proviennent de votre domaine - Les enregistrements CNAME étaient clairs et très faciles à configurer - Une logique conditionnelle peut être ajoutée aux questions de l'enquête - Il existe des sondages prédéfinis que vous pouvez utiliser pour commencer - Plusieurs options de langue sont une belle touche - Vous pouvez également avoir différentes enquêtes pour différents bureaux, ce qui est pratique - Vous pouvez créer différents styles d'enquête pour obtenir le niveau de rétroaction que vous souhaitez > > **Inconvénients**: - La configuration est facile, mais un peu fastidieuse. Ce serait formidable s'il y avait des questions prédéfinies que vous pouvez simplement glisser-déposer au lieu de les saisir manuellement. - Vous pouvez mapper les champs pour Mailchimp, mais ce serait bien d'avoir le prénom et le nom séparément pour l'intégration de la liste de diffusion. (Si cela existe déjà je n'ai pas vu comment faire) - L'animation entre les questions manque un peu - Les options d'arrière-plan sont un peu limitées > > J'ai été très heureux avec Zonka jusqu'à présent. Il s'agit d'une application très facile à utiliser avec plusieurs options linguistiques, ce qui est bien car certains de mes clients sont plus à l'aise pour fournir des commentaires dans leur langue maternelle. Je pense que Zonka a été d'un bon rapport qualité-prix car vous obtenez vraiment beaucoup pour ce qu'ils offrent. Je pense que l'une de mes fonctionnalités préférées est de pouvoir utiliser leur application sur mon iPad afin que je puisse obtenir des commentaires instantanés des clients au lieu de leur envoyer un e-mail plus tard. ----- ### "Outil peu convivial" — 3.0/5 > **Evija** | *13 octobre 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment aimé les modèles prêts à l'emploi et toutes sortes de conceptions. Si vous pouvez en trouver un qui correspond à vos besoins, c'est génial \! Le support client est instantané et très utile. > > **Inconvénients**: C'est super peu convivial, pas intuitif, vous ne pouvez pas annuler si vous avez supprimé quelque chose qui est FOU \! Faites une erreur en appuyant sur un mauvais bouton et vous pourrez supprimer votre travail \! La personnalisation était un processus vraiment pénible. S'il n'y avait pas de CS, il serait même impossible de lancer notre projet. ----- ### "Facile à utiliser et analyses exceptionnelles" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 mai 2020* | Recherche | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il existe de nombreux logiciels permettant de collecter des données, y compris des logiciels gratuits. Je les ai tous utilisés de manière intensive pour collecter des données, réaliser des études de marché et collecter des données. Cependant, cela me laisse beaucoup de données à analyser et à analyser, ce qui prend du temps. J'ai donc essayé Zonka Feedback et il a fonctionné pour moi. Outre sa grande similitude avec les autres logiciels pour la création d'enquêtes en ligne, son principal avantage réside dans la création de rapports. Ils sont vraiment efficaces \! Je peux consulter mes réponses instantanément. L'analyse de texte est très pratique et, cerise sur le gâteau, c'est que tout est très simple. Configurer mes enquêtes (j'en réalise assez fréquemment) pour mon travail et mes recherches me prend très peu de temps. En résumé, un excellent outil pour collecter des données. 1. Très convivial 2. Augmentation de mon taux de réponse grâce à l'excellente qualité des sondages 3. Facile à configurer 4. Possibilité de lancer un nombre illimité de sondages simultanément 5. Possibilité d'ajouter tous les types de questions 6. Possibilité de télécharger des images : très pratique pour les sondages 7. Je suis en Allemagne, donc en plus de l'anglais, je mène des sondages dans plusieurs langues. C'est également pris en charge 8. Excellents rapports (comme je l'ai déjà mentionné) > > **Inconvénients**: Je ne vois rien que je déteste vraiment. C'est mon outil d'arpentage préféré jusqu'à présent \! ----- ### "Outil d'enquête et de sondage très utile qui permet d'obtenir facilement des commentaires exploitables" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 juin 2021* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Déterminer le sentiment client, parfois mal exprimé par les clients en personne, est très utile pour améliorer les produits et services. Avec Zonka, vous pouvez identifier le cœur du problème et le résoudre rapidement. > > **Inconvénients**: Il y a une petite courbe d'apprentissage, cependant, dans l'ensemble, c'est intuitif et la plupart des utilisateurs trouveront facile de l'installer en peu de temps. > > Cela nous aide à affiner nos offres de services et à éliminer les problèmes avant qu’ils ne deviennent importants. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées