--- description: Zonka Feedback : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zonka Feedback, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zonka Feedback - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/30092/survey/software) > [Zonka Feedback](/software/137773/zonka-feedback) # Zonka Feedback Canonical: https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback?page=2) > Zonka est une plateforme de gestion des opinions en temps réel, conçue pour les entreprises, qui capture les opinions hors ligne, sur site et sur le web. > > Conclusion : 68 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zonka Feedback ? Zonka Feedback convient à toute industrie basée sur les services qui s'appuie sur l'expérience client et cherche à changer la façon dont elle prend en compte les commentaires et les rend complets et basés sur l'action. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 68 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zonka Feedback - **Pays**: New Delhi, Inde - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **À partir de**: 199,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Extraction de données - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des modèles - Gestion des performances - Gestion des questions et réponses - Importation et exportation de données - Live Results Sharing - Logique d'évitement - Marquage - Messagerie SMS - Messagerie planifiée - Modèles personnalisables - Outils d'analyse de données - Outils de collaboration - Personnalisation de messages - Personnalisation des URL - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (11 au total) - ActiveCampaign - Airtable - Freshdesk - Google Sheets - Help Scout - Intercom - Meta for Business - Slack - Twitter/X - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de sondage par sms](https://fr.capterra.be/directory/32937/sms-survey/software) - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://fr.capterra.be/directory/31297/qualitative-data-analysis/software) - [Logiciels de text mining](https://fr.capterra.be/directory/30933/text-mining/software) ## Alternatives 1. [Typeform](https://fr.capterra.be/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [SurveyLegend](https://fr.capterra.be/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.be/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 4. [Jotform](https://fr.capterra.be/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 5. [QuestionPro](https://fr.capterra.be/software/135455/questionpro) — 4.8/5 (522 reviews) ## Avis ### "Le logiciel de feedback parfait" — 5.0/5 > **Shefali** | *27 octobre 2020* | Meubles | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Installation extrêmement simple et rapide. L'équipe est très serviable et facile à travailler. Et le meilleur de tous, le reporting. La section analytique est si bien conçue et si informative. Cela a aidé notre équipe à prendre beaucoup de bonnes décisions commerciales dont nous n'avions autrement aucune idée. Alors que la plupart des logiciels d'enquête et des logiciels de rétroaction fournissent des analyses, Zonka Feedback a vraiment mis l'accent sur l'efficacité des rapports, en particulier du point de vue de la prise de décision et de la valeur ajoutée pour l'entreprise. > > **Inconvénients**: Rien jusqu'à présent. L'outil a été vraiment incroyable pour mon équipe de marketing et d'exploitation. Nous avons été en mesure de mener des enquêtes de recherche très rapidement et facilement. L'équipe est également utile dans la mise en place et l'expérience est formidable. > > Zonka Feedback est un logiciel d'enquête très moderne avec des sondages et des formulaires de commentaires extrêmement beaux. La configuration des enquêtes est simple et amusante à l’aide du générateur d’enquêtes visuel de Zonka Feedback. Je n’ai pas à imaginer à quoi ressembleraient mes enquêtes pour mes clients. La configuration de l'enquête est également extrêmement intuitive et comme je l'utilise dans mon organisation pour mener davantage d'études de marché et de questionnaires, les logiques de l'enquête me sont très utiles. Avec COVID, je suis en mesure d'envoyer ces enquêtes par e-mail à l'aide de Zonka Feedback et de configurer des rappels faciles également dans leur nouvelle version. Mais au-delà de tout, ce qui me démarque vraiment, c'est le reportage. C'est absolument génial. J'obtiens trop de rapports détaillés en un seul clic et j'aime vraiment la façon dont l'ensemble du système Analytics est conçu. Cela me permet de parcourir rapidement les rapports et d'approfondir en explorant, en utilisant des filtres et autres. Le reporting est extrêmement puissant chez Zonka Feedback et je pense que c'est ce qui le distingue vraiment des autres logiciels d'enquête et de feedback. ----- ### "Un logiciel d'enquête prometteur avec un puissant générateur de formulaires \!" — 4.0/5 > **Wora** | *10 juillet 2021* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: - La logique de l'enquête est facile à comprendre - Une fois que vous avez terminé de créer votre formulaire d'enquête, il propose différents canaux de distribution, notamment SMS, Web, code QR, Popup, Embeds, Email, Application mobile, etc. Nous pouvons donc distribuer efficacement notre formulaire d'enquête aux clients. - Quota de SMS inclus ce qui est très bien pour ce que l'on paie. > > **Inconvénients**: - Les éléments de conception de formulaire, les polices, les pixels, la conception de la mise en page ne sont pas encore affinés. Il peut s'améliorer plus joliment. - Le formulaire de téléchargement de fichier n'est pas ici. Cela aidera à créer des enquêtes plus puissantes. ----- ### "Outil peu convivial" — 3.0/5 > **Evija** | *13 octobre 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment aimé les modèles prêts à l'emploi et toutes sortes de conceptions. Si vous pouvez en trouver un qui correspond à vos besoins, c'est génial \! Le support client est instantané et très utile. > > **Inconvénients**: C'est super peu convivial, pas intuitif, vous ne pouvez pas annuler si vous avez supprimé quelque chose qui est FOU \! Faites une erreur en appuyant sur un mauvais bouton et vous pourrez supprimer votre travail \! La personnalisation était un processus vraiment pénible. S'il n'y avait pas de CS, il serait même impossible de lancer notre projet. ----- ### "Excellente plate-forme de commentaires et d'enquêtes. Convient même aux entreprises hybrides ou traditionnelles" — 5.0/5 > **Julien (Jun Yan)** | *19 juillet 2021* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Plusieurs choses\! Zonka a une interface moderne à la fois sur le formulaire principal et sur le formulaire client. Le générateur d'enquêtes est facile à utiliser et propose de nombreux modèles prédéfinis. Il existe de nombreuses options pour distribuer l'enquête, y compris le mode hors ligne (kiosque de l'appareil). Cela en fait un excellent outil non seulement pour les entreprises Internet, mais également pour les entreprises physiques / traditionnelles. Si vous avez plusieurs emplacements physiques, Zonka propose même des rapports de localisation (avec un abonnement au plan approprié). Le domaine en marque blanche est pris en charge et la configuration a été très simple et directe. Vous pouvez même exporter le modèle d'e-mail à utiliser avec les plates-formes de marketing par e-mail populaires telles que Salesforce, SendGrid, Hubspot et Campaign Monitor. > > **Inconvénients**: Très peu. Peut-être que l'interface de rétroaction (en vue client) n'est pas aussi "amusante" que TypeForm, mais elle la fait fonctionner de près. De plus, même s'il existe une option permettant aux clients de changer de langue, ce serait formidable s'il y avait une option de traduction automatique de l'anglais vers l'autre langue pour l'utilisateur principal afin qu'il n'ait pas besoin d'être retapé à partir de zéro. > > Je cherchais un moyen omnicanal de recueillir des commentaires. Certains de mes clients ne sont pas férus de technologie et n'ont même pas d'e-mail. Avec Zonka Feedback, les sondages peuvent également être collectés par SMS ou à des points de contact physiques. ----- ### "Un excellent logiciel de feedback" — 5.0/5 > **Vrinda** | *12 juin 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Zonka depuis un certain temps maintenant et c'est en fait un très bon outil client pour nous. Ce que j'aime vraiment, c'est que je peux rapidement mettre en place des formulaires de commentaires sans aucune aide. Au départ, je pensais que cela pouvait être une tâche et j'avais l'habitude de prendre l'aide de l'équipe (et ils ont été très utiles à ce sujet). Mais depuis quelques semaines maintenant, je l'ai mis en place moi-même et c'est génial. > > **Inconvénients**: Rien à ne pas aimer pour le moment. Ont utilisé le logiciel pour les commentaires des clients principalement en utilisant des enquêtes par e-mail Nous avons utilisé l'intégration pour automatiser cela et l'utiliser également manuellement. C'est assez facile une fois que vous l'avez configuré. > > Nous l'utilisons principalement pour les enquêtes par e-mail et l'envoi d'enquêtes avec des informations supplémentaires fonctionne plutôt bien pour nous. Nous donne instantanément de superbes rapports et nous a aidés à prendre des décisions décisives. Je recommande vraiment l'outil. Pour trois raisons majeures - 1. L'outil utile 2. La simplicité du logiciel 3. Le rapport de retour d'information ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées