--- description: Hiver : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Hiver, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Hiver - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des plaintes](/directory/30674/complaint-management/software) > [Hiver](/software/142975/hiver) # Hiver Canonical: https://fr.capterra.be/software/142975/hiver Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver?page=2) > Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées. > > Conclusion : 146 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Hiver ? Toute personne utilisant la suite Gmail/G pour son travail. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 146 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Hiver - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation des processus métiers - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Configuration des workflows - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion des ressources informatiques - Gestion des signatures - Gestion des tâches - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Portail client - Portail libre-service - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Répertoire d'employés - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Support client ... et 14 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (8 au total) - Aircall - Asana - Jira - Okta - QuickBooks Online - Slack - WhatsApp - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.be/directory/30674/complaint-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.be/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.capterra.be/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils collaboratifs](https://fr.capterra.be/directory/15/collaboration/software) - [Logiciels de communication d'équipe](https://fr.capterra.be/directory/31033/team-communication/software) ## Alternatives 1. [Google Workspace](https://fr.capterra.be/software/168389/google-workspace) — 4.7/5 (17485 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Front](https://fr.capterra.be/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) 4. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 5. [Missive](https://fr.capterra.be/software/152884/missive) — 4.9/5 (148 reviews) ## Avis ### "Excellente solution de service client B2B" — 5.0/5 > **Dana** | *22 mars 2023* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'implémentation et la configuration d'Hiver ont nécessité une légère phase d'apprentissage, mais le support a été excellent. Très utile. Notre équipe peut désormais facilement suivre les demandes ouvertes et clôturées avec nos clients et collaborer en coulisses pour résoudre leurs problèmes. Les indicateurs et les rapports ont également facilité les auto-évaluations de notre équipe et nous ont permis de montrer à nos clients que nous suivons nos propres performances afin de leur offrir un meilleur service. > > **Inconvénients**: La courbe d’apprentissage initiale avec la configuration dans Gmail a pris du temps et des efforts, mais c’était prévu. > > Nous répondons plus rapidement aux clients, ne laissons presque jamais passer les e-mails entre les mailles du filet et nous disposons des rapports d'Hiver pour le prouver. ----- ### "Facile et direct = Hiver" — 5.0/5 > **Brandon** | *11 septembre 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie sa légèreté, son intégration à Gmail et sa gratuité totale pour mes besoins. Ce que je préfère, c'est la séparation entre mes demandes et mes e-mails quotidiens. > > **Inconvénients**: Certaines des fonctionnalités que je considérerais comme basiques et qui devraient être incluses ne sont incluses que dans la version payante. > > Hiver a été une véritable révolution pour moi, car je reçois beaucoup d'e-mails chaque jour. Il m'aide à séparer les e-mails destinés aux personnes ayant besoin d'aide de mes e-mails quotidiens. Mieux encore, j'utilise la version gratuite qui couvre tous mes besoins. ----- ### "High five for Hiver" — 5.0/5 > **Julie** | *5 mars 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like about Hiver is it is easy to use, affordable secure and efficient. Email management has been much better since using Hiver. > > **Inconvénients**: Nothing specifically, with all new applications there is always some tedious work to be done in the set up and learning. > > My overall experience with Hiver has been a positive one. Email communications and management have been smooth since using Hiver. ----- ### "Comportement de facturation abusif" — 1.0/5 > **Marc** | *13 août 2025* | Musées et institutions | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Solution d'assistance intégrée à Gmail, facile à utiliser et à installer, mais avec des personnalisations limitées. Interface claire. > > **Inconvénients**: Ils facturent trop cher les abonnements et les utilisateurs, et le service client n'est pas très efficace. Pour parler à un humain, il faut payer un supplément. > > Nous sommes extrêmement déçus par les pratiques de facturation d'Hiver. Nous avons été facturés 450 $ de trop et informés qu'un remboursement était impossible. Nous trouvons cette politique, et le trop-perçu lui-même, déraisonnables et révélateurs de pratiques de facturation préoccupantes. ----- ### "Internal communication made easy using Hiver\!" — 5.0/5 > **Nikhil** | *17 décembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Out of many features, I liked the shared inbox feature most. It made our life lot easier by communication with the internal stakeholders who are part of the email chain, without adding external stakeholders. This has eased up and streamlined the internal communication for each task/project assigned. > > **Inconvénients**: One feature I believe should be added is overall dashobaord where you can see all the chats together for bird eye view and better insights. > > At Scrut, we have been using Hiver for about more than a year now. I would like to say until now the experience until now has been amazing using this tool. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées