--- description: Hornbill : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Hornbill, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Hornbill - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services informatiques](/directory/30672/it-service/software) > [Hornbill](/software/143649/hornbill) # Hornbill Canonical: https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill?page=2) > Améliorez la vie au travail. Un moyen plus rapide et plus simple d'automatiser, d'intégrer et de rationaliser vos flux de travail ITSM sans experts techniques. > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Hornbill ? Les organisations qui souhaitent s'éloigner des outils ITSM restrictifs de 1re génération. Collaboration, automatisation du flux de travail, gestion des services de grande entreprise, facilement accessible via la plateforme Hornbill. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 30 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Hornbill - **Pays**: Ruislip, R.-U. - **Fondé**: 1995 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, France, Guernesey, Irlande, Jersey, Royaume-Uni, États-Unis, Île de Man ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - CMDB - Catalogue de services - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Suivi des ressources - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (48 au total) - Aha\! - BambooHR - Basecamp - BeyondTrust Remote Support - Box - Buffer - Cloudflare - Docusign - Dropbox Business - Dynatrace - FreshBooks - Freshdesk - Freshservice - GitHub - Google Docs ... et 33 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Atera](https://fr.capterra.be/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 2. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [TOPdesk](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) 4. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [Syncro](https://fr.capterra.be/software/207618/syncro) — 4.6/5 (147 reviews) ## Avis ### "Excellente application d'un excellent fournisseur" — 5.0/5 > **Keith** | *9 juillet 2020* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai aimé l'utilisation intuitive du produit. Il n’y a pas de courbe d’apprentissage abrupte vous permettant de démarrer rapidement avec une mise en œuvre très sophistiquée. La clé pour moi est la capacité de tout configurer moi-même et d'être complètement autonome tout en sachant que l'aide est à portée de main, que ce soit via l'excellent forum d'utilisateurs ou via l'équipe de réussite client. Le rythme de développement est bon et j'apprécie vraiment la possibilité de contribuer aux demandes de fonctionnalités via le forum des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Capacités de reporting dynamiques - Bien qu'il existe plusieurs couches de reporting dans Hornbill, y compris plusieurs types de tableaux de bord, de rapports de liste, de mesures, etc., j'aimerais toujours voir ce domaine de l'outil amélioré. La fonctionnalité Mes tableaux de bord est excellente pour les rapports individuels quotidiens, mais j'ai jugé nécessaire d'utiliser Power BI lorsque je voulais vraiment approfondir avec la flexibilité de pivoter dynamiquement en fonction des critères que j'ai définis. > > J'ai été très satisfait du choix de Hornbill, tant du point de vue du produit que de l'entreprise. Le produit est développé à un rythme sain avec de nouvelles fonctionnalités mises en œuvre régulièrement. Le produit a été facile à utiliser et à configurer. ----- ### "Responsable du service Calao" — 5.0/5 > **Frank** | *21 juillet 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser et à configurer. L'interface de workflow est excellente. Hornbill manifeste une réelle énergie pour développer et faire évoluer le produit. Ils développent actuellement une solution de gestion des opérations informatiques (ITOM) pour une automatisation accrue au sein de l'infrastructure client (sur site) et dans le cloud. Le forum clients est très actif et les réponses de Hornbill sont généralement rapides et très pertinentes. > > **Inconvénients**: Plusieurs mises à jour posent actuellement problème dès demain. Espérons que la situation s'améliorera bientôt. Faire accepter des améliorations peut s'avérer complexe, mais il faut reconnaître que c'est le cas pour tous les fournisseurs : nous avons généralement plus de facilité à nous faire entendre que chez les très grands fournisseurs. Le traitement des rapports peut prendre un certain temps, mais dans un système complexe, ce n'est pas inhabituel : aucune compétence en codage n'est requise, mais la connaissance des expressions et structures SQL est utile. La migration depuis Zendesk de tous nos tickets historiques a été très pénible : nous en avions plus de 100 000 et cela a pris des mois. > > Hornbill a élargi nos horizons. C'est notamment le cas pour l'automatisation des processus, tels que les entrées/sorties, les Sev1, les MI et d'autres processus métier. D'autres modules, payants et gratuits, permettent une intégration plus poussée, tels que le Gestionnaire de documents, la Gestion des actifs, le Gestionnaire des fournisseurs, le Gestionnaire de projets, etc. ----- ### "Facile à personnaliser selon vos besoins" — 3.0/5 > **Joyce** | *4 août 2020* | Construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à personnaliser pour suivre nos processus et pouvoir l'utiliser au-delà du service informatique (fournir un service d'entreprise à d'autres départements de l'organisation). > > **Inconvénients**: Limitation de certaines fonctionnalités. Ne pas pouvoir corriger un mauvais BPM une fois le ticket résolu. Ne pas pouvoir localiser les changements > > Bonne expérience globale dans la conception du back-end et la mise en œuvre de la plupart de nos processus ITIL au sein du service informatique et de l'entreprise dans son ensemble. ----- ### "Hornbill - Une plateforme moderne pour une industrie moderne" — 5.0/5 > **Lyonel** | *13 juillet 2020* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface moderne rend l'outil extrêmement intuitif et facile à prendre en main, quel que soit l'âge ou l'expérience de vos collaborateurs. La création de processus métier est extrêmement simple grâce à un moteur WYSIWYG performant et performant. La déconnexion des processus métier et de la collecte d'informations (ou capture progressive) a été essentielle à une mise en œuvre rapide et à une adoption client optimale. L'affichage tête haute (H.U.D.) des tickets s'est également avéré extrêmement utile pour tous les utilisateurs. Le portail en libre-service, où les clients peuvent enregistrer leurs tickets, rechercher des informations ou suivre leur progression, a constitué une avancée majeure pour nous et a été essentiel à l'adoption et au succès de la mise en œuvre de Hornbill. La création de tableaux de bord dynamiques pour afficher les indicateurs clés de performance (KPI), les tendances ou les messages sur grand écran a été facile à mettre en place et s'est avérée extrêmement utile pour la communication au sein de l'entreprise et avec les parties prenantes. Enfin, Hornbill dispose d'une communauté formidable où vous pouvez trouver de l'aide et des connaissances. L'équipe Hornbill est également très compétente et accessible. À l'écoute de ses clients, elle améliore la plateforme en proposant régulièrement des correctifs et de nouvelles fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Des rapports simples et prêts à l'emploi sont parfaitement fonctionnels. Cependant, la plupart des organisations ont besoin de plus que de simples graphiques ou tableaux de données. Des analyses avancées sont disponibles (moyennant un léger supplément), mais pourraient s'avérer insuffisantes pour les organisations particulièrement axées sur les données. L'équipe d'assistance de Hornbill est excellente \! Une assistance gratuite est disponible via leurs forums communautaires (une communauté formidable, je dois le préciser). Pour une assistance plus directe, vous devrez payer un supplément, moyennant un supplément raisonnable. > > En l'espace de 5 ans, nous avons changé deux fois de solution ITSM. Les deux implémentations ont pris du temps (au moins 6 mois) et n'ont jamais rencontré le succès escompté auprès du support informatique, et encore moins auprès des clients : « Trop d'e-mails, on ne sait pas à qui on s'adresse, trop de temps, aucune visibilité sur l'avancement ». Notre arriéré était incontrôlable et nous étions occupés à gérer les incidents 95 % du temps. Après la mise en service de Hornbill, l'équipe informatique a immédiatement gagné en efficacité dans la gestion des tickets. L'arriéré et les délais ont été réduits de 35 % dès la première année \! L'équipe était satisfaite des processus métier, de la clarté de l'interface, de l'interaction directe avec les clients via le portail, etc. En 6 mois, nous avons arrêté de gérer les incidents. Nous avons repris le contrôle. Nous avons enfin pu nous concentrer sur la résolution des problèmes clés et consacrer plus de temps à l'assistance client. Hornbill est un outil ITSM formidable, mais c'est aussi une plateforme qui a bien plus à offrir. Un excellent rapport qualité-prix. ----- ### "Évaluation du responsable de service et du chef de projet Hornbill" — 5.0/5 > **Will** | *9 juillet 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface utilisateur claire, les processus métier structurés et le moteur de capture progressif. La simplicité d'utilisation et de déploiement, ainsi que le faible investissement en temps pour se familiariser avec le produit, sont également remarquables. Le support des spécialistes produit et des développeurs est excellent, même sur le modèle communautaire/forum. L'ouverture aux demandes de fonctionnalités et l'évolution du produit sont excellentes, même après seulement 12 à 13 mois d'utilisation. > > **Inconvénients**: Je pense que Project Manager peut encore être amélioré. Il fonctionne bien pour les petits projets cloisonnés, mais lorsqu'on commence à ajouter des projets plus importants et plus complexes, il présente certaines limites, notamment la manière dont les tâches et les jalons sont liés. Peu de mes projets s'enchaînent facilement d'un jalon A à un autre, ce qui me force à faire preuve de plus de créativité (par exemple, définir plusieurs petits projets et utiliser les fonctionnalités du programme). Je suis toutefois confiant quant à l'évolution du produit dans les mois à venir. Le moteur de reporting Hornbill est limité, et sans les analyses avancées, les tableaux de bord le sont également. Bien que l'intégration Power BI soit prise en charge, il ne semble pas y avoir de prise en charge des passerelles de données partagées pour le moment (uniquement les passerelles de données personnelles). Avec l'adoption croissante de Microsoft Teams par les entreprises pour la collaboration, je constate que le moteur de collaboration Hornbill est en voie de disparition, même s'il est au cœur de l'expérience Hornbill. Au sein d'une petite équipe qui couvre le support, la conception, la mise en œuvre et les projets pour tous les membres, je passe 90 % de mon temps sur Service Manager. Il serait utile d'afficher des éléments tels que les tâches (actuellement dans le composant Collaboration) déplacées dans le composant Service Manager (ou au moins d'avoir la possibilité de le faire). > > Globalement, j'ai été très impressionné par mon expérience avec Hornbill. L'intégration a été bien structurée et les spécialistes produit ont été extrêmement compétents et m'ont accompagné tout au long du processus. Pour toute personne maîtrisant les outils ITSM, le produit est très intuitif et facile à prendre en main. En un ou deux mois, je développais des processus métier complexes avec peu ou pas de support, ou alors je me suis plongé dans le produit. Bien que nous utilisions uniquement le modèle de support communautaire/forum plutôt qu'un support technique dédié, les spécialistes produit et les développeurs sont actifs quotidiennement sur les forums et répondent rapidement aux questions. La plateforme a été d'une fiabilité irréprochable et n'a été impactée que brièvement (quelques minutes) au cours de notre dernière année d'utilisation. Les mises à jour logicielles ont été fréquentes et bien documentées. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées