--- description: Teamwork Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Teamwork Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Teamwork Desk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Teamwork Desk](/software/143754/teamwork-desk) # Teamwork Desk Canonical: https://fr.capterra.be/software/143754/teamwork-desk Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143754/teamwork-desk?page=2) > Teamwork Desk dispose de toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir un support client hors pair avec une touche personnelle. > > Conclusion : 143 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Teamwork Desk ? Les entreprises qui ont besoin d'un logiciel de support qui permet de nouer de meilleures relations. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 143 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Teamwork.com - **Pays**: Blackpool, Irlande - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 10,50 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Inde, Irlande, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Définition des priorités - Gestion des flux de travail - Portail libre-service - Rapports et analyses ## Intégrations (2 au total) - Teamwork.com - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (692 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Travail d'équipe" — 4.0/5 > **David** | *20 octobre 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Teamwork Desk est très facile à configurer et à utiliser. En tant que système de gestion des tickets, il remplit parfaitement sa fonction. Il s'intègre parfaitement à TWPM. > > **Inconvénients**: Il n’existe pas de notion de billet partagé, d’entreprises ou de propriétaires partagés. > > Facile à utiliser ----- ### "Pourquoi les utilisateurs de Rhino utilisent Teamwork Desk" — 5.0/5 > **Ramin** | *28 avril 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise les produits Teamwork de manière intermittente depuis plus de 7 ans maintenant. À chaque fois que je reviens (à vrai dire, car tout le reste n'est pas aussi performant), je suis impressionné par tout le travail accompli pendant mon absence. Cette fois, je suis revenu car nous avons d'importants projets et je quittais Saleforce.com. Le produit est simple à configurer, il répond parfaitement à nos besoins et s'intègre à de nombreux services que nous utilisons au quotidien pour accompagner nos clients. L'autre point positif chez Teamwork, en général, c'est le support. Je suis aux États-Unis, sur la côte Pacifique, et Teamwork est en Irlande. Malgré tout, je reçois toujours une réponse rapide et les réponses ne sont pas standardisées (ce que je déteste chez d'autres organisations qui cherchent à refouler le support). > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités manquantes seraient notamment : \* Intégration avec Ring Central, 8X8 ou les plateformes VoIP hébergées par Mitel. \* Intégration avec des logiciels d'accès à distance comme SplashTop (splashtop.com) ou LogMeIn. \* Intégration bidirectionnelle avec Teamwork Projects, Teamwork CRM et Teamwork Chat. Ce petit bijou changerait la donne : j'imagine pouvoir saisir les données d'un client dans le CRM et diffuser tous ses contacts et informations sur tous les produits, évitant ainsi à mon équipe de chercher des informations. \* Intégration avec IT Glue (itglue.com). Cette plateforme est en passe de devenir une référence pour la documentation des MSP et il serait formidable de pouvoir extraire toutes les données machine d'un client qui nous envoie un ticket directement depuis celui-ci. Il y en a d'autres, mais c'est un bon début ;-). > > Nous utilisons Teamwork Desk au quotidien pour accompagner nos clients et leurs collaborateurs. Qu'il s'agisse d'assistance informatique ou de tâches liées à un projet en cours, nous l'utilisons quotidiennement \! ----- ### "Trop de problèmes majeurs. Sinon, ce serait parfait, facile à utiliser, belle interface." — 1.0/5 > **Lucas** | *28 avril 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: facile à utiliser, belle interface, beaucoup d'intelligence... fait apparemment tout ce dont vous avez besoin et plus encore. > > **Inconvénients**: • Pas d'intégration entre Desk et Teamwork CRM Entreprises/contacts, ce qui est absurde. • Si un spammeur contacte notre bureau, un client/contact est créé de manière permanente, problème soulevé il y a un an et non résolu. Notre base de données clients est désormais en désordre, elle ne peut pas être maintenue à cause de ces contacts spam. • Pas moyen d'archiver un client parti. Si le client est supprimé, tout l’historique des tickets est supprimé. • Les rapports échouent constamment à se charger dans le tableau de bord. > > L'équipe du service client offre des réponses rapides et amicales. J'espère vraiment qu'ils règleront les inconvénients, sinon nous devrons aller ailleurs. ----- ### "Facile à utiliser, sans aucun doute, nous ne pourrions PAS faire fonctionner notre entreprise sans lui \!" — 5.0/5 > **Charra** | *27 avril 2020* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous apprécions l'intégration des tickets et des projets par e-mail, ce qui nous permet de créer des tâches directement à partir des demandes des clients par e-mail, d'y joindre des informations, des documents et des photos, puis de les clôturer et de les mettre à jour depuis Desk \! Nous apprécions également la personnalisation de Teamwork Project, qui nous permet de l'adapter facilement à nos besoins. Enfin, nous apprécions le suivi du temps et la facturation. Tout le nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise est inclus, ce qui nous évite de devoir diviser nos ressources. > > **Inconvénients**: L'intégration a pris du temps, mais globalement, la prise en main a été facile. Nous aimerions un meilleur suivi du temps des employés, permettant de visualiser le temps enregistré sur une journée, une semaine ou un mois, et de comparer les tâches pour obtenir des moyennes du temps nécessaire à une même tâche sur plusieurs projets, et de déterminer les moments où elle aurait pu être plus ou moins longue sur certains projets, afin de mieux gérer la responsabilisation et l'efficacité des tâches. Les applications mobiles nécessitent également des améliorations. Il est impossible d'envoyer des tickets de bureau depuis l'application et les fonctionnalités sont très limitées. Les temps d'arrêt ont également été un peu pénibles, mais nous les apprécions généralement, car le service client les résout généralement assez rapidement. > > Globalement, nous apprécions le travail d'équipe. Le service client est excellent et le produit est sans conteste le meilleur du secteur. Nous ne pourrions pas nous en passer. ----- ### "Travail d'équipe chez SSI" — 5.0/5 > **charles** | *13 octobre 2020* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: SSI utilise la gestion de projet tous les jours -- mais a opté pour la gestion des tickets -- Nous n'avions auparavant AUCUNE gestion des tickets -- En tant qu'entreprise en croissance comptant plus de 200 clients, nous avons dû automatiser la gestion des tickets pour fournir le niveau de support requis par les clients. > > **Inconvénients**: pour le moment, je n'ai aucun problème ni aucun problème > > Gestion des tickets et gestion de projet - SSI utilise la gestion de projet chaque jour. Nous sommes passés de BaseCamp qui avait une très bonne gestion de projet. Nous avons trouvé que le travail d'équipe égalait ou surpassait Basecamp dans cet aspect - mais nous avons opté pour la gestion de tickets - Nous n'avions auparavant AUCUN Gestion des tickets - En tant qu'entreprise en croissance comptant plus de 200 clients, nous avons dû automatiser la gestion des tickets pour fournir le niveau d'assistance requis par les clients. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143754/teamwork-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/143754/teamwork-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées