--- description: SupportHero : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SupportHero, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SupportHero - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [SupportHero](/software/144138/supporthero) # SupportHero Canonical: https://fr.capterra.be/software/144138/supporthero Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/144138/supporthero?page=2) > Une base de connaissances intégrée à votre application qui vous aide à réduire les cas d'assistance de plus de 40 %. > > Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SupportHero ? L'éditeur offre ses services aux entreprises en ligne qui en ont marre de répondre aux mêmes questions jour après jour. Ajoutez une base de connaissances là où vos clients en ont le plus besoin : dans votre application. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SupportHero - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **À partir de**: 49,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Pays disponibles**: France ## Fonctionnalités - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Mise en forme de texte - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternatives 1. [Confluence](https://fr.capterra.be/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 2. [Microsoft SharePoint](https://fr.capterra.be/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) 3. [Notion](https://fr.capterra.be/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) 4. [Guru](https://fr.capterra.be/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 5. [Paperpile](https://fr.capterra.be/software/1015644/paperpile) — 4.8/5 (122 reviews) ## Avis ### "Un mécanisme de soutien qui fonctionne en pilote automatique \!" — 5.0/5 > **Sajal** | *28 mars 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez dans votre application Web, les articles d’aide de cette section particulière s’afficheront lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton AIDE \! > > **Inconvénients**: S'ils pouvaient ajouter un système de billetterie au cas où un article d'aide ne serait pas trouvé pour un sujet particulier, ce serait un ajout formidable. > > Nous utilisons SupportHero depuis près de 3 ans et sommes très satisfaits de ses performances. La recherche contextuelle est excellente et l'utilisateur n'a pas besoin de parcourir une multitude de ressources pour trouver exactement ce qu'il cherche. Nous disposons de notre propre produit SAAS et avons ajouté des articles d'aide pour toutes ses fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent ainsi consulter ces articles d'aide sans avoir à nous contacter à chaque fois qu'ils rencontrent un problème ou souhaitent savoir comment fonctionne notre produit. ----- ### "Un excellent outil qui fait gagner énormément de temps à notre équipe de support \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 juillet 2018* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Avant d'utiliser SupportHero, nos clients ne pouvaient nous contacter que par le biais d'un système de tickets. Notre équipe d'assistance était submergée par les demandes multiples et dupliquées, ce qui allongeait les journées de travail et nuisait à la satisfaction client. C'est là qu'intervient SupportHero. Le widget SupportHero intégré à notre site web offre aux visiteurs une aide contextuelle en les obligeant à consulter une base de connaissances avant de pouvoir déposer un ticket. La plupart du temps, cela conduit à une déviation des tickets. Nous obtenons des statistiques sur les termes recherchés par les visiteurs de notre site et ceux qui ne correspondent pas. Cela nous a permis d'enrichir notre base de connaissances en clarifiant les choses pour nos clients. Un outil formidable \! > > **Inconvénients**: L'outil est excellent, mais son interface manque de flexibilité. Nous souhaitions que le widget SupportHero occupe moins d'espace à l'écran, mais nous avons constaté que, même si nous pouvons personnaliser les couleurs, nous ne pouvions pas modifier les dimensions de la base de connaissances coulissante. > > Gain de temps. Cela nous permet d'apprendre des demandes de nos clients et d'améliorer notre base de connaissances. ----- ### "Ils ont changé les termes de l'accord, prions pour qu'ils ne les changent plus" — 1.0/5 > **Anthony** | *30 novembre 2021* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Supporthero offre une suite précieuse de fonctionnalités de gestion des connaissances et d'assistance technique. Son fonctionnement est plutôt bon et sa prise en main est rapide. La transition entre les applications de gestion des connaissances et d'assistance technique est complexe. Le transfert vers SH est facile… mais une fois que vous êtes pris en charge, le transfert vers d'autres applications est une autre histoire. > > **Inconvénients**: J'ai été l'un des premiers à adopter SH. J'ai acheté un accès permanent à une version limitée de l'application moyennant un paiement unique. De nombreux autres utilisateurs précoces ont soutenu l'entreprise lorsqu'elle était encore en phase de démonstration et de conquête de parts de marché. Maintenant que beaucoup d'entre eux sont bloqués, la direction de SupportHero a décidé d'invalider notre achat et commencera à facturer les comptes à partir du 1er janvier 2022. Je sais qu'une entreprise a le droit de revenir sur ses engagements. De même, je pense que les clients potentiels doivent comprendre que le choix d'une base de connaissances/d'un service d'assistance n'est pas une chose facile à abandonner. Par conséquent, ils doivent comprendre qu'en utilisant SupportHero, ils ont démontré qu'ils peuvent et veulent modifier les conditions à tout moment. Éthique douteuse, confiance érodée, intégrité nulle. ----- ### "SupportHero : un nom approprié pour un excellent produit" — 5.0/5 > **Aaron** | *25 janvier 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: En plus de me faire gagner un temps précieux en répondant directement aux utilisateurs en ligne, c'est une source constante de commentaires pour notre site Web et cela nous aide à prendre des décisions qui amélioreront constamment l'expérience client en ligne. > > **Inconvénients**: C'est très intuitif et, honnêtement, il fait tout ce dont j'ai besoin. Rien à redire. > > C'est un gain de temps considérable. Les clients obtiennent automatiquement des réponses à leurs questions, évitant ainsi de devoir appeler l'entreprise ou de demander une réponse par e-mail. ----- ### "Excellent outil" — 5.0/5 > **Martín** | *18 mai 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Plateforme de gestion des connaissances robuste mais très flexible > > **Inconvénients**: Plus d'intégrations et une interface utilisateur nouvellement actualisée ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/144138/supporthero?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/144138/supporthero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées