--- description: Gnatta : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Gnatta, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gnatta - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Gnatta](/software/144153/gnatta) # Gnatta Canonical: https://fr.capterra.be/software/144153/gnatta > Gnatta crée l'un de logiciels de communication client omnicanal leaders sur le marché, avec des produits disponibles pour les entreprises de toutes tailles. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Gnatta ? Gnatta met tout en œuvre pour aider les entreprises à affiner leur expérience client. L'offre de Gnatta s'adresse plus particulièrement aux entreprises en contact direct avec les clients ayant une approche multicanal. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 3 Avis | | Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Gnatta - **Pays**: Bury, R.-U. - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **À partir de**: 30,00 £GB - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, suédois - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion du personnel - Historique des clients - Interface d'agent - Journalisation des appels - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Personnalisation - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des appels - Suivi des interactions - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - Transferts/Routage ... et 2 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (2 au total) - Salesforce Sales Cloud - Shopify ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Données riches - Support exceptionnel" — 4.0/5 > **Fiona** | *15 octobre 2020* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La facilité avec laquelle les agents peuvent fournir des données sur les propos des clients : une clientèle très riche, un support exceptionnel et une utilisation facile pour les agents (qui utilisent principalement l'outil). La personnalisation de l'outil est incroyable. Je l'ai déjà utilisé avec deux entreprises différentes et j'ai obtenu exactement ce dont j'avais besoin. > > **Inconvénients**: Il y a encore beaucoup de marge de progression pour améliorer leur tableau de bord d'analyse (qui, d'après ce que j'ai entendu dire, est en cours de construction) et les rapports au niveau de chaque agent (en incluant les lignes téléphoniques). > > Je les recommanderais encore et encore, c'est une entreprise en pleine croissance et même s'il peut y avoir des problèmes de démarrage, ils sont toujours désireux de les résoudre et de les améliorer. ----- ### "Un excellent logiciel pour combiner le service client social et non social" — 5.0/5 > **Martin** | *9 juillet 2015* > > Nous l'utilisons pour Facebook, Twitter, les SMS et les e-mails, même si je sais qu'ils proposent d'autres canaux. Nous avons pu l'installer nous-mêmes et avons constaté une nette amélioration des temps de réponse, et nos clients nous ont fait part de leurs excellents retours. Leur support est excellent et, si j'ai bien compris, ils ajouteront bientôt un support multilingue. Essayez-les \! C'est vraiment excellent. ----- ### "Tout ce dont j'ai besoin" — 5.0/5 > **Tom** | *8 juillet 2015* > > Ce qui distingue Gnatta, c'est l'excellence de son équipe d'assistance et d'intégration. Je n'ai jamais eu de demande à laquelle ils n'aient pas répondu rapidement et avec attention. De plus, le logiciel est intuitif et répond à toutes mes attentes (je travaille dans l'expérience client et les réseaux sociaux). ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/144153/gnatta) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées