--- description: User.com : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur User.com, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: User.com - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de marketing automation](/directory/6/marketing-automation/software) > [User.com](/software/144916/usercom) # User.com Canonical: https://fr.capterra.be/software/144916/usercom Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/144916/usercom?page=2) > User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels. > > Conclusion : 36 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise User.com ? Petites entreprises, start-up, grandes entreprises, agences ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 36 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: User.com - **Pays**: Warsaw, Pologne - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Pologne, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - A/B Testing - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assistance à distance - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Enregistrement des appels - Envoi de SMS en masse - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des abonnés - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des rendez-vous - Gestion des tâches - Génération de leads - Identification du compte cible - Intégration de sites web - Journalisation des appels - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie planifiée - Mobile Optimization - Outils de collaboration - Pages de renvoi et formulaires web - Personnalisation de messages - Planification automatisée - Planification des campagnes - Prise en charge de plusieurs langues - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - SMS Notifications - Segmentation de la clientèle - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des e-mails - Suivi des interactions - Tableau de bord d'activités ... et 62 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (42 au total) - 1ShoppingCart - Adobe Commerce - Airtable - BigCommerce - Calendly - CoreCommerce - Drupal - EKM - FreshMail - FullContact - Gmail - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Drive - Google Forms ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de marketing automation](https://fr.capterra.be/directory/6/marketing-automation/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de marketing automation](https://fr.capterra.be/directory/6/marketing-automation/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de lead management](https://fr.capterra.be/directory/30017/lead-management/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.be/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) 3. [Marketing 360](https://fr.capterra.be/software/148516/marketing-360) — 4.5/5 (1132 reviews) 4. [Agile CRM](https://fr.capterra.be/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) 5. [Spotler CRM](https://fr.capterra.be/software/88929/really-simple-systems-crm) — 4.4/5 (453 reviews) ## Avis ### "Un support magnifique et un bon produit" — 4.0/5 > **Jakub** | *11 mars 2021* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Eh bien, c'est leur soutien. J'ai dû passer des dizaines d'heures à le configurer et à créer des règles d'automatisation efficaces. À ce moment-là, j'avais beaucoup de questions. Trop souvent, j'ai entendu "ce n'est pas possible pour le moment", mais souvent j'ai obtenu une assistance cinq étoiles, y compris des conseils de débogage et de programmation supplémentaires. Mais en fait, l'outil lui-même fait très bien son travail et si je devais choisir l'application pour l'automatisation du marketing, je choisirais probablement à nouveau User.com. Il a de nombreuses fonctionnalités utiles, elles fonctionnent parfaitement. > > **Inconvénients**: Il a une courbe d'apprentissage assez raide, vous devez donc investir du temps d'abord pour apprendre ce que vous pouvez et ce que vous ne pouvez pas faire. Il manque de certaines fonctions de base, comme la gestion des abonnements pour les abonnés aux e-mails; il ne vous permet pas non plus de copier et coller des blocs d’automatisation, vous avez donc souvent un clic, un clic et un clic… > > J'ai été vraiment satisfait d'avoir choisi User.com. Ce n'était pas facile à apprendre, mais c'était un investissement rentable. Assurez-vous de partager votre savoir-faire avec votre équipe afin de ne pas être le seul à comprendre ce qui se passe sous le capot. ----- ### "Excellent logiciel avec un excellent service client" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 juillet 2021* | Comptabilité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: User.com est vraiment facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités. L'automatisation du marketing fonctionne très bien et a de grandes capacités. La mise en œuvre est vraiment facile et l'intégration est excellente. > > **Inconvénients**: Il pourrait y avoir des modèles plus attrayants pour créer des e-mails et des pop-ups. > > Je suis vraiment content d'utiliser User.com, l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail fonctionnent très bien. Le logiciel est facile à utiliser, mais si vous ne pouvez pas faire quelque chose par vous-même, leur service client est toujours heureux de vous aider. ----- ### "Pourquoi notre équipe a dû dire au revoir à User.com" — 1.0/5 > **Eldar** | *14 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'une solution tout-en-un, vous n'avez donc pas besoin d'utiliser de nombreux autres outils. De plus, il dispose d'une équipe de support client exceptionnelle. > > **Inconvénients**: Notre équipe de 100 personnes utilise User.com depuis 5 mois maintenant. Nous avons consacré beaucoup de temps et de ressources à l'intégration de User.com à nos processus et outils. Mais nous avons dû nous éloigner de User.com. C'est pourquoi :- l'expérience utilisateur est terrible, même pour les personnes expérimentées en matière de support, il est difficile de naviguer ou de trouver quelque chose, oui, nous avons utilisé Intercom et Zendesk pour pouvoir les comparer facilement ;- cela complique des processus très simples, nous avons donc toujours dû chercher des moyens de les surmonter ou passer beaucoup plus de temps à les résoudre, au lieu de nous concentrer sur la fourniture d'un excellent support à nos clients ;- il offre tellement de fonctionnalités, mais elles sont toutes basiques ou limitées, nous avons donc généralement dû réfléchir à la manière de créer une autre solution de contournement pour l'élément manquant dans User.com au lieu de faire notre travail ;- des frais cachés pour les fichiers joints dans les lettres/chats, ces informations ne figurent pas sur leur page de tarification. Il est possible de payer 1 000 $ de plus par an, mais si cela coûte 4 000 $ par an et que ce montant augmente chaque mois, nous ne pouvons pas l'accepter ; ils sont totalement injustes ou flexibles, le premier jour du mois nous avons supprimé notre compte mais ils nous ont facturé le mois entier. Nous n'utilisons pas leur outil, pourquoi est-il si difficile de rendre l'argent ? ----- ### "Équipe d'assistance proactive" — 5.0/5 > **Kyrylo** | *23 octobre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Logiciel riche en fonctionnalités avec un grand potentiel d'automatisation et une superbe équipe d'assistance. J'ai été impressionné lorsque leur responsable de la réussite client a remarqué une erreur technique dans ma configuration d'automatisation, m'a averti et a résolu le problème avant qu'il ne gâche ma campagne de courrier électronique. > > **Inconvénients**: L'automatisation User.com peut être difficile à configurer car vous devez planifier tout le flux à l'avance. Ce n'est pas aussi intuitif que sur Intercom, mais cela peut automatiser plus de processus dans votre équipe et vous fournir plus d'informations sur les relations avec vos clients et utilisateurs. ----- ### "Excellent outil d'automatisation des ventes et du marketing tout-en-un" — 5.0/5 > **Izabela** | *11 décembre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore tout simplement les outils qui me facilitent la vie\! Et user.com en fait certainement partie\! J'ai tout ce dont j'ai besoin au même endroit, ce qui permet à notre équipe d'être plus organisée et plus orientée utilisateur. Nous pouvons désormais concentrer notre énergie et nos ressources sur nos clients, au lieu de courir entre différents outils et d'essayer de trouver des données. Je peux certainement le recommander à toutes les équipes de vente / marketing / réussite client - user.com est sûr, conforme au RGPD, abordable et facile à apprendre et à utiliser. > > **Inconvénients**: Juste deux fonctionnalités supplémentaires dans \`\` Conversations '' et ce serait idéal: - possibilité de rechercher les discussions précédentes par mots-clés - serait formidable si Grammarly pouvait fonctionner dans le chat (pour éviter les erreurs de frappe en temps réel) > > Nous utilisons User.com pour accueillir, intégrer, soutenir et réengager nos utilisateurs et clients. C'est assez facile à utiliser, nous avons donc pu gagner du temps pour effectuer d'autres tâches. Je suis étonné par le fait que cet outil a pu nous aider à simplifier énormément notre tâche quotidienne. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/144916/usercom?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/144916/usercom) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées