--- description: Freshsuccess : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshsuccess, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshsuccess - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/30961/customer-success/software) > [Freshsuccess](/software/145293/natero) # Freshsuccess Canonical: https://fr.capterra.be/software/145293/natero Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/145293/natero?page=2) > Plateforme de gestion Customer success basée sur les données pour le SaaS B2B. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshsuccess ? Des équipes Customer success de toutes tailles travaillant en SaaS B2B. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 8 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 578,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, France, Inde, Irlande, Israël, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Engagement des clients - Gestion des commentaires - Gestion des comptes - Gestion des recettes - Gestion des tâches - Intégration des employés - Mesure des performances - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Score "health score" - Segmentation de la clientèle - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (45 au total) - Agile CRM - Aircall - AskNicely - Capsule - Chargebee - ChartMogul - Close - FreshBooks - Freshdesk - Freshsales - GoCardless - GoTo Meeting - Google Calendar - Help Scout - HubSpot CRM ... et 30 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de rétention des clients](https://fr.capterra.be/directory/34255/customer-retention/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Alternatives 1. [HubSpot Service Hub](https://fr.capterra.be/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.be/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Front](https://fr.capterra.be/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) ## Avis ### "Fantastique" — 5.0/5 > **Garrett** | *6 février 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Par nature, Natero est un produit très complexe. Il rassemble de nombreux ensembles de données différents et les présente comme un indicateur unifié de la santé des clients. Il faut reconnaître que Natero a fait un excellent travail en créant une équipe et un processus permettant d'accompagner un nouveau client d'un point A à un point B. La mise en œuvre s'est globalement déroulée sans difficulté, seuls quelques problèmes de données de notre côté ayant ralenti ou compliqué le processus. L'équipe d'intégration était présente partout pour nous accompagner dans la configuration, et j'ai été ravi que Natero ait intégré une intégration personnalisée à un outil tiers afin que nous puissions extraire les données NPS et les associer aux comptes clients. L'application fonctionne parfaitement et est facile à utiliser une fois que l'on a compris où tout se trouve sur la plateforme. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien de négatif à dire sur Natero : malgré la complexité de ce type de produit et les données qu'il collecte, tout a été relativement simple. Le seul avantage aurait été une implication plus directe avec nous lors du processus d'intégration pour accélérer les choses. Nous avons eu de nombreux échanges avec l'équipe d'intégration, mais je pense que nous aurions pu accélérer notre processus d'intégration si une personne dédiée nous avait accompagnés. Cela dit, compte tenu du prix comparé aux solutions d'entreprise, je suis extrêmement satisfait. > > Jusqu'à présent, l'expérience avec Natero est très positive. Nous n'utilisons pas encore la plateforme depuis assez longtemps pour juger de son efficacité à mesurer la santé et la probabilité de désabonnement, mais au vu des données que nous collectons, je suis convaincu qu'elle sera très performante. Notre équipe CES est ravie d'avoir Natero. ----- ### "Le succès défini \!" — 5.0/5 > **Vance** | *11 octobre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plateforme est aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Les intégrations sont fluides. Les fonctionnalités de reporting sont excellentes. L'assistance est incomparable et Echo Song est inestimable. J'intégrerais cette solution à ma vie de famille si je le pouvais… et c'est fort probable \! > > **Inconvénients**: Le seul point négatif que je puisse trouver, et qui reste positif, c'est que la plateforme Natero offre tellement de fonctionnalités, d'applications et de processus efficaces qu'il serait difficile de devenir un expert sur chacun d'eux. > > En tant que petite équipe de service client au sein d'une start-up, nous recherchions une solution performante avec un budget de démarrage. Les résultats positifs immédiats pour les CSM ont dépassé nos attentes : une visibilité accrue grâce à une gestion intégrée du cycle de vie client. Grâce à des tableaux de bord et des workflows personnalisés, Natero a véritablement révolutionné notre stratégie et nous a permis de garantir des résultats durables. ----- ### "Outil facile à utiliser pour capturer régulièrement les progrès" — 4.0/5 > **Supreet** | *27 décembre 2018* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Auparavant, nous utilisions Google Sheets pour collecter de nombreuses données relatives aux comptes. C'était acceptable pour une petite équipe, mais en passant de 4 à 20 personnes (et en pleine croissance), la situation s'est compliquée et nous avons réalisé qu'il nous fallait un outil de suivi de la réussite client performant pour enregistrer l'ensemble des mises à jour, actions, objectifs et tâches liés à nos comptes et en assurer le suivi régulier. L'outil est facile à utiliser : il dispose de plusieurs tableaux de bord offrant des aperçus rapides, son intégration est aisée et Natero peut collecter des données provenant de plusieurs sources, ce qui détermine le score de santé du compte, un indicateur de suivi important pour toute équipe client. > > **Inconvénients**: Parfois, l'outil devient lent et inutilisable. La synchronisation de certains points de données prend plus de temps que d'habitude. > > Globalement, c'est plutôt bien. Je peux désormais : - mieux évaluer l'évolution de mes comptes ; - consulter tous mes appels hebdomadaires et mes mises à jour au même endroit ; - réagir immédiatement aux signaux d'alerte ; - gérer efficacement les ventes incitatives et le taux de désabonnement ; - consulter toutes les communications clients au même endroit. ----- ### "Excellent outil de réussite client" — 5.0/5 > **Shaune** | *20 juillet 2019* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Natero quotidiennement pour gérer la santé des comptes de mes clients. Il m'a fallu un certain temps pour m'y familiariser, mais en quelques semaines, je me suis familiarisé avec l'application. Elle suit tous les indicateurs importants, est entièrement personnalisable pour l'administrateur, permet aux utilisateurs de créer des listes et des tableaux de bord, ainsi que d'envoyer des campagnes par e-mail à des listes de contacts personnalisables (modèles personnalisables ou HTML inclus). Leur support est absolument fantastique : ils répondent rapidement aux tickets et aux questions et effectuent un suivi extrêmement complet. > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir voir sur quels liens les utilisateurs cliquent dans les newsletters que nous envoyons - généralement juste plus d'informations sur les campagnes en général, car je ne suis pas en mesure d'en maximiser pleinement le potentiel. ----- ### "Un produit déjà excellent, avec beaucoup de potentiel" — 5.0/5 > **George** | *3 janvier 2019* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités et capacités de reporting sont très étendues. La page d'accueil de chaque client est personnalisable et permet d'obtenir un aperçu complet de chaque client en un coup d'œil. Les intégrations avec plusieurs plateformes externes nous ont été très utiles. Les services Support et Réussite Client sont très serviables et réactifs. > > **Inconvénients**: Bien que très complète, la fonctionnalité de reporting nécessite un apprentissage complexe et peut paraître complexe aux membres de l'équipe les moins expérimentés. Nous n'avons pas encore utilisé le centre de messagerie autant que nous le souhaiterions, car il lui manque encore certaines fonctionnalités essentielles. > > Cela nous permet d'avoir un point de référence principal pour tous les comptes, et d'intégrer notre insight dans chacun d'eux, qu'il s'agisse de l'avis du CSM, de l'utilisation de notre plateforme, de leurs contrats, etc. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/145293/natero?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/145293/natero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées