--- description: Helpshift : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Helpshift, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Helpshift - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Helpshift](/software/150923/helpshift) # Helpshift Canonical: https://fr.capterra.be/software/150923/helpshift Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/150923/helpshift?page=2) > Helpshift est la plateforme mobile intégrée leader en termes d'assistance téléphonique et de support client. > > Conclusion : 29 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Helpshift ? Entreprises de toutes tailles cherchant à fournir un support client intégré dans l'application qui soit instantané, proactif et personnalisé. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.9/5** | 29 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Helpshift - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Partage d'écran - Partage des fichiers - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (12 au total) - Campaign Monitor by Marigold - Constant Contact - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Calendar - Mailchimp - Meta for Business - QuickBooks Online Advanced - Salesforce Sales Cloud - Twitter/X - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Logiciel de billetterie efficace pour les discussions" — 5.0/5 > **Fabiana** | *20 février 2020* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les macros et les raccourcis améliorent certainement la productivité d'un agent. La création de plusieurs vues et files d'attente différentes auxquelles les utilisateurs ont accès améliore la distribution des niveaux. Leur messagerie In App est une bouée de sauvetage et extrêmement raffinée. > > **Inconvénients**: Microsoft PowerBI en tant que système de reporting était très difficile à utiliser. Si vous n'êtes pas sur le plan d'entreprise avec les frais de support client, il est impossible que vous trouviez de l'aide ou des ressources en ligne utiles pour répondre à votre question. > > Nous sommes passés de Zendesk à Helpshift et devons admettre que cela aurait été l'expérience de rester étant donné que les fonctionnalités et les fonctionnalités étaient très similaires, à l'exception des fonctionnalités de chat vraiment glissantes incluses dans HelpShift. ----- ### "Évaluation en tant que chef d'équipe" — 4.0/5 > **Nikhilesh** | *20 août 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation Création de différents types de vues selon les besoins Rapports et analyses > > **Inconvénients**: Impossible d'exporter vers des tickets dans Excel Lenteur lors de l'attribution groupée de tickets > > Efficace ----- ### "Bonne plateforme pour répondre aux tickets d'assistance des applications mobiles, mais il manque des fonctionnalités." — 3.0/5 > **Marcio Hoerlle** | *16 octobre 2018* | Internet | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité jusqu'à présent est le code que vous pouvez injecter dans votre application pour interroger les spécifications matérielles et logicielles de l'appareil mobile distant, ce qui aide beaucoup lors du dépannage des tickets reçus. > > **Inconvénients**: il manque totalement un module effectuant des calculs BI fournissant des informations de base telles que le temps passé par un agent sur un ticket ? Quel est le RPH de l'agent ? il n'existe aucune statistique pour aider les gestionnaires à améliorer la qualité du service. > > Il effectue les tâches de base suivantes : réception et réponse aux tickets, répartition des tickets entrants en files d'attente et même classification par tags. Cependant, ne vous attendez pas à une solution aussi aboutie que Zendesk. Helpshift n'en est pas encore là. ----- ### "L’intelligence artificielle est l’avenir, tout comme Helpshift." — 4.0/5 > **Abimbola** | *6 septembre 2018* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: À une époque où les entreprises semblent oublier comment créer des tableaux de bord intuitifs, je suis très impressionné par l'intuitivité du tableau de bord Helpshift, qui simplifie l'utilisation de ce produit exceptionnel. Sa simplicité d'utilisation nous a permis de gagner du temps et de former nos nouveaux collaborateurs à Helpshift en quelques heures, contre plusieurs jours ou semaines avec la plupart des autres logiciels que nous utilisons. J'apprécie également la qualité du support offert à mon équipe par le service client Helpshift. > > **Inconvénients**: Nous l'utilisons depuis moins de six mois, mais j'ai été satisfait de la qualité du service jusqu'à présent. > > Helpshift permet à mon organisation de communiquer plus efficacement avec les clients, tout en aidant les clients à trouver plus rapidement des réponses à leurs questions et préoccupations, sans avoir toujours besoin de contacter l'équipe du service client. ----- ### "Le client en premier" — 4.0/5 > **Richard** | *27 mars 2017* | Jeux vidéos | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Helpshift offre une expérience utilisateur exceptionnelle et s'intègre facilement à nos produits. Les FAQ facilement mises à jour ont été pour moi une énorme victoire par rapport aux autres produits concurrents. > > **Inconvénients**: Les analyses sont minces et pas tout à fait utilisables. La gestion des rôles d'utilisateur est extrêmement limitée et compliquée (impossible d'ajouter des administrateurs aux groupes). Les vues sont un cauchemar à gérer en tant qu'administrateur et il est loin d'être facile de les supprimer. > > HelpShift a représenté un changement de paradigme en termes de qualité et de support à jour pour nos utilisateurs. Les FAQ facilement mises à jour et l'assistance en jeu ont été très bien accueillies par nos joueurs. L'engagement est élevé et les FAQ facilement consultables ont été extrêmement utiles pour l'assistance en libre-service. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/150923/helpshift?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/150923/helpshift) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées