--- description: Trakdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Trakdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Trakdesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Trakdesk](/software/150996/trakdesk) # Trakdesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/150996/trakdesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/150996/trakdesk?page=2) > Le logiciel SAAS de support client et d'assistance, hébergé sur le cloud et facilement accessible. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Trakdesk ? Trakdesk est un service qui s'articule autour d'un système de cas d'assistance et d'une expérience client simplifiés. Une option de gamification permet de mettre en concurrence les employés pour atteindre divers objectifs de performance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 12 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Trakdesk - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **À partir de**: 11,99 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Communication multicanal - Gestion des accords de service - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://fr.capterra.be/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) ## Avis ### "Site Web très satisfaisant à utiliser" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 juin 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, je recommande vivement trakdesk à la communauté, très satisfaisant d'utiliser ce site Web ----- ### "Le nouveau venu dans le quartier" — 5.0/5 > **Ruu** | *21 juin 2016* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Interface épurée Développement rapide Ouvert aux suggestions et aux besoins des clients Stabilité du produit Promesse d'avenir, avec tous leurs grands projets. Pour l'instant, ils restent sur la bonne voie \! > > **Inconvénients**: Je trouve dommage qu'il ressemble à un autre système à première vue, mais ce n'est pas le cas. Je pense qu'ils devraient essayer de réduire cette ressemblance, ce qui leur donnerait plus de crédit. J'aimerais également avoir un peu plus de flexibilité dans la configuration : certains aspects offrent beaucoup de liberté, tandis que d'autres me permettraient de modifier moi-même certains paramètres. Heureusement, nous avons eu des discussions approfondies sur ces points et beaucoup ont été modifiés au cours du développement. > > Je cherchais un nouveau système de tickets. Les grands noms ne répondaient pas tous parfaitement à nos besoins et présentaient tous des défauts. Puis j'ai découvert Trakdesk, qui présentait lui aussi quelques défauts, mais au lieu de « nous le transmettrons à l'équipe de développement », « nous y jetterons un œil », « peut-être l'année prochaine », le travail était souvent réalisé en un jour. En tant que nouveau venu, ils ne disposent pas encore de toutes les fonctionnalités des autres grands noms, mais grâce à la rapidité de développement et à la qualité déjà visible, c'est l'un des produits les plus prometteurs de l'année. C'est pourquoi nous avons décidé de nous lancer \! ----- ### "Quel bon début" — 5.0/5 > **Jamison** | *7 mars 2017* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de suivre le temps passé sur chaque ticket. De plus, des fonctionnalités de reporting performantes sont disponibles. > > **Inconvénients**: L'apparence et la convivialité ont demandé un certain temps d'adaptation. La personnalisation est difficile à réaliser pour le commun des mortels. Il serait appréciable de proposer des thèmes préconfigurés. Un membre de notre équipe a beaucoup de mal à lire les mots avec le thème par défaut ; il faut donc tenir compte du daltonisme avec ce produit. > > Trakdesk a beaucoup progressé depuis sa récente commercialisation. Nous sommes ravis des progrès réalisés pour s'adapter aux tâches courantes d'une équipe de service d'assistance. Comme tout nouveau venu dans ce secteur, il existe des lacunes, mais lorsque celles-ci sont signalées à l'équipe, celle-ci les reconnaît et, dans de nombreux cas, les corrige. Fondamentalement, ce système est tout simplement efficace et constitue un excellent outil pour ceux qui recherchent une solution de service d'assistance hébergée à un prix abordable. Le support de l'équipe Trakdesk est excellent. Nous avons eu besoin d'aide pour divers aspects de notre expérience avec Trakdesk et leur assistance ne nous a jamais déçus. Réponses rapides, et même assistance à distance si nécessaire. Si vous souhaitez participer et contribuer à l'avenir de Trakdesk, rejoignez la communauté. Des membres actifs, des discussions conviviales sur des sujets qui contribuent à améliorer Trakdesk et à le rendre conforme à nos besoins… Un système qui nous aide à mieux faire notre travail. ----- ### "Excellent PSA, système de billetterie avec suivi du temps, base de connaissances et rapports avancés" — 5.0/5 > **Osvaldo** | *23 juillet 2017* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Site Web très rapide, très intuitif et excellent support, ils reçoivent vos commentaires et mettent en œuvre les modifications que vous fournissez si cela améliore le produit \! un petit bug que nous avons trouvé a été corrigé en deux heures, contrairement à certains autres produits que nous avons testés, le prix est également très bon. > > **Inconvénients**: La base de connaissances interne pour votre personnel pourrait être meilleure, cependant le côté client est bon, nous utilisons un système externe pour cela, donc pas de problème \!\! > > Système PSA et billetterie à petit prix. ----- ### "Logiciel d'assistance très simple" — 5.0/5 > **Dale** | *24 juin 2021* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est très facile à utiliser. Sa conception simplifie grandement les démarches d'assistance et de contact avec les techniciens informatiques. > > **Inconvénients**: Bien que le logiciel soit facile à utiliser, ses fonctionnalités sont plutôt fades et peu personnalisables. La mise en page du site est ennuyeuse. > > Ce logiciel nous aide à stocker lorsque notre équipement que nous utilisons est défectueux pour obtenir de l'aide en toute transparence. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/150996/trakdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/150996/trakdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées