--- description: iSupport : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur iSupport, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: iSupport - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [iSupport](/software/152/isupport) # iSupport Canonical: https://fr.capterra.be/software/152/isupport Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152/isupport?page=2) > Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes de service, rechercher des solutions et afficher le statut de leurs incidents ouverts. > > Conclusion : 34 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise iSupport ? Les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de pouvoir automatiser des processus métiers complexes. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 34 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: iSupport Software - **Fondé**: 1992 ## Contexte commercial - **À partir de**: 699,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Chat en temps réel - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Enregistrement de session - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Outils de diagnostic - Partage d'écran - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Suivi des ressources ## Intégrations (2 au total) - Microsoft Entra ID - Microsoft Excel ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://fr.capterra.be/directory/30928/remote-support/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 4. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [InvGate Service Management](https://fr.capterra.be/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) ## Avis ### "Facile à utiliser et d'excellentes fonctionnalités avec une solution d'assistance technique solide" — 4.0/5 > **Akshika** | *12 janvier 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Isupport est une plateforme de gestion de tickets qui aide à la gestion des problèmes, des incidents et des services. Sa meilleure fonctionnalité est le suivi, qui vous permet de recevoir des informations sur l'emplacement du ticket et sur l'équipe qui le détient actuellement. Nous pouvons examiner l'intégralité du ticket en recherchant l'identifiant du ticket, qui est un caractère alphanumérique unique à dix chiffres. Le logiciel dispose d'un excellent système de gestion des tickets et d'une base de données d'actifs, ainsi que d'une fonction de numérisation des équipements, est assez polyvalent et adaptable et offre une excellente assistance technique. > > **Inconvénients**: Isupport propose une option de chat époustouflante. Nous pouvons utiliser cet outil de chat pour envoyer des messages à tous les membres de la liste. Cependant, ils ne peuvent recevoir le message que s'ils sont en ligne. S'ils sont hors ligne, ils ne pourront pas lire le message lorsqu'ils se reconnecteront. Parfois, il y a un léger ralentissement, mais à part cela, il n'y a rien à redire sur Isupport, et il y a beaucoup trop de fonctionnalités qui peuvent augmenter considérablement la vitesse de support et de résolution des tickets de l'entreprise. ----- ### "J'aurais aimé avoir plus de place pour une VRAIE critique..." — 4.0/5 > **Ryan** | *28 avril 2010* > > **Avantages**: SERVICE CLIENTS\! Je suis avec GWI depuis la version 4.0 (j'ai toujours mon mini-guide d'administration et autres). Chaque problème que j'ai eu a pu être résolu. Non seulement cela, mais ils se sont connectés à distance à ma boîte et l'ont réparé pour moi. Il y a beaucoup de fonctionnalités dans leur produit et ils recherchent continuellement leurs clients pour des idées de nouvelles fonctionnalités. Le produit est TRÈS TRÈS STABLE. Je ne pense pas avoir eu à redémarrer le serveur à partir de quoi que ce soit lié à GWI. Enfin, avec la version 9.0, GWI a apporté le support de Firefox, Safari et Chrome. > > **Inconvénients**: DANS MON INSTALLATION... Le produit est conçu (vraiment) pour les clients EXTERNES qui ont signé un contrat de service X, Y ou Z. Dans notre installation, nos clients sont internes et il y a donc un certain nombre de fonctionnalités que nous ne pouvons tout simplement pas utiliser, comme les modèles de flux de travail et les SLA. De plus, vous vous retrouvez dans une situation où les modèles de hiérarchie ne sont pas utilisables car ils ne sont pas lancés via l'entrée de ticket normale. Par conséquent, pour mon installation, je dois créer une structure de menus avec des centaines de modèles pour chacune de mes utilisations. Ce n'est pas bon pour un département de 2 qui prend en charge plus de 300 utilisateurs et plus de 1200 appareils au total. La dernière chose que je voudrais dire, c'est que j'attends toujours qu'ils connectent une personne à un actif lorsqu'un ticket est soumis. En d'autres termes, lorsqu'un utilisateur visite le bureau de l'utilisateur final à partir de l'ordinateur X, il n'y a aucun moyen de savoir qu'il a soumis le ticket depuis l'ordinateur X et non Y. Nous avons des utilisateurs qui se déplacent et je recherche cela depuis des années. > > Honnêtement, nous avons vidé le bureau de l'utilisateur final en tant que portail et avons plutôt implémenté un portail Joomla et « branché » la soumission d'incident et visualisé les incidents ouverts car le front-end est trop faible par rapport à ce qui existe d'autre. Cela étant dit, nous l'utilisons également en interne. La FAQ a été modifiée depuis (peut-être avant la 7.6) et elle est toujours cassée. Si vous assistez des clients externes avec des SLA, ce produit est idéal. Si vous soutenez des clients internes, ce produit peut être difficile à comprendre, mais il peut fonctionner et fonctionner correctement. Le reporting est là et est solide. L'avantage de ce produit est qu'il est si solide que vous n'avez pas à vous en soucier. Vous pouvez le configurer et il fonctionne aussi bien aujourd'hui que lorsqu'il a été installé il y a des années. Le soutien est incroyable et ils sont toujours prêts à travailler avec vous, même lorsque les circonstances peuvent sembler un peu hors de leur portée. Je recommande ce produit à 100%. ----- ### "Cela pourrait être bien, mais ça empire, pas ça s'améliore." — 3.0/5 > **Paul** | *14 mars 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Nous pouvons créer des tickets, les suivre et les clôturer. > > **Inconvénients**: Configuration, reporting, gestion des actifs : tout est complexe. L’installation peut s’avérer très risquée si l’on s’écarte de leur recommandation d’héberger la base de données sur le même serveur que l’application. Comme ils utilisent MSSQL Server, c’est un véritable cauchemar en termes de licences, car Microsoft vous facturera chaque fois qu’un utilisateur soumet un ticket. Nous avons dû acheter 500 licences d’accès client (CAL) utilisateur, alors que seuls trois utilisateurs travaillent sur des tickets. Comme nous avons d’autres applications qui nécessitent MSSQL Server, nous souhaitons limiter nos coûts de licences en utilisant un seul serveur SQL Server et en permettant à plusieurs applications d’y accéder. De plus, leur manuel d’installation n’a pas été mis à jour depuis la version 8 environ ; ils sont maintenant à la version 17. J’ai des problèmes avec la plupart des mises à niveau. En général, un petit problème survient et je dois appeler le support technique. C’est amusant, ce n’est jamais le même problème deux fois et il est toujours lié à une modification apportée lors de la mise à niveau. Oh, il est impossible de faire une installation manuelle non plus. Cela ne permet pas de se connecter aux bases de données préexistantes. Oubliez la configuration et l'exécution des rapports, sauf s'il s'agit d'un rapport standardisé. La configuration et l'obtention d'un résultat acceptable sont très complexes. Ils utilisent le serveur web IIS. Ce n'est pas pour rien que 90 % d'Internet utilise Apache. Ce n'est pas parce qu'IIS est performant et stable. La gestion des actifs est très complexe à configurer et à afficher. Avec des centaines d'appareils, leur tri est très difficile, sauf si vous disposez de beaucoup de temps pour les personnaliser. > > C'est frustrant. Ils ne suivent pas la même direction que mon entreprise. Ils ne sont pas à l'écoute des services informatiques en sous-effectif. Il faudrait une application plus intuitive. Je déteste les mises à jour. ----- ### "Facile à utiliser, mais pas très robuste" — 4.0/5 > **Johnathan** | *7 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser dès la sortie de l'emballage. Intégration avec Outlook et d'autres outils tiers. Interface utilisateur globalement attrayante. > > **Inconvénients**: Impossible de gérer le volume de nos utilisateurs. Navigation complexe dans l'espace d'administration du produit. > > Notre entreprise dispose de nombreuses plateformes de gestion des tickets et, pour nos utilisateurs, cet outil était peu coûteux et facile à mettre en œuvre. Nous l'avons intégré à notre messagerie (Outlook), puis les tickets ont été enregistrés dans iSupport pour être triés. Les tickets ont ensuite été traités. Cependant, avec la croissance de notre entreprise, nous avons rencontré des difficultés pour gérer le volume. Configurer le produit pour des éléments tels que les groupes d'utilisateurs et les rôles d'administrateur était simple à certains égards, mais la navigation dans les différentes sections pour effectuer ces configurations pouvait également s'avérer fastidieuse. Le support client s'est toutefois montré très utile. Il était facile de perdre le fil des tickets à suivre et de penser qu'une meilleure interface pourrait être nécessaire. ----- ### "Logiciel de gestion des tickets très convivial" — 5.0/5 > **Aman** | *31 mai 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Des fonctionnalités telles que mySupport et le chat avec les utilisateurs. La possibilité d'utiliser le même logiciel pour gérer plusieurs tâches (problèmes, incidents, projets, achats, etc.) est très conviviale pour les administrateurs de l'entreprise. > > **Inconvénients**: L'application présente de nombreuses limitations d'utilisation. Elle tente de répondre à certains besoins des utilisateurs/clients dans les prochaines versions, mais reste loin d'être le système le plus intuitif. > > Nous gérons le système de ticket d'assistance à l'aide de ce logiciel et étendons une expérience pour soumettre et suivre en douceur l'état des tickets soumis par les utilisateurs. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152/isupport?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/152/isupport) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées