--- description: Marchex : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Marchex, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Marchex - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](/directory/30901/call-tracking/software) > [Marchex](/software/152002/call-analytics) # Marchex Canonical: https://fr.capterra.be/software/152002/call-analytics Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152002/call-analytics?page=2) > Marchex est l'un des principaux fournisseurs d'analytiques d'appels qui permettent de diriger, de mesurer et de convertir les appelants en clients. > > Conclusion : 32 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Marchex ? Marchex est une entreprise de technologie des médias et analytiques qui propose des produits pour accroître les ventes des sociétés qui dépendent des appels téléphoniques des consommateurs. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 32 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Marchex - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - CRM - Coupons mobiles - Envoi de SMS en masse - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Third-Party Integrations ## Intégrations (12 au total) - Acquisio - ActivEngage - Adobe Analytics - CRM Analytics - CarNow - Conversational Cloud - Google Ads - Google Analytics 360 - HubSpot CRM - Kenshoo Infinity Suite - NinjaCat - TapClicks ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de sms marketing](https://fr.capterra.be/directory/30842/sms-marketing/software) ## Alternatives 1. [Project Broadcast](https://fr.capterra.be/software/1059384/project-broadcast) — 4.9/5 (647 reviews) 2. [Twilio](https://fr.capterra.be/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) 3. [SlickText](https://fr.capterra.be/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 4. [JustCall](https://fr.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 5. [inconnect](https://fr.capterra.be/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) ## Avis ### "Excellent service et support, mais nécessite un lifting visuel de l'interface utilisateur." — 4.0/5 > **Rob** | *23 février 2018* > > **Avantages**: Le suivi des appels est transparent et les rapports sont suffisamment robustes pour que nous puissions les envoyer aux clients afin de justifier la publicité que nous proposons. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur semble datée. Je pense qu'elle pourrait être un peu plus épurée et simplifiée. Parfois, il faut vraiment chercher pour trouver ce qu'on cherche. ----- ### "Outil indispensable pour le suivi des appels" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 août 2018* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le programme est facile à utiliser et peut gérer un volume important d'informations sans impacter son fonctionnement. Si vous menez d'importantes campagnes de suivi des appels, il peut être connecté à un autre tableau de bord de suivi, ce qui est un atout majeur \! L'intégration de statistiques au programme est un autre atout : cela vous permet d'analyser rapidement les données sans avoir à effectuer les calculs et les comparaisons vous-même. Vous gérez l'ensemble de vos informations et de vos campagnes, ce qui vous évite de devoir faire appel à un tiers. Le service client est également très utile pour vous assurer d'utiliser le programme au maximum de ses capacités. > > **Inconvénients**: Il peut parfois y avoir des bugs, et certaines fonctionnalités sont clairement sous-utilisées en raison de problèmes d'accessibilité. Dans l'ensemble, je le recommande à tout le monde. ----- ### "Un outil qui n'a pas réussi à s'adapter au changement." — 3.0/5 > **Zakary** | *18 mars 2021* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'aime pouvoir avoir une visibilité sur nos appels que nous recevons à la fois en interne et pour nos clients afin de comprendre les moyens de mieux gérer nos appels entrants. > > **Inconvénients**: Le logiciel n'a pas vraiment changé l'expérience utilisateur depuis la première fois que je me suis connecté en 2017. Il a le même look et apparemment les mêmes fonctionnalités. > > Il a atteint son objectif, mais nous passons maintenant à un logiciel qui a plus de fonctionnalités qui se prêtent au marketing numérique. ----- ### "Rapports à souhaiter" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 février 2018* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il enregistre les appels et vous permet de créer des numéros marketing si nécessaire. Archex remplit sa fonction, mais analyser différents appels pour déterminer s'ils sont pertinents ou non peut s'avérer complexe lorsqu'une propriété reçoit plus de 20 appels par jour. Un service payant permet d'indiquer différents mots clés, mais je pense que cela devrait être la norme pour offrir un service haut de gamme à tous les clients. > > **Inconvénients**: Je pense que les rapports pourraient être un peu plus robustes et organisés. Pour certains rapports, il faut cliquer sur un sujet, par exemple « Par client », pour afficher un autre type de rapport, puis sélectionner les propriétés à consulter. Les rapports sont masqués et difficilement accessibles. Si vous planifiez des rapports pour certains utilisateurs, vous ne pouvez pas voir lesquels sont planifiés pour quel utilisateur. Il devrait également être possible d'accorder l'accès à certains comptes seulement, et non à un ou à tous. > > les chiffres du marketing et la capacité de les écouter, les bases ----- ### "Nous avons utilisé Marchex pour suivre nos appels téléphoniques et avons constaté de bons résultats." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *28 février 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'extraire des rapports selon différents critères est utile lorsque nous recherchons des données spécifiques. La facilité avec laquelle nous pouvons trouver des informations pertinentes est un atout. > > **Inconvénients**: Le support technique peut prendre un certain temps en cas de problème et nous perdons des données précieuses pendant leur examen. > > Suivi des appels pour notre centre d'appels ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152002/call-analytics?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/152002/call-analytics) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées