--- description: CTM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CTM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CTM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de téléphonie](/directory/30084/telephony/software) > [CTM](/software/152004/call-tracking-software) # CTM Canonical: https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software?page=2) > Enregistrez le parcours client complet entre vos équipes et suivez toutes vos conversations à l'aide d'une seule plateforme grâce à CallTrackingMetrics. > > Conclusion : 159 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CTM ? Les entreprises, agences et call centers de toutes tailles qui souhaitent suivre les taux de conversion et automatiser leurs communications afin d'améliorer l'expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 159 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallTrackingMetrics - **Pays**: Severna Park, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **À partir de**: 79,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil et 123 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Analyse des campagnes - Attribution entre canaux - Attribution multi touch - CRM - Cartographie du parcours client - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Communication multicanal - Distribution des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Planification des rappels - Profils des appelants - ROI Tracking - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Sécurité des données - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ... et 18 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (64 au total) - AB Tasty - Acquisio - Adobe Analytics - Adobe Commerce - AgencyAnalytics - CAKE - Call Criteria - Cloudflare - Dazos CRM - Dialogflow - Drift - Dynamics 365 - ElevenLabs - Facebook Business Suite - Freshpaint ... et 49 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://fr.capterra.be/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de sms marketing](https://fr.capterra.be/directory/30842/sms-marketing/software) ## Alternatives 1. [800.com](https://fr.capterra.be/software/208208/800-com) — 4.7/5 (361 reviews) 2. [Nextiva](https://fr.capterra.be/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) 3. [JustCall](https://fr.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) 4. [Dialpad](https://fr.capterra.be/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (570 reviews) 5. [Five9](https://fr.capterra.be/software/132405/five9) — 4.2/5 (484 reviews) ## Avis ### "CTM Call Tracking Metrics Review" — 4.0/5 > **Loganathan** | *16 avril 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I love the feature that eventhough I did returned my number, it still allows me to create reports and get the number of calls I got when I had that number. > > **Inconvénients**: The only concern I had with CTM was that agency accounts can't have more than one sub accounts open and reports at the same time. > > I'm working with CTM for the past 2 and a half years. This is my first call tracking solution. So I had my struggles learning how the app works. But the support team was most helpful in getting me familiar with the application. Even when we had some issues with the app they were very patient in helping understand the problem and fixed it for us. Since they have a ton of features like call handling, forwarding, routing, whispers, call queues and IVRs and we use almost all of them, billing can be a headache. But you can get around it by again calling their billing support and they have helped me understand billing in an easy way. ----- ### "Great overall product that met all of our needs." — 5.0/5 > **Brad** | *24 avril 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It has been a great one stop shop for us for our phone system, marketing tracking, chat, voice AI, customer and marketing texts, and Call routing. The call quality has been great, and it has been secure using good authentication practices and compliance features. > > **Inconvénients**: There is a learning curve, but fortunately their team did great work in onboarding us and equipping us to work and build as needed. > > It has been great, and much more affordable and user friendly than our old system. It was great that we made the switch. Also their customer service is great and very responsive. ----- ### "Solid platform that does what it says, and when you need supports its there" — 5.0/5 > **Lui** | *13 août 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The CTM tech support has been solid. But our account manager has been nothing short of brilliant. We cannot say enough good things. > > **Inconvénients**: The learning curve can be a bit steep, but that is because there is so much you can do with the platform. > > Overall, the platform does what it says it needs to do. And for accounts, we need that consistency of things just working as they should. ----- ### "Pas intuitif. Difficile de trouver des informations. Trop cher" — 3.0/5 > **Alexander** | *25 avril 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait qu'il suit assez bien les appels provenant des canaux marketing. Il est relativement simple de mettre en place le suivi des appels et d’obtenir des numéros de téléphone. > > **Inconvénients**: - Il est difficile d'obtenir un support client. Lorsque j'ai essayé d'obtenir des numéros canadiens, c'était simplement des messages "nous ne pouvons pas vous obtenir ce numéro pour le moment". Aucun suivi. Aucune voie à suivre. - Leurs factures ne décomposent pas les informations. Combien de minutes ai-je utilisé pour tous les comptes clients ? Quel était le montant mensuel fixe ? Ce n'est pas ventilé sur les factures. Il est très difficile de creuser et d'obtenir des informations au niveau du compte. - C'est vraiment cher pour le prix. Si vous êtes une agence, vous devez payer 120 $ de frais fixes par mois, juste pour avoir le privilège de pouvoir avoir des comptes enfants. C'est très ridicule comparé à de nombreuses options alternatives. > > Au début, tout allait bien. Mais il est très difficile de trouver des informations et d'obtenir des rapports décents sur l'utilisation. Afin de savoir combien nous payions pour les frais fixes, j'ai dû accéder aux paramètres du compte et voir sur quel forfait nous étions - car leurs factures ne le montrent pas réellement. Leurs factures sont littéralement : voici le montant total qui vous a été facturé pour le mois. Ok, mais quelle est la panne ? Combien de minutes ont été utilisées ? Quelles taxes avez-vous facturées ? Vous ne pouvez pas trouver cette information facilement. C'est presque comme si c'était intentionnel de masquer ces informations. Je vais abandonner ce logiciel au profit d'une solution différente, plus professionnelle. Il existe de nombreuses solutions professionnelles avec des frais moins élevés et un meilleur support client. ----- ### "Love CTM - Helped me be a more strategic marketer" — 5.0/5 > **Kelly** | *27 avril 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It helped me become a more strategic marketer and understand lead source. Best investment ever and easy to use. > > **Inconvénients**: Lack of customer service. It is hard to get customer service on the phone to help with any technical issues. Have to send an email. > > Fantastic\! I look better as a marketer when using CTM. My clients trust me more because I am using data instead of just assumptions in my reporting. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées