FullStory

Qui utilise FullStory ?

Les marchés cibles de FullStory incluent aussi bien des agents du support client que des équipes de produits, des hackers de la croissance ou des services d'ingénierie. FullStory permet à tous les membres d'une organisation de créer une expérience en ligne optimale.

Description de FullStory

FullStory adopte une approche fondamentalement différente pour comprendre votre expérience client. Un petit script débloque une lecture au pixel près des informations automatiques, une analytique des entonnoirs ainsi qu'une recherche et une segmentation solides, sans qu'il soit nécessaire d'étiqueter manuellement les codes de vos sites.

Informations sur FullStory

FullStory

https://www.fullstory.com/

Fondé en 2014

Ressources d'aide

  • Support en horaire de bureau
  • En ligne

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mobile (iOS natif)
  • Mobile (Android natif)

Formation

  • Formation présentielle
  • Formation en ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
Vidéo de FullStory
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Présentation des tarifs de FullStory

FullStory est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.


Version gratuite

Oui

Essai gratuit

Oui

FullStory - Fonctionnalités

  • Animation
  • Enregistrement des activités de l'écran
  • Fonctions pour mobile
  • Fonctions pour sites web
  • Heatmaps
  • Parcours utilisateur
  • Prototypage
  • Recherche d'utilisateurs
  • Tests d'utilisation
  • Tests non modérés

Logiciels UX (pour expérience utilisateur) : afficher la liste complète

  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse prédictive
  • Analytique
  • Collecte de données multicanal
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Segmentation de la clientèle
  • Tableau de bord

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

  • Gestion de plusieurs sites
  • Gestion des campagnes
  • Suivi des conversions
  • Suivi des interactions entre utilisateurs
  • Suivi des mots-clés
  • Suivi des objectifs
  • Suivi des pages consultées
  • Suivi des recherches de sites
  • Suivi des sources de référence
  • Suivi du temps passé sur le site

Logiciels de web analytics : afficher la liste complète

  • Analyse d'éléments
  • Cartes dynamiques
  • Cartes intégrables
  • Cartographie des comportements
  • Cartographie territoriale
  • Fonctions pour secteur scientifique
  • Fonctions pour ventes
  • Mappage radial
  • Tableau de bord
  • Web analytics

Outils de heatmap : afficher la liste complète

  • Alertes des sections problématiques
  • Analyse des concurrents
  • Gestion de contenu
  • Gestion des liens
  • Mesure des performances
  • Outils de recherche de mots-clés

Outils de référencement : afficher la liste complète

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Plus d'alternatives à FullStory

Avis sur FullStory

Afficher 5 avis sur 55

Note globale
4,6/5
Facilité d'utilisation
4,4/5
Service client
4,4/5
Fonctionnalités
4,4/5
Rapport qualité-prix
4,1/5
Frank R.
Co-Founder, CTO and Product Lead
Hôtellerie, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 29/01/2019

"Fullstory ushers in a new era of live data analytics"

Commentaires: The ability to see exactly how your users are struggling with a particular element of your website whether in real-time or not makes this a truly revolutionary product. It's really easy to set up and has the added benefit of an API that we've recently incorporated into our admin portal to aid in diagnosing customer issues. Just a solid product all around.

Avantages: The first time you see a live view of a user browsing/struggling on your website is almost magical. It turns what could routinely be a maddening experience into a fun activity. It's very easy to filter out sessions to land on a particular session of interest and also allows you to save searches that you've identified for whatever reason. Analyzing the customer experience through Fullstory has almost replaced the need to give out giftcards at a random Starbucks to view customers in action.

Inconvénients: There's not really anything I can knock this product for. It's exceptional.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 29/01/2019
Thomas C.
Director
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    2/5
  • Rapport qualité-prix
    1/5
  • Probabilité de recommander le produit
    2/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/11/2019

"State of the art product, but poor customer service and retention, unjustified price increase"

Commentaires: Everything about the software itself was great, unfortunately the service and pricing packages ruined my day.

Avantages: It was very easy to use, and very useful to debug issues, and trace or track usage abuse.

Inconvénients: Customer service was poor. Price for minimum package was increased from USD $199 to $899. When I raised a concern, that I have recommended a new client, they did not consider my case as an existing partner introducing a customer to them, did not make any adjustments or gave me the old price as a one-time exception. First, a price increase of 450% does not make any sense. Secondly, no exception granted from a loyal customer and partner.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/11/2019
Nikola S.
Marketer
Marketing et publicité, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 28/07/2020

"Great for understanding user behavior"

Commentaires: FullStory is helping us immensely with UX/UI research and how to improve our app. It also helps us with customer support because we can easily identify what a user did and where he ran into trouble. I recommend it for any SaaS company looking to better understand the behavior of their users.

Avantages: It lets you view what your customers are doing on your website and how they interact with your product. It's great for learning which features and functions of a website make sense and which ones are poorly designed and confusing users. Really invaluable tool for UX/UI Research, but also for Customer Support, because you can easily see what problems a user had when using your tool, for example if you are a SaaS, and then quickly identify their problem.

Inconvénients: Sometimes the software loads slowly, especially if you have a few other apps open at once. It probably takes up a lot of memory from the computer. Also, at times when watching a user's session, it will randomly pause at a point, we then have to refresh the page and start over. Probably related to the app loading slowly and taking up a lot of memory.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 28/07/2020
Bharath A.
Director - Marketing
Logiciels, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/08/2017

"Too pricey for the features and functionality it supports"

Avantages: Gives a nice overview of how website visitors are browsing the site and how they are moving from one page to the next page. We can also see where they are clicking, where they are spending more time etc.

Inconvénients: For the price it demands, I feel the ROI is very low. Of all the features, I only found website session recording to be the only useful one. That too, after seeing a few sessions, you can get a sense of what to optimize. After that, more recorded sessions won't really help. Also, it's not practically possible to go thru all recorded sessions.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/08/2017
Monish K.
senior software engineer
Logiciels, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 27/04/2020

"Track the User session and watch them use your product to identify there pain points"

Commentaires: FullStory has been a really useful tool for analysing the user experience on the Website

Avantages: FullStory records the live session of the user who uses the fullstory integrated web application, It records lots of other useful metrics which can be used for analysis these metrics can be customised, The integration of fullStory to the product is simple and easy due to the good documentation an good customer support, The FullStory provides some inbuilt analysis trends which is pretty useful, FullStory provides API's for data extraction,

Inconvénients: I wold like to move the metric data collected to a analytic platform like tableau, which is not achievable right now, i recommend fullStory to provide a inbuilt environment such as tableau for further analysis on the data collected, The metrics stored dose not last for a longer than 90 to 100 days, so we had to write java code to move data from fullStory to databases, fullStory has provided api's to support this data movement

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 27/04/2020