--- description: Fullstory : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Fullstory, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Fullstory - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Fullstory](/software/153721/fullstory) # Fullstory Canonical: https://fr.capterra.be/software/153721/fullstory Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/153721/fullstory?page=2) > Découvrez FullStory, l'application qui capture toutes vos données d'expérience client dans une plateforme unique puissante et facile à utiliser. > > Conclusion : 67 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Fullstory ? Les marchés cibles de FullStory incluent aussi bien des agents du support client que des équipes de produits, des hackers de la croissance ou des services d'ingénierie. FullStory permet à tous les membres d'une organisation de créer une expérience en ligne optimale. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 67 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: fullstory - **Pays**: Atlanta, É.-U. - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - A/B Testing - Agrégation de données - Alertes/Notifications - Analyse d'entonnoir - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des recherches utilisateurs - Analyse par cohorte - Analyse visuelle - Analyses augmentées - Annotations - Collecte de données multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Fonctions/calculs - Gestion de l'expérience client - Gestion des problèmes - Heatmaps - Intelligence artificielle et machine learning - Journaux des événements - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Outils de recherche de mots-clés - Parcours utilisateur - Rapports ad hoc - Rapports de disponibilité - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports interactifs - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Recherche multiméthode - Recherche/Filtre - Scroll Maps - Segmentation de la clientèle - Sources de données multiples - Suivi comportemental - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des interactions entre utilisateurs - Suivi des événements intégrés aux applications - Suivi du temps passé sur le site - Tests d'utilisation - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics - Widgets ... et 9 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (48 au total) - AB Tasty - BigCommerce - BigQuery Connector for Jira - Blue Triangle - BugSnag - DataGrail - Delacon - Dynamic Yield - Fivetran - Formsort - Gainsight CS - Google Analytics 360 - Google Cloud Operations Suite - Google Tag Manager 360 - Gravity ... et 33 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de heatmap](https://fr.capterra.be/directory/30977/heatmap/software) - [Logiciels de moteurs d'analyse](https://fr.capterra.be/directory/32918/insight-engines/software) - [Analyse de produits](https://fr.capterra.be/directory/32915/product-analytics/software) - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://fr.capterra.be/directory/31297/qualitative-data-analysis/software) ## Alternatives 1. [Tableau](https://fr.capterra.be/software/77260/tableau) — 4.6/5 (2348 reviews) 2. [Marvin](https://fr.capterra.be/software/1032196/marvin) — 4.8/5 (12 reviews) 3. [Dovetail](https://fr.capterra.be/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) 4. [Hotjar](https://fr.capterra.be/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) 5. [Pendo](https://fr.capterra.be/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) ## Avis ### "Fullstory inaugure une nouvelle ère d'analyse de données en temps réel" — 5.0/5 > **Frank** | *29 janvier 2019* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La première fois que vous voyez une vue en direct d'un utilisateur naviguant sur un site Web / se débattant sur votre site Web est presque magique. Cela transforme ce qui pourrait être une expérience exaspérante en une activité amusante. Il est très facile de filtrer les sessions pour atterrir sur une session présentant un intérêt particulier et vous permet également de sauvegarder les recherches que vous avez identifiées pour une raison quelconque. L'analyse de l'expérience client via Fullstory a presque remplacé le besoin de distribuer des cartes-cadeaux au hasard à Starbucks pour visualiser les clients en action. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas vraiment quoi que ce soit je peux frapper ce produit pour. C'est exceptionnel. > > La possibilité de voir exactement comment vos utilisateurs se débattent avec un élément particulier de votre site Web, que ce soit en temps réel ou non, en fait un produit véritablement révolutionnaire. Il est très facile à configurer et présente l’avantage supplémentaire d’une API que nous avons récemment intégrée à notre portail d’administration pour faciliter le diagnostic des problèmes des clients. Juste un produit solide tout autour. ----- ### "Easy to use, invaluable insights" — 5.0/5 > **Lorenq** | *30 octobre 2025* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Easy to use, especially with respect to non-technical/non-dev team members. The session recording features it has seemed far superior to any other product on the market that I have used or considered, especially given that it allows for live recordings/viewings/monitoring. Their customer support is also fantastic--super quick, responsive, helpful, etc. They are great about security and PII considerations, etc. I also really liked how easy it was to self-serve create custom dashboards without having to involve my developer team, aside from very lightly during setup, which was very easy. > > **Inconvénients**: Price, it is one of the most (if not the most) expensive of the session recording options out there, which is a bit hard for a lot of startups to justify. However, if used with fidelity, it's really worth its weight in gold, in my opinion. > > Great\! It is one of the most useful software products I've ever encountered for B2B SaaS companies to quickly level up their product and sales performance 10X. ----- ### "Trop cher pour les fonctionnalités et fonctionnalités qu'il prend en charge" — 3.0/5 > **Bharath** | *18 août 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Donne un bon aperçu de la façon dont les visiteurs du site Web naviguent sur le site et de la façon dont ils passent d'une page à la page suivante. Nous pouvons également voir où ils cliquent, où ils passent plus de temps, etc. > > **Inconvénients**: Pour le prix qu'il exige, je pense que le retour sur investissement est très faible. De toutes les fonctionnalités, je n'ai trouvé que l'enregistrement de session de site Web pour être le seul utile. Cela aussi, après avoir vu quelques sessions, vous pouvez avoir une idée de ce qu'il faut optimiser. Après cela, plus de sessions enregistrées n'aideront pas vraiment. De plus, il n'est pratiquement pas possible de parcourir toutes les sessions enregistrées. ----- ### "Excellent produit pour en savoir plus sur l'utilisation de vos clients \! Je le recommande vivement à toute équipe produit \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 décembre 2022* | Médias en ligne | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai adoré que vous puissiez consulter les enregistrements d'écran des widgets pour notre application là où d'autres produits concurrents ne nous permettaient pas de le faire. > > **Inconvénients**: Le prix était difficile à comprendre au départ, mais l'excellente équipe d'assistance nous a clarifié ce point. Merci beaucoup \[CONTENU SENSIBLE\] Support 5 étoiles \! > > Excellent, je le recommande vivement à tout produit essayant de comprendre son produit et son expérience client au niveau supérieur. ----- ### "Produit de pointe, mais service client et fidélisation médiocres, augmentation de prix injustifiée" — 5.0/5 > **Thomas** | *21 novembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Il était très facile à utiliser et très utile pour déboguer les problèmes et tracer ou suivre les abus d'utilisation. > > **Inconvénients**: Le service client était médiocre. Le prix du forfait minimum est passé de 199 USD à 899 USD. Lorsque j'ai soulevé une inquiétude, à savoir que j'avais recommandé un nouveau client, ils n'ont pas considéré mon cas comme un partenaire existant présentant un client à eux, n'ont pas fait d'ajustements ou m'ont donné l'ancien prix comme une exception ponctuelle. Premièrement, une augmentation de prix de 450% n'a aucun sens. Deuxièmement, aucune exception accordée par un client et partenaire fidèles. > > Tout dans le logiciel lui-même était super, malheureusement, les forfaits de service et de prix ont ruiné ma journée. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/153721/fullstory?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/153721/fullstory) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées