--- description: UniVoIP : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur UniVoIP, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: UniVoIP - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [UniVoIP](/software/155023/cloud-call-center-solution) # UniVoIP Canonical: https://fr.capterra.be/software/155023/cloud-call-center-solution Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155023/cloud-call-center-solution?page=2) > UniVoIP est optimisée par une architecture résiliente de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents de votre centre d'appels et fournit un excellent service client. > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise UniVoIP ? Le programme robuste de communication VoIP d'UniVoIP offre une solution téléphonique hautement flexible, évolutive et stratégiquement conçue pour aider les organismes à but non lucratif à gagner en autonomie et à améliorer le taux de rétention du personnel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 20 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: UniVoIP - **Pays**: El Segundo, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 7,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - CTI (couplage téléphonie informatique) - Conférences - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Gestion des listes d'attente - IVR - Journalisation des appels - Mesure des performances - Planification du personnel - Prévision du travail - VoIP ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Systèmes PABX](https://fr.capterra.be/directory/31102/cloud-pbx/software) - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://fr.capterra.be/directory/31101/business-phone-systems/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [RingCX](https://fr.capterra.be/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) 3. [Five9](https://fr.capterra.be/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Talkdesk](https://fr.capterra.be/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) ## Avis ### "Pas de prise de tête" — 5.0/5 > **Javier** | *8 juin 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: UniVoIP a été essentiel pour la transition de notre entreprise, passant d'une solution VoIP hébergée traditionnelle à une solution entièrement intégrée à notre principal logiciel de communication, Microsoft Teams. Nous utilisions Teams pour discuter et appeler en interne, ainsi que pour présenter nos clients. Grâce à UniVoIP, nous pouvons désormais utiliser Teams comme solution unique pour la communication client. Le déploiement a été rapide et facile, et l'équipe d'UniVoIP nous a accompagnés à chaque étape. C'est le meilleur investissement que nous ayons fait dans notre entreprise depuis longtemps. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien contre ce produit. Il est incroyable. > > Nous avons réduit nos coûts, consolidé un outil métier et centralisé nos outils de communication sur Microsoft Teams via UniVoIP. Le déploiement a été rapide et facile. L'intégration des nouveaux utilisateurs est incroyablement simple. Une véritable victoire pour tous. ----- ### "UNIVOIP est la voie à suivre" — 5.0/5 > **Joy** | *29 septembre 2016* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'interface en ligne est FANTASTIQUE \! Je peux modifier/ajouter des fonctionnalités rapidement et consulter le journal des appels facilement. Croyez-le ou non, nous n'avions pas la possibilité de mettre les appels en attente avec notre précédent opérateur ; cette fonctionnalité simple est donc formidable. La possibilité de modifier le code PIN de notre répondeur automatique et de notre messagerie vocale est également très pratique. > > **Inconvénients**: Son apparence rappelle un peu « 1998 », mais cela ne pose aucun problème de fonctionnalité. > > En tant que membre d'une petite équipe travaillant pour une association à but non lucratif, nos tâches sont multiples et nous sommes toujours occupés. Par conséquent, nous devons investir dans des programmes et des systèmes qui optimiseront notre temps et nos efforts, tout en limitant nos dépenses. Nous travaillions avec un autre opérateur téléphonique, peu avancé technologiquement, et nous avions l'impression qu'il nous générait davantage de travail. Univoip nous a accompagnés et nous a permis de mettre à niveau notre système téléphonique à notre rythme, avec nos effectifs et dans les limites de notre budget. Les débuts ont été un peu difficiles : il fallait apprendre toutes les nouvelles fonctionnalités (plus que ce que nous utiliserons jamais) et se familiariser avec nos nouveaux téléphones. Nous avons bénéficié d'un excellent service client de la part de l'équipe technique, qui nous a mis sur la voie du succès. Je vous conseille simplement d'essayer le téléphone avant de vous engager, afin de vous assurer qu'il possède toutes les fonctionnalités de base nécessaires. Sinon, nous sommes ravis du nouveau système et d'Univoip. Merci Univoip de nous avoir aidés à gagner en efficacité \! ----- ### "Service client épouvantable" — 2.0/5 > **Kyle** | *22 juin 2017* | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: La fiabilité est bonne, mais cela est probablement dû uniquement au T1 dédié. Leur portail en ligne est correct, mais les possibilités sont également assez limitées. > > **Inconvénients**: Très cher pour ce que c'est. Service client déplorable ; ils répondent rarement aux problèmes matériels ou logiciels, ou à tout autre problème que vous rencontrez. ----- ### "Avis sur Univoip" — 5.0/5 > **Moe** | *29 juin 2022* | Services juridiques | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Bonnes fonctionnalités et excellent personnel de support > > **Inconvénients**: La qualité des appels et la qualité de l'enregistrement des appels pourraient être meilleures > > Excellent support \! Une équipe très sympathique qui prend toutes les mesures nécessaires pour résoudre votre problème. ----- ### "Toujours là pour nous" — 5.0/5 > **Lauren** | *20 juillet 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que nous apprécions le plus chez UniVoIP, c'est la facilité d'utilisation et le support que nous recevons. > > Nous n'utilisons pas de système téléphonique particulièrement complexe pour notre bureau, mais nous avons eu recours à leur service client à plusieurs reprises pour des problèmes de connectivité (qui n'étaient en aucun cas imputables à UniVoIP) et ils ont toujours été très réactifs et fiables. Leur rotation du personnel semble faible et leur personnel est compétent et fiable. Nous avons toujours eu une expérience exceptionnelle avec leur service client. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155023/cloud-call-center-solution?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/155023/cloud-call-center-solution) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées