--- description: Supportbench : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Supportbench, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Supportbench - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Supportbench](/software/155934/supportbench) # Supportbench Canonical: https://fr.capterra.be/software/155934/supportbench Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155934/supportbench?page=2) > Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive. > > Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Supportbench ? La solution est au service des entreprises, petites et grandes, qu'il s'agisse de sociétés du Fortune 500, de prestataires d'infogérance ou de jeunes start-up qui ont besoin de la puissance nécessaire pour rivaliser avec leurs concurrents, évoluer rapidement et fournir un service client exceptionnel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Supportbench Services - **Pays**: Vancouver, Canada - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 32,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (14 au total) - Azure DevOps - Harvest - HubSpot CRM - Jira - Linear - LiveChat - Meta for Business - Microsoft Teams - NinjaOne - RingEX - Salesforce Sales Cloud - Slack - Twitter/X - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) ## Avis ### "Supportbench Improves Support Operations" — 5.0/5 > **Mercy** | *8 avril 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The multi-brand support and fully white-labeled portals helped us cleanly separate our support workflows by brand. The Outlook-style email editor made the transition painless for the team. Easy to onboard, and customers noticed the difference. > > **Inconvénients**: Some of the alert settings could be more granular. During high-volume days, our agents become overwhelmed with notifications. > > Unified customer experience support in an excellent way ----- ### "Goodbye Spreadsheets, Hello Supportbench" — 5.0/5 > **Grace A.** | *9 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The AI-generated resolution summaries and unified view of open/pending/closed issues made reporting way easier. Our front-line agents love the ticket views and how fast they can triage now. It’s like we finally got our act together. > > **Inconvénients**: We didn’t realize how much we needed onboarding videos until we got started. A few more onboarding videos would have saved us some time. > > As our support volume grew, spreadsheets and shared inboxes became unsustainable. Supportbench delivered the structure and scalability we needed. The platform’s unified issue tracking, AI-powered summaries, and agent-friendly interface significantly improved reporting and response times. While onboarding could benefit from enhanced video resources, the overall impact on our operational efficiency and customer satisfaction has been substantial. Our experience with Supportbench has been transformative, as it positioned us to scale support easily. ----- ### "SupportBench is respectable" — 3.0/5 > **Tim** | *5 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: We got great customer support from the SupportBench team. They helped us configure the solution and got us going. We liked that we could post our user guides/articles in addition to just maintaining a ticketing system. We get email notifications and Slack notifications when tickets come in - this is a big help. > > **Inconvénients**: This is the first ticketing system I have managed, but I thought the user experience could have been better. I haven't tried anything else yet, but it didn't jump out at me. I wish it could have been a little more intuitive, but the core functionality was there. > > Good support - and useful for a small startup needing to track service tickets at a respectable price point. ----- ### "Examen de la gestion du service client de Supportbench" — 4.0/5 > **Tsitsi Hazel** | *22 mai 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Un flux de travail rapide et efficace, avec des résultats immédiats. Interface visuelle claire et intuitive avec un tableau de bord interactif, incluant des tickets de service client en temps réel et une personnalisation aisée. Vous pouvez visualiser les types de demandes de communication reçues : tous les e-mails, appels téléphoniques, notes, etc. sont centralisés et peuvent être partagés par tous les membres de l'équipe. Des forums utilisateurs permettent d'interagir avec les clients, et des mots-clés sont mis en évidence dans les demandes de communication pour permettre de diriger les dossiers prioritaires vers les membres de l'équipe, ainsi que de créer des enquêtes personnalisées. Possibilité d'enregistrer et de suivre plusieurs points de contrôle sur différentes plateformes, permettant ainsi un reporting détaillé des indicateurs clés de performance. > > **Inconvénients**: La prise en main de certains outils plus complexes nécessite un certain temps. L'activation de certaines fonctionnalités plus puissantes, comme l'automatisation et les workflows, peut également prendre du temps. Il peut arriver que vous manquiez des dossiers ou des réponses à des dossiers existants. Il arrive que des dossiers soient dupliqués et que le système de notifications soit encombré. > > Supportbench est un outil complet de gestion du service client, un système de tickets et un outil d'analyse. Abordable et convivial, il permet de mieux comprendre les besoins des clients en matière de produits et services grâce à l'analyse et aux données. Multiplateforme, il est disponible sur les plateformes web, cloud, SaaS et différents systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux, Android et iOS). ----- ### "Banc de soutien - Gestion des cas" — 5.0/5 > **Jason** | *18 mai 2022* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très flexible : Support Bench s'adapte à mes besoins. Au sein de mon organisation, différentes équipes utilisent Support Bench, chacune ayant des besoins différents. Nous pouvons personnaliser les flux de travail en fonction des besoins de chaque équipe. L'interface est claire et personnalisable pour s'adapter à chaque utilisateur. De nombreuses fonctionnalités permettent un traitement rapide des dossiers. Les dossiers sont regroupés pour une présentation claire et concise, ce qui permet de gagner du temps en cas de questions. L'environnement hautement collaboratif a permis aux équipes de collaborer plus étroitement que jamais et de fournir un support plus rapide et plus performant. Nous pouvons étendre l'utilisation de Support Bench très rapidement et facilement au sein de l'organisation. Il est incroyablement évolutif et ne nécessite aucun souci d'ajout d'utilisateurs ou d'équipes. > > **Inconvénients**: La courbe d'apprentissage peut être un peu longue. Je pense que cela dépend de ce que vous souhaitez accomplir. Support Bench étant très configurable, il est facile d'y ajouter de la complexité. Il n'y avait pas de manuel expliquant les bases. Cela aurait été utile pour se familiariser avec la plateforme. Cependant, c'est un système assez simple, donc ce n'est pas un problème. > > Support Bench est très efficace pour consolider les dossiers (e-mails relatifs aux données de mon entreprise). Il permet aux équipes de comprendre quels dossiers nécessitent une action immédiate et lesquels sont moins importants (priorisation). Cette priorisation est très flexible et peut être adaptée à chaque entreprise et équipe sur la plateforme. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155934/supportbench?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/155934/supportbench) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées