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description: Hello Customer : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Hello Customer, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique.
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title: Hello Customer - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026
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# Hello Customer

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> Plateforme Voice of Customer basée sur l’IA qui analyse les feedbacks clients, détecte le sentiment et identifie les facteurs clés du NPS et du CSAT.
> 
> Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Hello Customer ?

Entreprises européennes de taille moyenne et grandes organisations qui collectent des feedbacks clients à grande échelle et souhaitent analyser la VoC, le sentiment et les facteurs clés du NPS et du CSAT.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 8 Avis |
| Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Insider Metrics
- **Fondé**: 2015

## Contexte commercial

- **À partir de**: 9 999,00 €
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Annotations
- Balisage des éléments du discours
- Bibliothèque de questions
- Collecte de données multicanal
- Collecte de réponses hors ligne
- Commentaires anonymes
- Communication multicanal
- Distribution multicanal
- Division des questions (question branching)
- Enquête mobile
- Enquêtes et feedback
- Extraction de données
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Importation et exportation de données
- Machine learning
- Messagerie SMS
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Personnalisation des URL
- Prise en charge de plusieurs langues
- Questions personnalisables
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Sondages d'opinion
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données

## Intégrations (8 au total)

- Freshdesk
- Google Tag Manager 360
- Hotjar
- Pointerpro
- Salesforce Platform
- Snowflake
- Zapier
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique

## Category

- [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software)
- [Outils de sondage](https://fr.capterra.be/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://fr.capterra.be/directory/32075/nps/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software)

## Alternatives

1. [Hotjar](https://fr.capterra.be/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews)
2. [SurveyLab](https://fr.capterra.be/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews)
3. [Birdeye](https://fr.capterra.be/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (702 reviews)
4. [Typeform](https://fr.capterra.be/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews)
5. [Lucky Orange](https://fr.capterra.be/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews)

## Avis

### "Bon moyen d'obtenir les commentaires des clients" — 5.0/5

> **Balwinder** | *18 avril 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Une entreprise ne peut se développer qu'en comprenant les besoins et les retours des clients. Bonjour client est un moyen simple et efficace de mieux connaître vos clients, ce qui augmente définitivement les chances de développer efficacement une entreprise.
> 
> **Inconvénients**: Je pense que c'est vraiment un excellent moyen d'atteindre et de connaître vos clients, mais l'entreprise devrait augmenter sa popularité.
> 
> Cela m'a aidé à bien connaître mes clients.

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### "outil important pour travailler sur l’orientation client" — 5.0/5

> **Lieven** | *20 janvier 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Facile à utiliser également au niveau de l'intégration, informations client intéressantes
> 
> **Inconvénients**: outils moins performants pour les enquêtes longues
> 
> Un excellent outil mais, plus important encore, un excellent support et la possibilité de discuter des défis commerciaux

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### "retour" — 3.0/5

> **isabelle** | *14 novembre 2019* | Événementiel | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: méthode objective de traitement des données, plutôt qu'une interprétation individuelle
> 
> **Inconvénients**: L'interprétation du texte par Isaac dans les différentes langues pourrait être meilleure
> 
> Bonne collaboration, on a l'impression que - même si tous les problèmes ne sont pas résolus - les remarques sont écoutées et à court terme des petits changements surviennent qui font une différence dans la manière d'utiliser le système.

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### "Un excellent outil avec une grande équipe" — 4.0/5

> **Navid** | *27 novembre 2019* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Bonjour client rassemble toutes les données NPS de nos différents produits en un seul endroit et nous aide à mieux comprendre nos clients et à savoir quelles sont les choses que nous devons continuer à faire et quelles sont les choses que nous devons améliorer.
Il nous aide à connaître les points d'amélioration et à créer des feuilles de route de produits et à comprendre quelles sont les choses que nous devons prioriser.
En outre, la plate-forme permet de calculer automatiquement le NPS pour différents lots de clients et de comparer les différents lots et les commentaires et les scores du programme afin d'avoir une meilleure vue d'ensemble de la façon dont un produit se comporte au fil du temps et par rapport aux autres produits.
En plus de cela, l'équipe de Hello Customer est très sympathique et serviable pour guider et aider et répondre très rapidement et clairement.
Nous avons une excellente relation de travail avec eux au cours des dernières années et nous sommes heureux de poursuivre cette relation
> 
> **Inconvénients**: Je voudrais plus de contrôle sur les périodes de quarantaine (le système n'envoie pas plusieurs sondages au même client). En ce sens que le Touchpoint peut différencier la période de quarantaine en fonction des métadonnées que nous envoyons à la plateforme. Donc, si nous utilisons le même point de contact pour les programmes A et B, je peux définir une période de quarantaine. Cependant, je préférerais que le point de contact puisse différencier ces deux et ne compte pas une quarantaine pour les deux.
> 
> NPS est l'une des mesures clés de Mindvalley et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos produits, services et expérience client et Hello Customer nous aide à atteindre cet objectif.

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### "Rend la promesse." — 4.0/5

> **Tayfun** | *22 novembre 2019* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Il fonctionne comme prévu et fournit ce qu'il dit.
> 
> **Inconvénients**: Rapports. C'est pratiquement inutile. Où il affiche des informations qui peuvent être utilisées, si vous devez capturer ces informations pour plusieurs points (dans notre cas, différentes régions, divisions et marchés) et si vous avez besoin par exemple 10 points différents (dans notre cas, c'est plus), vous devez mettre à jour vos filtres 10 fois en effaçant toutes les options et commencer à filtrer à partir de zéro. Perte de temps totale. Les améliorations attendues, les suggestions d'utilisation, etc. ont été partagées 2-3 fois, à 2-3 personnes différentes et n'ont jamais été prises en compte, bien que de nombreuses mises à jour aient été reçues pour le produit, y compris une grande qui ressemblait à une refonte complète.
> 
> L'objectif était d'envoyer des enquêtes NPS, à la fréquence souhaitée, avec une période de quarantaine pour les clients, en téléchargeant un fichier Excel personnalisé, en plusieurs langues. Et le produit le permet, comme nous le voulons.

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## Liens

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## Données structurées

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