--- description: Userlane : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Userlane, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Userlane - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de conduite du changement](/directory/30958/change-management/software) > [Userlane](/software/157465/userlane) # Userlane Canonical: https://fr.capterra.be/software/157465/userlane Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157465/userlane?page=2) > Userlane mesure l'adoption logicielle, assiste les utilisateurs in-app et prouve l'impact avec HEART analytics. > > Conclusion : 47 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Userlane ? Organisations dans la santé, les services financiers, l'industrie et la pharmacie qui doivent mesurer, améliorer et prouver la valeur de leurs investissements logiciels et IA. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 47 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Userlane - **Pays**: Munich, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyse visuelle - Ciblage du public - Collecte de données multicanal - Création de contenu - Enquêtes et feedback - Formation sur application - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des lancements - Gestion des tâches - Intégration de l'utilisateur - Outils en libre-service - Planification des changements - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Workflow d'approbation ## Intégrations (9 au total) - Auth0 - Confluence - Google Workspace - KnowledgeOwl - Microsoft Entra ID - Okta - OneLogin - Ping Identity - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de conduite du changement](https://fr.capterra.be/directory/30958/change-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de conduite du changement](https://fr.capterra.be/directory/30958/change-management/software) - [Plateformes d'adoption numérique](https://fr.capterra.be/directory/31638/digital-adoption-platform/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [360Learning](https://fr.capterra.be/software/211429/360learning) — 4.7/5 (488 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3423 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Zoho CRM](https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6972 reviews) 5. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) ## Avis ### "Logiciel d'intégration très efficace pour les produits SaaS" — 5.0/5 > **Jovan** | *30 octobre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Logiciel très efficace pour les équipes qui souhaitent accélérer l'intégration de leurs utilisateurs. Bien conçu avec une bonne UX et une bonne interface utilisateur. Nous a beaucoup aidé dans la gestion de la fidélisation des clients et de l'activation des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Je suis très satisfait. La section analytique pourrait être un peu améliorée de manière visuelle. > > Logiciel d'intégration puissant qui est en fait très facile à utiliser. ----- ### "Mise en œuvre de Userlane dans le contexte RH" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 mars 2022* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Userlane aide réellement les utilisateurs à se familiariser avec de nouveaux logiciels de manière moderne, sans les surcharger. Vous pouvez facilement l'associer à des formations pour rassurer tous les utilisateurs : vous bénéficiez d'une assistance intégrée au système dès que vous en avez besoin. Le nouveau tableau de bord d'analyse est également très utile pour les administrateurs. En cas de problème ou d'erreur dans certains guides, vous pouvez le consulter directement et le résoudre. De plus, l'ajout de nouveaux guides ou la modification de guides existants est très simple et accessible à tous, même sans compétences en codage. > > **Inconvénients**: Une fonctionnalité qui pourrait s'avérer très utile à l'avenir est l'intégration avec les systèmes de ticketing. Ainsi, la connexion au support, si nécessaire, peut être améliorée au sein du système utilisé. ----- ### "Grand potentiel, mais fonctionnalités manquantes pour aligner les circuits sur notre marque" — 3.0/5 > **Joran** | *15 mars 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Une fois que vous maîtrisez l'éditeur, c'est un flux de travail logique qui vous permet de créer quelque chose rapidement. > > **Inconvénients**: Nous manquons vraiment la possibilité de télécharger nos propres polices et d'avoir plus d'options de conception pour les visites que nous créons. Cela nous empêche de créer plus de circuits, car cela ne semble pas bien s'intégrer à notre produit. ----- ### "Outil d'intégration client" — 4.0/5 > **Thomas** | *15 mars 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les informations sont utiles pour que vous puissiez voir quelles voies d'utilisateurs sont les plus utilisées. L'option multilingue est importante pour nous. L'enregistrement des étapes fonctionne bien une fois que vous y êtes habitué. Facile à utiliser pour l'utilisateur final. Intégration fluide dans notre propre plateforme. > > **Inconvénients**: Il s'agit toujours d'un démarrage/d'une mise à l'échelle, donc toutes les fonctionnalités ne sont pas aussi stables que prévu. Mais cela dit, cela nous donne aussi beaucoup d'occasions de parler à Userlane pour faire bouger les choses quand quelque chose se passe. > > Dans l'ensemble, très satisfait car cela fonctionne bien pour nos utilisateurs finaux et nous recevons beaucoup de commentaires indiquant que les pistes de la voie utilisateur sont très utiles. Nous utilisons le produit depuis plus d'un an et nous l'avons vu croître de façon exponentielle, nous sommes donc impatients de voir ce qui va suivre. ----- ### "Logiciel d'intégration efficace et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Daniel** | *3 mars 2021* | Impression | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Une fois le logiciel installé et opérationnel, j'ai pu gérer moi-même le contenu des tutoriels et ajouter de nouvelles étapes aux guides à tout moment. Ainsi, je ne dépends plus de tiers pour la mise à jour du contenu de notre formation d'intégration (uniquement si des fonctionnalités complexes doivent être développées). Le backend est facile à utiliser et offre de nombreuses possibilités de personnalisation. > > **Inconvénients**: Il est assez compliqué de créer ou d'éditer des guides pour un logiciel mobile. > > Grâce aux tutoriels Userlane, nos utilisateurs bénéficient d'une intégration parfaite à notre logiciel. Cela nous a permis d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire considérablement les besoins en assistance client. Collaborer avec l'équipe Userlane a toujours été simple, rapide et efficace. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157465/userlane?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/157465/userlane) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées