--- description: Serviceware Knowledge : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Serviceware Knowledge, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Serviceware Knowledge - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Serviceware Knowledge](/software/157544/serviceware-knowledge) # Serviceware Knowledge Canonical: https://fr.capterra.be/software/157544/serviceware-knowledge Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157544/serviceware-knowledge?page=2) > Logiciel simple et intuitif de gestion des connaissances, pour des services client plus productifs. Essayez gratuitement SABIO \! > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Serviceware Knowledge ? SABIO est utile dans de nombreux secteurs, mais il a été avant tout conçu pour les sociétés de service client et d'assistance client dans le but d'offrir un accès plus efficace et plus rapide à tous leurs agents et collaborateurs. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 20 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Serviceware - **Pays**: Idstein, Allemagne - **Fondé**: 1998 ## Contexte commercial - **À partir de**: 14,90 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, finnois, français, italien, néerlandais, polonais, roumain, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada et 106 de plus ## Fonctionnalités - CRM - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Third-Party Integrations ## Intégrations (2 au total) - Freshdesk - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Sabio nous aide, nous et nos équipes, à travailler plus efficacement et à offrir une meilleure qualité" — 5.0/5 > **Dustin** | *20 octobre 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à former à nos employés, facile à configurer pour tous nos services; Architecture intelligente permettant à tous types de services de comprendre comment travailler avec le logiciel; Nos clients sont surtout tombés amoureux et ont également commencé à participer aux processus de gestion des connaissances; Cela aide vraiment -. fait non seulement semblant de le faire. > > Productivité plus élevée grâce à des temps de formation plus rapides et moins de questions quotidiennes - et une grande étape en matière de qualité délivrée à nos clients ----- ### "Très utile" — 4.0/5 > **Miguel A.** | *26 août 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il nous a aidés dans différents aspects, principalement l'augmentation de la productivité, la réduction de la période de formation de nos nouveaux employés et l'augmentation de la qualité > > **Inconvénients**: Après avoir utilisé Sabio moi-même et beaucoup de mes employés, je dirais que nous ne sommes pas assez instinctifs. Nous avons encore des problèmes pour nous habituer à la fonction de recherche. Cela pourrait être amélioré. > > Cela nous a vraiment aidés. Nous ne dépendons plus autant de certains employés. Nous avons eu des problèmes dans le passé lorsqu'un employé expérimenté a quitté l'organisation. Maintenant, nous avons toutes les connaissances des organisations organisées et disponibles pour tout le monde à tout moment. ----- ### "Gestion des données biologiques de nouvelle génération" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 novembre 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Bien définir l'interface graphique, processus d'optimisation, bon transfert des données > > **Inconvénients**: Logiciel de plus grande taille, de nombreux bugs doivent encore être corrigés. > > Gestion centralisée des données ... U peut facilement récupérer toutes les informations. Bonne expérience ----- ### "SABIO transforme la connaissance décentralisée en sagesse à l'échelle de l'entreprise" — 5.0/5 > **Rolf** | *22 novembre 2017* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: SABIO permet à nos propres équipes et à celles de nos clients de toujours se concentrer sur «la vraie chose», car personne n'a à filtrer sa boîte de réception encore et encore ou à cliquer sur un chaos de fichiers dans un répertoire de groupe. Chaque fois qu'une nouvelle information est ajoutée à un produit ou qu'un changement au sein d'un processus se produit - mettez-le à jour dans SABIO et il est là pour tout le monde. Il est facile à administrer et encore plus facile à utiliser. SABIO nous donne, ainsi qu'à nos clients, une plate-forme centralisée organisée pour toutes les connaissances de notre entreprise et cela nous aide à avoir la bonne solution pour nos clients à l'heure actuelle. > > **Inconvénients**: Il ne s'agit pas beaucoup du logiciel - il s'agit plutôt de l'approche choisie que NOUS avons adoptée. Nous avons dû réorganiser certains contenus plusieurs fois car nous n'avons pas pris assez de temps au début pour réfléchir à la bonne structure. SABIO vous permet de le faire comme vous le souhaitez - ce qui dans notre cas n'était pas l'approche la plus efficace ;-) > > Une plus grande efficacité dans le service client, une connaissance centralisée (juste "une vérité"). ----- ### "Facile à utiliser et à mettre en œuvre. Excellent accompagnement lors de la mise en œuvre." — 4.0/5 > **Dirk** | *20 octobre 2017* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nos commerciaux et agents du service client utilisent ce système très facilement, grâce à son arborescence simple et à son moteur de recherche de type Google. Le travail éditorial est également facilité par l'éditeur CK, qui permet d'apporter rapidement des modifications, qu'il s'agisse d'ajustements structurels ou textuels. > > **Inconvénients**: Parfois, lorsque vous apportez des modifications éditoriales, leur enregistrement prend beaucoup de temps. Cela peut vous faire perdre du temps lorsque vous essayez de modifier plusieurs branches ou textes. Le téléchargement des rapports est également un peu trop long. > > Nous avons pu réduire d'environ 50 % le temps nécessaire à la préparation des nouveaux agents du service client. Nous avons amélioré la qualité et la cohérence de notre service client, chaque agent ayant désormais accès aux informations les plus récentes quasiment en temps réel. Nous avons pu réduire le nombre de questions que les agents devaient poser à leur chef d'équipe. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157544/serviceware-knowledge?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/157544/serviceware-knowledge) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées