--- description: Lumoa : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Lumoa, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Lumoa - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Lumoa](/software/160860/lumoa) # Lumoa Canonical: https://fr.capterra.be/software/160860/lumoa Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/160860/lumoa?page=2) > Passez de l'opinion des clients à l'action sans incertitude. Lumoa analyse les opinions en temps réel dans plus de 60 langues. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Lumoa ? Lumoa est destiné aux moyennes et grandes entreprises en Europe qui gèrent des milliers d'opinions clients chaque année. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 12 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Netigate - **Fondé**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 629,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, finnois, suédois - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Costa Rica, Croatie, Cuba et 69 de plus ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - CRM - Collecte de données multicanal - Commentaires anonymes - Distribution multicanal - Détection de la langue - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Marquage - NPS des clients - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (20 au total) - Decipher - Freshdesk - GENESYS - Giosg - Gmail - Help Scout - HubSpot CRM - Instagram - Intercom - Microsoft Outlook - Salesforce.org Nonprofit Cloud - ServiceNow - SurveyHero - SurveyMonkey - Surveypal ... et 5 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.be/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternatives 1. [Zonka Feedback](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) 2. [Netigate](https://fr.capterra.be/software/127979/netigate) — 4.6/5 (25 reviews) 3. [Sphinx iQ3](https://fr.capterra.be/software/124250/survey-shaker) — 4.4/5 (5 reviews) 4. [Chattermill](https://fr.capterra.be/software/153694/customer-experience-analytics-platform) — 4.5/5 (25 reviews) 5. [Keatext](https://fr.capterra.be/software/173675/keatext) — 3.8/5 (19 reviews) ## Avis ### "Lumoa offre un excellent rapport qualité-prix et aide l'organisation à améliorer la satisfaction de ses clients" — 5.0/5 > **Mika** | *5 avril 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: 1. Lumoa est très abordable par rapport à d'autres produits haut de gamme, tout en offrant d'excellentes fonctionnalités, voire supérieures à celles de certains produits haut de gamme. 2. Lumoa est très réactif aux bonnes idées de ses clients : plusieurs d'entre elles ont été rapidement intégrées au produit, tandis que d'autres sont en attente. 3. Ses capacités d'analyse sont excellentes, même si Lumoa seul ne propose pas forcément les meilleurs outils. Vous devrez donc peut-être envisager d'autres outils pour réaliser des sondages et envoyer des invitations. 4. Lumoa ne comptabilise pas les utilisateurs, ce qui vous permet de diffuser librement l'avis de vos clients au sein de votre organisation, ce qui constitue sa véritable différence par rapport aux autres outils. > > **Inconvénients**: 1. Les sondages et les invitations aux sondages sont médiocres chez Lumoa et ses partenaires/sous-traitants. 2. La connectivité prête à l'emploi aux solutions grand public est encore insuffisante. 3. Le modèle de données ne reconnaît pas l'entité client. 4. Les capacités de traitement des informations sensibles doivent être développées. > > Lumoa est une entreprise très responsable, flexible et agréable à travailler. Ils souhaitent toujours que vous atteigniez vos objectifs et vous y aident véritablement. Cependant, Lumoa est une petite organisation et dispose donc de ressources limitées. On pourrait parfois s'attendre à ce que certaines choses se déroulent plus rapidement. ----- ### "Très satisfait de Lumoa après un an d'utilisation" — 5.0/5 > **kjetil** | *26 octobre 2022* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à mettre en œuvre, intuitif pour les nouveaux utilisateurs et offre un haut degré de flexibilité. > > **Inconvénients**: La fonction de reporting pourrait être améliorée avec plus de flexibilité pour configurer des rapports spécialisés avec un aspect plus professionnel et visuel > > Dans l’ensemble, je suis très satisfait de l’outil, qui donne des informations précieuses sur ce qui motive l’expérience client au quotidien. ----- ### "De précieuses informations sur les employés \!" — 4.0/5 > **Christian** | *20 avril 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Que nous puissions surveiller l’engagement des employés de manière simple. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités manquent, mais l'équipe Lumoa développe constamment le produit et implémente de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui facilitent le processus. ----- ### "L'information au bout des doigts" — 5.0/5 > **KEITH** | *4 juin 2020* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité riche en fonctionnalités me permet d'explorer en profondeur les données et de les découper en informations discernables de la taille d'une bouchée. > > **Inconvénients**: J'ai besoin d'améliorer mes connaissances et d'explorer toutes leurs capacités. > > De premier ordre, du travail avec \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] à la fonctionnalité du produit. ----- ### "Facile à utiliser et excellent support" — 4.0/5 > **Linus** | *15 novembre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simplicité pour mettre en place, collecter et analyser les données et pour repérer les tendances qui affectent notre expérience client. > > **Inconvénients**: Développement ultérieur du partage de données avec d'autres personnes au sein de l'organisation qui n'ont pas le temps de se connecter et de parcourir l'outil pour trouver des informations. > > Nous utilisons Lumoa pour mieux comprendre l'expérience globale de nos clients avec notre marque et les améliorations possibles. Grâce à Lumoa, notre compréhension interne s'est améliorée et l'entreprise est très intéressée par l'apprentissage. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/160860/lumoa?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/160860/lumoa) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées