Qui utilise Zingle ?
Zingle offre aux PME et aux grandes entreprises de tous secteurs une mise en relation sans précédent avec les invités, les membres et les clients, notamment pour les secteurs de l'hôtellerie, la restauration, la santé, la remise en forme et le commerce de détail.
Description de Zingle
La plateforme de messagerie client de Zingle aide les hôtels à créer des expériences de service différenciées en tirant parti des données et d'une messagerie bidirectionnelle pour communiquer efficacement tout au long du parcours client.
De nombreux hôtels utilisent Zingle pour servir leurs clients plus rapidement, optimiser les processus fastidieux, améliorer le taux de satisfaction client, obtenir de meilleurs avis, etc. Sa mission est d'optimiser l'expérience client.
Informations sur Zingle
Medallia
https://www.medallia.com/
Fondé en 2001
Présentation des tarifs de Zingle
Zingle n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Zingle est disponible à partir de 179,00 $US/mois.
À partir de
179,00 $US/mois
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de Zingle
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Documentation
- Vidéos
Zingle - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de communication cloud
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences audio et vidéo
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du marketing par SMS
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des conversations par chat
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
Logiciels de communication cloud : afficher la liste complète
Logiciels de gestion hôtelière
- API
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Booking Management
- CRM
- Carte de fidélité
- Comptabilité intégrée
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion de l'expérience invité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de la réception
- Gestion des avis
- Gestion des calendriers
- Gestion des canaux
- Gestion des employés
- Gestion des factures
- Gestion des prix et des marges
- Gestion des promotions
- Gestion des recettes
- Gestion des remises
- Gestion des réservations
- Gestion des spas et des activités
- Gestion des stocks
- Gestion des taux
- Gestion des taux de facturation
- Gestion des traiteurs
- Gestion des tâches ménagères
- Gestion des utilisateurs
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration GDS et OTA
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Planification de la maintenance
- Point de vente (PDV)
- Pour locations saisonnières
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prise en charge de plusieurs établissements
- Propriété unique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Réservation de chambres
- Réservation en ligne
- Synchronisation de données
- Séjour prolongé
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
Logiciels de golf
- API
- Analyse des campagnes
- Application mobile
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Booking Management
- CRM
- Carte de fidélité
- Catégories personnalisables
- Comptabilité
- Comptes de membre
- Conformité PCI
- Emplacements multiples
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de site web
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des e-mails
- Gestion des feuilles de départ
- Gestion des inscriptions
- Gestion des prix et des marges
- Gestion des réservations
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Messagerie SMS
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Personnalisation
- Planification
- Planification des événements
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Réservation en ligne
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des paiements
- e-mail marketing
Logiciels de marketing conversationnel
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Automatisation des e-mails
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat vidéo
- Chatbot
- Ciblage du public
- Communication multicanal
- Conversations en temps réel
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des rendez-vous
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Marketing multicanal
- Messagerie SMS
- Messagerie de groupe
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recommandations de produits
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Transfert à un agent
Logiciels de marketing conversationnel : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels de sms marketing
- API
- Alertes mobiles
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analytique de l'engagement
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Codes courts
- Communication multicanal
- Coupons mobiles
- Envoi de SMS en masse
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des modèles
- Gestion du marketing par SMS
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Jeux concours par SMS
- MMS
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie bidirectionnelle
- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
- Modèles personnalisables
- Mots-clés mobiles
- Notifications en temps réel
- Personnalisation de messages
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des campagnes
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Sondages et votes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels pour vétérinaires
- API
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Comptabilité
- Confirmation et rappels
- Entrée et sortie
- Estimation
- Facturation
- Gestion de la communication
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des clients
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des dossiers patients
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Graphiques
- Imagerie et rayons X
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Logiciels de télémédecine
- Messagerie SMS
- Modèles personnalisables
- Notes SOAP
- Paiements électroniques
- Planification automatisée
- Planification de traitement
- Planification des rendez-vous
- Portail client
- Portail libre-service
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Tableau blanc
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des ordonnances
- Traitement des paiements
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Heather A.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
"Best B2C communication platform available"
Commentaires: We have leveraged Zingle to improve customer retention an satisfaction, increase sales, and improve brand exposure and customer awareness of new product and offer lines. We have found that we are only limited by our imagination with what we can do with Zingle. Each new idea we have shared with the Zingle development team has been met with enthusiasm. Zingle has evolved us as a business and helped us gain efficiencies. Our customer satisfaction ratings show us that Zingle has had a significant impact on our ability to provide service to our customers where and when they need us.
Avantages: Zingle is versatile, adaptive and user friendly. Training time for our employees was minimal which means it was inexpensive to on-board our team. Any additional training needs have been met by the Zingle team. They are responsive and supportive.
Inconvénients: We would like to see improvements with the exportable reports from the provided analytics.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
Jenna S.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
"Amazing Product - Perfect For Our Property"
Commentaires: Amazing, very helpful, and a great new-age way to give our guests the best service.
Avantages: We love the ease of use for it and how well it works for a condo property like ours. We can message all guests at once in case of emergency (our power went out last week and it was so easy to pull up the app - on our phones - and communicate with them during this). Just daily communication, welcome, requests, and departure reminders are so simple and most are automated! Minimal work but maximum communication to the guests.
Inconvénients: We struggle with automated Welcome messages through HotSOS. It cannot communicate directly to our Hotel's PMS - SMS - so we must use HotSOS and that causes communication errors sometimes.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
Utilisateur vérifié
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client3 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produitSans note
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/02/2018
"Single is very helpful in my daily work but can be very frustrating to use at times."
Avantages: Zingle is such an easy way to contact people, and people respond very quickly to text messages. I like that we can group people in different ways such as the property where they live.
Inconvénients: Zangle is not mobile friendly for my Android phone, and it is tough to use while on the go. It is hard to tell when you have new messages and when your company is getting many messages per day it is easy to miss them as there is no obvious alert or color change etc.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/02/2018
Michael R.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 26/07/2018
"Wonderful connection tool"
Avantages: This is a great way to contact guests and clients to give them information or for them to make requests. We use it to inform guests when their rooms are ready for check in and for them to request extra amenities like towels. Easy to find a guest as it connects right to our Opera system and picks up their phone number and information.
Inconvénients: The website for this software times out frequently, always having to refresh the screen to update the conversations. There is some downtime on this system as well for updating and it is always during the overnight.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 26/07/2018
Greg W.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
"Game changing technology"
Commentaires: Overall, we are incredibly impressed - it has helped our business in terms of efficiency and our competitive advantage.
Avantages: This software has reduced incoming phone calls by over 2/3, and has increased our Team's productivity.
Inconvénients: I wish it were faster - it's still a little sluggish when you have a lot of messages coming in and going out. Also, it would be nice to be able to attach multiple images or pdfs to outgoing messages.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 12/02/2019
