--- description: iTOP : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur iTOP, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: iTOP - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils CMDB (Configuration Management Database)](/directory/30959/cmdb/software) > [iTOP](/software/163429/itop) # iTOP Canonical: https://fr.capterra.be/software/163429/itop Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/163429/itop?page=2) > iTop est une solution ITSM open source, flexible et alignée ITIL, offrant une gestion simplifiée des services IT, une vue 360° des actifs et incidents > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise iTOP ? PME, départements IT des grandes organisations, MSP, secteur public et entreprises recherchant des solutions open source pour une gestion des services IT économique et personnalisable. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 12 Avis | | Simplicité | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Combodo - **Pays**: Eybens, France ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, russe, slovaque, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Asset Lifecycle Management - CRM - Cartographie des relations - Catalogue de services - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des communications - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des enquêtes - Gestion des flux de travail - Gestion des licences - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Piste d'audit - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://fr.capterra.be/directory/30959/cmdb/software) ## Catégories connexes - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://fr.capterra.be/directory/30959/cmdb/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Outils de gestion d'incidents](https://fr.capterra.be/directory/31332/incident-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.capterra.be/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) ## Alternatives 1. [Atera](https://fr.capterra.be/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 5. [TOPdesk](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Avis ### "REX ENGIE Solutions France" — 4.0/5 > **LEGRAND** | *21 mai 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est un outil simple (hors développement de module) qui répond au besoin des équipes de support et des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Le support (qui reste en best-effort si on ne souscrit pas un service) et la communauté qui n'est pas assez grande pour que tous le monde puisse s'entraider. Le forum qui est en anglais alors que l'outil est francophone, ce n'est pas gênant en soit mais bizarre sachant que les vidéo, les représentations sont en français :) > > Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l'action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l'AD, création de certificat, etc.) ----- ### "iTOP Review" — 4.0/5 > **fabien** | *2 février 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Modele flexible et robuste. Ouvert etc interconnectable. Open source, libre, local > > **Inconvénients**: Documentation pas passez precise. ........ > > Administration et utilisation reguliere depuis plusieurs annees ----- ### "Très bon outil qui sait s'adapter au besoin du client \!" — 5.0/5 > **Patrick** | *30 janvier 2025* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sa customisation et son adaptabilité. Le fait également de facilement mettre en place des notifications vers les utilisateurs. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas que je n'apprécie pas mais je pense que les dashboards peuvent être améliorés. Mais il me semble que Combodo y travaille :) > > Très bonne expérience. Un outil de grande qualité. Une équipe Support très performante. Ainsi que l'équipe commerciale, projet, R\&D etc ----- ### "iTop - Où vraiment s'améliorer" — 4.0/5 > **Jeffrey** | *27 février 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: À quel point il est ouvert, à quel point vous pouvez le personnaliser et l'étendre. > > **Inconvénients**: 1) Gestion des droits des utilisateurs (principalement en back-end). Des autorisations plus précises seraient les bienvenues : un utilisateur pourrait avoir besoin d'autorisations en lecture seule sur une classe d'objet (par exemple, « PC ») dans une organisation, et d'autorisations en écriture pour une autre organisation. Dans certains cas d'utilisation, il serait même judicieux de verrouiller ces autorisations au niveau du champ (« seuls les RH peuvent voir le champ d'identification nationale d'une personne »). 2) Stockage des journaux de cas. Si nous souhaitons ajouter des métadonnées ou les exploiter, il serait préférable qu'une seule entrée de journal de cas corresponde à un seul enregistrement dans la base de données. Cela permettrait de suivre des métadonnées telles que le canal (en personne, par e-mail, par chat, sur les réseaux sociaux) ; l'identifiant externe (par exemple, l'identifiant du message sur la plateforme de réseaux sociaux, ou un message Teams, etc.). 3) Absence de champs conditionnels (visibles/masqués, obligatoires/facultatifs) dans l'iTop standard. > > Génial, évidemment :) Je l'utilise depuis presque dix ans maintenant \! :o ----- ### "Nous avons entièrement personnalisé le module CMDB de iTop" — 4.0/5 > **Greg** | *2 avril 2018* | Logiciels > > **Avantages**: Le principal avantage est le coût. Ceci est gratuit à utiliser. Nous utilisons la partie CMDB d'iTop. Nous n'avons pas touché aux autres modules comme Incident and Change, etc. La partie CMDB est assez bien définie et permet une personnalisation, ce qui est un aspect énorme pour nous. > > **Inconvénients**: Soutien. Il y a fondamentalement très peu. Nous avons même essayé de payer pour le soutien mais on nous a dit que nous étions trop gros pour eux. C'était surprenant. Il y a aussi quelques petits bugs étranges que nous avons dû traverser, mais aucun arrêt de spectacle. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/163429/itop?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/163429/itop) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées