--- description: Alcea Helpdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Alcea Helpdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Alcea Helpdesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Alcea Helpdesk](/software/163894/fit-helpdesk) # Alcea Helpdesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/163894/fit-helpdesk > FITHelpDesk est un système de suivi complet qui inclut le suivi des problèmes, une base de connaissances ainsi que le suivi des contrats et des opportunités. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Alcea Helpdesk ? FIT HelpDesk est la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de suivre tout signalement de problème (en interne ou en externe). Elle permet d'améliorer le service client et d'augmenter les performances de votre équipe de support interne. En outre, elle est économique et parfaitement adaptée aux PME. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Alcea Technologies - **Pays**: Ottawa, Canada - **Fondé**: 1997 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $CA - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie et 22 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Gestion de la base de connaissances ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zoho Assist](https://fr.capterra.be/software/181775/zoho-assist) — 4.7/5 (1375 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 4. [TeamViewer ONE](https://fr.capterra.be/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11620 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "FIT est un bon nom pour l'outil car il s'adapte vraiment à tous les besoins que vous pourriez avoir pour un système de tickets." — 5.0/5 > **Lisa** | *29 janvier 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus chez FIT, c'est de loin l'entreprise qui développe le logiciel. Tous, sans exception, sont professionnels, experts dans leur domaine, extrêmement réactifs et faciles à utiliser. Ils sont comme une extension de votre entreprise. L'outil lui-même est simple et c'est ce qui le rend si efficace. Vous pouvez l'enrichir grâce à des champs personnalisés et des workflows qui vous permettent de créer l'expérience souhaitée pour votre organisation ou votre service. Nous avons déployé cinq versions différentes, chacune avec des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque service. Toutes ont fonctionné comme prévu, et même plus. > > **Inconvénients**: L'avantage d'ajouter facilement des champs et des workflows à ce logiciel est aussi un inconvénient. Une gouvernance stricte est nécessaire, sinon on perd rapidement le contrôle. Mon équipe a apprécié de ne pas être obligée d'avoir un « client » déjà existant avant de saisir un ticket. Cependant, cela éliminait la possibilité d'avoir une vue d'ensemble du client. Si vous n'en avez pas besoin et souhaitez simplement un système de tickets rapide et facile à utiliser, ce ne sera pas un problème. Je suis également certain qu'Alcea pourrait trouver une solution pour aider une entreprise à mettre en place un système similaire si nécessaire. > > Facile à installer et à entretenir. Une solution économique. ----- ### "Facile à utiliser et à maîtriser les tâches" — 5.0/5 > **Haylie** | *1 novembre 2017* > > **Avantages**: Ce logiciel, une fois maîtrisé et pris en main, est très agréable à utiliser. Il a été un atout majeur pour notre entreprise, permettant de maintenir notre service d'assistance à jour et organisé. Le support Fit a été excellent et a répondu très rapidement aux demandes ; nous sommes très impressionnés. > > **Inconvénients**: J'ai commencé à me familiariser avec le système. Malgré l'existence d'un guide d'utilisation, je n'y trouvais pas toujours ce que je cherchais. C'est devenu plus facile une fois que j'ai pris mes marques. ----- ### "Gestion des tâches, gestion de projet, base de connaissances. Publication de données ERP via SOAP. Récupération d'e-mails anonymes." — 5.0/5 > **Justin** | *26 janvier 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'installation, la mise en œuvre et la personnalisation ont été simples. Extrêmement flexible, il s'adapte à tous nos flux de travail. Les tableaux de bord et les rapports étaient faciles à créer. Je n'ai actuellement aucun utilisateur d'appareil mobile, mais l'application mobile pourrait intéresser d'autres utilisateurs. Nous avons utilisé la récupération anonyme des e-mails pour ajouter une fonctionnalité de messagerie. Le support était excellent. Un développeur répondait toujours rapidement aux questions les plus complexes. > > **Inconvénients**: Cela peut être un peu verbeux. Comme pour toute solution personnalisable, une réflexion approfondie est nécessaire dès la phase de conception. > > Une solution adaptée aux besoins de notre équipe ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/163894/fit-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées