Description de Zendesk Suite

Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.

Qui utilise Zendesk Suite ?

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

Zendesk Suite Logiciel - 1
Zendesk Suite Logiciel - 2
Zendesk Suite Logiciel - 3
Zendesk Suite Logiciel - 4

Zendesk Suite ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Zendesk Suite

Zendesk Suite

4,4 (3 566)
49,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
185
245
4,3 (3 566)
4,2 (3 566)
4,3 (3 566)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
7,50 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
155
20
4,0 (13 128)
4,3 (13 128)
4,2 (13 128)

Alternatives à Zendesk Suite

LiveAgent
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Messagerie client en temps réel
Notifications en temps réel
Jira
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tâches
Méthodes Agile
Planification et programmation de projets
Freshservice
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Zoho Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion des billets
Suivi des tickets d'assistance
Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Zoho Social
Fonctionnalités les mieux notées
Planification des publications
Rapports et analyses
Édition automatisée
Salesforce Experience Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de contenu
Gestion des tâches
Outils de collaboration
Help Scout
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des e-mails
Gestion des tickets de support
ServiceNow
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des changements
Gestion des incidents

Avis sur Zendesk Suite

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
55%
4
34%
3
8%
2
2%
1
1%
Christian
Developeur logiciel (Rwanda)
Logiciels, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur

Avis sur Zendesk Suite

4,0 il y a 3 mois

Commentaires: Nous utilisons ces informations pour développer de nouveaux services et améliorer le service client. Nous avons considérablement augmenté la production et maintenant tout est clair. C'est incroyable la liberté que nous donnons à nos clients avec une bibliothèque d'auto-assistance. Nous avons créé un service d'assistance de style Copenhague, mais nous l'adorons avec les styles CSS.

Avantages:

vue la popularite de Zendesk , de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique., de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique.

Inconvénients:

À mon avis, les nouvelles demandes de fonctionnalités devraient être mises en œuvre prochainement. Je souhaite également que Zendesk gère toutes les nouvelles demandes d'intégration.

Raphaël
Raphaël
Zendesk Consultant (France)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur
Source : GetApp

Zendesk incroyable pour son prix

5,0 il y a 5 mois

Avantages:

Zendesk suite professional débute à 99$/mois et permet de gérer tout ce qui est imaginable dans un service client (voire dans votre entreprise).

Inconvénients:

Points faibles? Infos/documentation à l'époque (il ya deux ans) trop peu mise en avant mais changé depuis.

Marion
Responsable CRM (France)
Marketing et publicité, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur

Une solution de gestion client omnicananle

5,0 il y a 4 semaines Nouveau

Avantages:

Les avantages de Zendesk Suite incluent la possibilité de fournir un support client cohérent et efficace sur plusieurs canaux, de suivre les performances et les indicateurs clés de performance de votre équipe de support, ainsi que de personnaliser et de configurer facilement l'interface pour répondre aux besoins de notre entreprise. En gros, j'apprécie fortement la diversité de l'offre Zendesk

Inconvénients:

Certains des inconvénients de Zendesk Suite peuvent inclure des coûts élevés pour les entreprises avec des besoins plus importants, des fonctionnalités limitées pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation plus avancée, ainsi que des difficultés à gérer de gros volumes de tickets et de clients.

Laurent
Responsable R&D (France)
Assurance, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur

la pire expérience support qui soit !

2,0 l’année dernière

Commentaires: Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse... En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs ! En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk. C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !

Avantages:

Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final

Inconvénients:

Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde

Rodolpho
Zendesk suite (Bénin)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Développement et commerce international, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur

Le bon Pump de service

4,0 il y a 3 semaines Nouveau

Commentaires: Les problème qui nous permet de résoudre sont beaucoup mais la manière dont l'offre des tickets est faite est bonne

Avantages:

La manière dont la gestion des tickets est faire est bonne

Inconvénients:

Ce que j'ai le moins apprécié sur ce logiciel c'est le tarif plus élevé pour l'entreprise qui le plus de besoins